81% daripada milenium dan 86% daripada GenZ akan mempertimbangkan semula membeli-belah daripada jenama selepas pengalaman penghantaran yang buruk mengikut Tinjauan Penghantaran Batu Terakhir.
Sekarang ini merupakan peratusan yang besar dan anda sentiasa mahu berada dalam buku yang bagus untuk pelanggan anda. The penghantaran batu terakhir pengalaman yang anda berikan kepada pelanggan anda boleh membantu anda menonjol daripada persaingan.
Apakah penghantaran jarak jauh?
Penghantaran batu terakhir adalah kaki terakhir rantaian bekalan yang menghantar bungkusan dari gudang kepada pelanggan akhir. Ia adalah bahagian paling penting dalam proses penghantaran. Penghantaran jarak jauh mestilah sangat cekap kerana pelanggan menjangkakan penghantaran yang lebih pantas. Walau bagaimanapun, penghantaran jarak jauh boleh berubah menjadi mahal dan anda harus mengambil langkah untuk mengoptimumkannya untuk menjimatkan kos juga.
Naik a Panggilan demo selama 30 minit untuk memahami cara Zeo boleh membantu anda dengan penghantaran jarak jauh!
Amalan pengoptimuman terbaik untuk perniagaan penghantaran jarak jauh:
Pengoptimuman laluan
Perisian pengoptimuman laluan seperti Perancang Laluan Zeo sangat membantu untuk perniagaan penghantaran jarak jauh. Apabila pakej perlu dihantar pada berbilang perhentian dalam satu laluan, perisian pengoptimuman laluan menyediakan laluan paling cekap dari segi masa serta kos. Kenderaan penghantaran anda mengikut laluan optimum akan membawa kepada kos penyelenggaraan dan bahan api yang lebih rendah. Selain itu, ia menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi kerana ia membolehkan penghantaran lebih cepat dan tepat pada masanya.
Menggunakan proses automatik memastikan kebolehskalaan, mengurangkan kemungkinan ralat dan menjimatkan jam masa perancangan.
Baca lebih lanjut: Memilih perisian pengoptimuman laluan yang betul
Bukti penghantaran
Bukti penghantaran boleh ditangkap secara elektronik dengan mendapatkan tandatangan digital pelanggan pada aplikasi atau dengan mengklik gambar bungkusan yang dihantar. Kaedah elektronik adalah lebih cekap berbanding dengan mengumpul tandatangan pelanggan di atas kertas fizikal. Bukti elektronik boleh diakses dengan mudah dan cepat sekiranya pelanggan mendakwa bahawa penghantaran tidak dibuat.
Jika pelanggan tidak bersedia untuk mengambil penghantaran, maka orang penghantaran juga boleh mengklik gambar sebagai bukti bahawa penghantaran telah dicuba. Ia membantu dalam menyelesaikan aduan pelanggan dengan kecekapan yang lebih tinggi.
Baca lebih lanjut: Bagaimanakah Bukti Penghantaran elektronik boleh membantu anda dalam kebolehpercayaan perniagaan penghantaran anda?
Pengesanan pemandu
Mengesan lokasi langsung pemandu adalah penting untuk penghantaran jarak jauh. Keterlihatan lokasi pakej diperlukan untuk menyediakan ETA yang tepat kepada pelanggan. Sekiranya berlaku sebarang kelewatan, pelanggan boleh dikemas kini dengan lebih awal untuk memastikan kepuasan pelanggan. Penjejakan pemandu juga membantu dalam memastikan pemandu tidak mengambil sebarang lencongan yang membawa kepada kelewatan dan peningkatan kos.
Analisis data
Analisis data adalah satu kemestian untuk menambah baik operasi penghantaran jarak jauh. Laporan yang tersedia dalam perancang laluan menyediakan data berharga tentang perjalanan. Anda bukan sahaja boleh menyemak status penghantaran (berjaya, gagal atau tertangguh) tetapi juga melihat sebab yang diberikan oleh pemandu untuk penghantaran gagal atau tertangguh.
Anda juga boleh menyemak tempoh kelewatan dengan melihat masa ketibaan sebenar dan ETA yang tersedia dalam laporan. Tindakan sewajarnya boleh diambil jika laluan kerap membawa kepada kelewatan. Data berguna lain seperti masa mula navigasi, ETA yang dikemas kini dan bukti penghantaran juga tersedia dalam laporan.
Anda semestinya menggunakan data yang tersedia dalam laporan untuk mengoptimumkan penghantaran jarak jauh.
Penjejakan inventori
Perisian pengoptimuman laluan menyediakan teknologi untuk menjejaki inventori sehingga bungkusan diserahkan kepada pelanggan. Setiap perhentian dalam laluan diperuntukkan id unik. Status bungkusan yang betul boleh dikesan menggunakan id unik. Ia memberi anda keterlihatan sepenuhnya ke dalam pergerakan inventori. Jika pelanggan juga ingin mengetahui status bungkusan itu, ia boleh dilihat dengan cepat dengan bantuan id uniknya.
Daftar untuk percubaan percuma daripada Zeo Route Planner sekarang!
Kesimpulan
Penghantaran jarak jauh memainkan peranan penting dalam meningkatkan kepuasan dan pengekalan pelanggan. Menggunakan perisian pengoptimuman laluan membantu dalam membuat penghantaran yang lebih pantas dan tepat pada masanya. Menangkap bukti penghantaran, penjejakan pemandu, penjejakan inventori dan analitik data menjadikan proses penghantaran lebih cekap. Itupun dia! Ikuti amalan pengoptimuman ini untuk penghantaran jarak jauh untuk memperoleh kesan positif pada perniagaan anda!
