Membuat jualan atau tempahan pesanan bukanlah mudah dalam persekitaran yang sangat kompetitif hari ini.
Oleh itu, apabila perniagaan anda menerima pesanan, adalah penting bahawa pesanan itu bergerak melalui pelbagai peringkat dengan lancar dan dihantar dengan jayanya!
Anda perlu memastikan bahawa anda mempunyai pemenuhan pesanan penghantaran yang cekap proses di tempat. Dalam blog ini, kami akan membawa anda melalui apa itu pemenuhan pesanan penghantaran, langkah-langkah yang terlibat dan melengkapkan anda dengan 7 cara untuk memperbaikinya.
Mari kita mulakan!
Apakah pemenuhan pesanan penghantaran?
Pemenuhan pesanan penghantaran ialah keseluruhan proses menerima pesanan dan memastikan pesanan itu sampai ke tangan pelanggan akhir. Ia memerlukan pelbagai pihak berkepentingan dan sistem teknologi untuk bekerja seiring. Matlamat utama pemenuhan pesanan adalah untuk mendapatkan pelanggan apa yang mereka pesan dengan cekap dan boleh dipercayai.
Pemenuhan pesanan penghantaran bukanlah satu proses yang mudah. Ia melibatkan pelbagai langkah. Mari kita lihat pelbagai langkah proses tersebut.
Langkah-langkah pemenuhan pesanan penghantaran
Langkah-langkah boleh berbeza sedikit bergantung pada perniagaan tetapi aliran asas kelihatan seperti ini:
Langkah 1: Menerima Inventori
Perkara pertama yang perlu anda sediakan untuk mula memenuhi pesanan ialah inventori. Langkah ini melibatkan penerimaan inventori di gudang atau pusat pemenuhan mengikut ramalan permintaan. Inventori diperiksa untuk memastikan kuantiti yang betul dan kualiti yang boleh diterima diterima.
Langkah 2: Penyimpanan inventori
Kod bar pada pakej inventori diimbas untuk mengekalkan rekod dalam sistem dalaman. Barangan itu kemudiannya disusun dan disimpan di lokasi khusus mereka di gudang.
Langkah 3: Menerima pesanan & pemprosesan pesanan
Pesanan diterima daripada pelanggan melalui platform dalam talian atau melalui kaedah luar talian. Pesanan itu kemudiannya diproses untuk memastikan ia tepat dan lengkap. Ini termasuk mengesahkan ketersediaan produk, mengira kos penghantaran dan menyemak butiran pembayaran. Setelah diproses, pesanan dimaklumkan kepada gudang.
Langkah 4: Memilih dan membungkus
Pasukan pemetik menerima slip pembungkusan dengan arahan yang berkaitan dengan pesanan. Seorang ahli pasukan pemetik mengambil item dari gudang mengikut butiran SKU (saiz/warna), no. unit, dan lokasi penyimpanan item yang dinyatakan pada slip pembungkusan.
Pesanan itu kemudiannya dibungkus dengan teliti untuk dihantar kepada pelanggan. Bahan pembungkusan yang sesuai seperti kotak kadbod, pembalut gelembung, beg plastik, dsb. digunakan untuk mengamankan item. Adalah penting untuk memilih bahan pembungkusan yang akan menyumbang kepada berat dan dimensi bungkusan yang paling rendah tanpa menjejaskan keselamatan item.
Langkah 5: Penghantaran & penghantaran
Langkah ini melibatkan penjanaan label penghantaran dan sebenarnya mengangkut pesanan kepada pelanggan. Anda boleh memilih untuk menghantar pesanan sendiri atau bekerjasama dengan pembawa penghantaran. Penghantaran dijejaki sehingga diserahkan kepada pelanggan.
Baca lebih lanjut: 5 Cara Untuk Mengoptimumkan Laluan Penghantaran Untuk Kecekapan Yang Lebih Baik
Langkah 6: Mengendalikan pulangan
Apabila pelanggan membuat permintaan pemulangan, adalah penting bahawa proses itu dijalankan dengan lancar. Item yang dipulangkan diperiksa kualitinya dan diisi semula jika kualitinya mengikut piawaian. Bayaran balik itu kemudiannya diproses kepada pelanggan.
