Untuk perniagaan yang berjaya, anda perlu memastikan orang ini gembira: pelanggan anda!
Anda tidak mahu meninggalkan sebarang peluang untuk menambah kegembiraan pelanggan anda. Jika perniagaan anda memerlukan penghantaran jarak jauh atau memenuhi permintaan perkhidmatan pelanggan maka itu adalah titik sentuh yang harus anda manfaatkan untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa.
Ulasan dan cadangan daripada pelanggan yang berpuas hati membantu dalam meningkatkan jualan. Ia juga lebih menjimatkan kos untuk mengekalkan pelanggan daripada terus memperoleh pelanggan baharu. Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang membantu anda menonjol daripada persaingan.
Untuk memastikan pelanggan anda gembira, tempah panggilan demo sekarang or mendaftar untuk percubaan percuma daripada Zeo Route Planner!
Ketahui cara perisian pengoptimuman laluan seperti Zeo Route Planner boleh membantu perniagaan anda meningkatkan perkhidmatan pelanggan.
1. Tambah slot masa pilihan pelanggan
Pelanggan anda mungkin mahu permintaan penghantaran/perkhidmatan dipenuhi dalam slot masa tertentu memandangkan jadual sibuk mereka. Mencapai pelanggan pada bila-bila masa lain boleh menyebabkan penghantaran terlepas dan pelanggan tidak berpuas hati. Anda boleh menambah slot masa pilihan pelanggan semasa merancang laluan.
2. Kongsi butiran perjalanan dengan pelanggan
Apl pemandu kami membolehkan pemandu berkongsi butiran perjalanan terus dengan pelanggan. Ini boleh digunakan untuk menghantar lokasi langsung dan butiran hubungan pemandu kepada pelanggan. Lokasi langsung membantu memastikan pelanggan mengemas kini masa penghantaran yang tepat. Lihat blog kami untuk mengetahui cara berkongsi butiran perjalanan dengan pelanggan.
3. Tambah nota perjalanan untuk menampung permintaan pelanggan
Kadangkala pelanggan mungkin mempunyai permintaan khusus seperti orang penghantaran harus menekan loceng dan bukannya menelefon atau menyimpan kotak di depan pintu. Anda boleh menambah nota perjalanan untuk pemandu sambil menambah butiran pelanggan. Ini membantu dalam menyesuaikan pengalaman penghantaran mengikut keperluan pelanggan.
4. Bukti penghantaran
Menggunakan aplikasi pemandu, pemandu boleh mengumpul bukti penghantaran dalam 2 cara: mengumpul tandatangan digital pelanggan dan jika pelanggan tidak tersedia kemudian klik gambar pakej selepas meninggalkannya di tempat yang selamat. Gambar dikongsi bersama pelanggan. Ini membantu dalam mengurangkan komunikasi ke sana ke mari antara pelanggan dan perniagaan sekiranya pelanggan mempunyai sebarang kebimbangan mengenai penghantaran.
5. Kemas kini masa nyata pada laluan
Katakan pemandu anda sedang dalam perjalanan untuk membuat penghantaran atau permintaan perkhidmatan pelanggan. Terdapat peningkatan trafik yang tidak dijangka akibat kemalangan atau pembinaan berterusan di laluan pemandu. Perancang laluan membantu dengan mengemas kini laluan dalam masa nyata untuk menyediakan pemandu laluan alternatif yang dioptimumkan dan memastikan penghantaran pelanggan tidak ditangguhkan.
6. Peruntukan pemandu berasaskan kemahiran
Perancang laluan amat berguna jika anda berada dalam perniagaan yang memerlukan kerja dilakukan mengikut urutan oleh orang yang mempunyai tahap kemahiran yang berbeza (contohnya pembinaan & penyelenggaraan) atau pelbagai perkhidmatan memerlukan pekerjaan yang berbeza untuk dilakukan oleh orang yang berbeza kemahiran (contohnya penjagaan kesihatan). Anda boleh memetakan kemahiran khusus kepada pemandu. Semasa menambah hentian, keperluan kemahiran pada hentian boleh ditambah. Zeo Route Planner akan mengoptimumkan laluan dengan menghantar pemandu dengan set kemahiran yang diperlukan ke hentian yang betul dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Baca blog kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengoptimuman berasaskan kemahiran.
Untuk Sum-up
Kepuasan pelanggan adalah kunci kepada perniagaan anda dan anda harus memanfaatkan perancang laluan Zeo untuk perkhidmatan pelanggan yang dipertingkatkan. Perancang laluan kami membantu dalam membuat penghantaran mengikut slot masa pilihan pelanggan, berkongsi butiran perjalanan dengan pelanggan, menambah nota perjalanan, bukti rakaman penghantaran, pengoptimuman berasaskan kemahiran dan juga mengemas kini laluan dalam masa nyata.