Cara untuk meningkatkan pemenuhan pesanan penghantaran:
- Tingkatkan kelajuan pemprosesan pesanan
Gunakan sistem yang menyediakan penyelarasan antara menerima pesanan dan ketersediaan inventori. Ia tidak sepatutnya berlaku bahawa pesanan diterima untuk barangan yang kehabisan stok. Selain itu, pastikan selang masa minimum antara menerima pesanan dan ia disampaikan kepada gudang.
- Memperkemas pengurusan inventori
Pegang jumlah inventori yang betul supaya anda tidak kehabisan stok tetapi jangan terlebih stok supaya ia menambahkan kos penyimpanan. Pantau tahap inventori secara berterusan dan juga perhatikan tarikh tamat tempoh item. Bina proses yang jelas dan mudah untuk menyimpan inventori supaya lebih mudah untuk kakitangan mencari item.
- Jadikan pemilihan pesanan cekap
Untuk menjadikan pemilihan pesanan lebih cekap, anda boleh menggunakan sistem pengelasan inventori. Kenal pasti kategori terlaris dan simpannya lebih dekat dengan stesen pembungkusan. Kategori yang kurang popular boleh disimpan paling jauh atau di belakang gudang. Anda juga boleh memilih untuk menyimpan barangan yang sering dibeli bersama-sama bersebelahan.
Menggabungkan pemilihan pesanan juga membantu dalam meningkatkan kelajuan memilih kerana berbilang pesanan dipilih sekali gus. Menandai inventori dengan betul memastikan ketepatan pemilihan.
- Lokasi gudang yang strategik
Lokasi gudang boleh membuat perbezaan dalam kelajuan pemenuhan pesanan. Anda boleh menjadi strategik tentang lokasi gudang dan pastikan ia/mereka lebih dekat dengan lokasi dari mana majoriti pesanan diterima. Jika anda menggunakan rakan kongsi penghantaran maka lokasi itu harus mudah dan cepat diakses oleh mereka.
- Pengoptimuman laluan
Satu lagi cara untuk meningkatkan pemenuhan pesanan ialah menggunakan pengoptimuman laluan. Ia membolehkan armada anda bergerak lebih pantas dengan menjana laluan paling cekap. Ia bukan sahaja membantu dalam penghantaran pesanan tepat pada masa tetapi juga menjimatkan masa dan kos untuk perniagaan anda. Ia juga membolehkan penglihatan yang jelas ke dalam pergerakan penghantaran sehingga sampai kepada pelanggan.
Naik a Panggilan demo selama 30 minit untuk mengetahui cara Zeo boleh membantu anda membuat penghantaran yang lebih pantas! - Berkomunikasi dengan pelanggan
Adalah penting untuk menetapkan jangkaan pelanggan yang betul sejurus selepas pesanan diterima. Sampaikan garis masa penghantaran yang realistik kepada pelanggan. Pastikan pelanggan sentiasa memantau melalui e-mel/pemberitahuan mengenai kemajuan penghantaran mereka. Kongsi pautan penjejakan dengan pelanggan apabila pesanan keluar untuk penghantaran supaya pelanggan memastikan bahawa mereka tersedia untuk menerima pesanan. Sekiranya berlaku sebarang kelewatan, sampaikan kepada pelanggan untuk mengelakkan sebarang kekecewaan.
92% pengguna lebih berkemungkinan membuat pembelian lain daripada perniagaan yang memberikan mereka pengalaman perkhidmatan pelanggan yang positif.
Baca lebih lanjut: Revolusikan Komunikasi Pelanggan Dengan Ciri Pemesejan Terus Zeo
- Gunakan teknologi
Adalah penting untuk menerima teknologi dan automasi. Menguruskan proses secara manual boleh menyusahkan dan terdedah kepada ralat. Gunakan ERP, perisian pengurusan inventori, perisian pengoptimuman laluan dan simpan semua dokumentasi di awan.
Daftar untuk cubaan percuma daripada Zeo Route Planner segera!
Kesimpulan
Meningkatkan pemenuhan pesanan penghantaran adalah penting untuk perniagaan untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang positif. Ia juga membantu dalam membina reputasi jenama. Kami mengesyorkan agar anda melalui proses pemenuhan pesanan semasa anda dan mula membuat penambahbaikan dengan mengingati taktik yang dinyatakan di atas!
