Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, peningkatan e-dagang dan permintaan untuk pilihan penghantaran yang lebih pantas dan lebih mudah telah membawa kepada kemunculan perkhidmatan penghantaran hiperlokal.
Hasil aplikasi penghantaran hiperlokal ialah AS$ 952.7 juta pada 2021 dan dijangka mencecah AS $ 8856.6 juta.
Memandangkan penghantaran hiperlokal mendapat lebih daya tarikan dan pengguna membiasakan diri untuk mendapatkan penghantaran mereka hampir serta-merta, tidak akan ada jalan untuk kembali!
Mari kita fahami apa itu penghantaran hiperlokal, bagaimana ia berbeza daripada penghantaran jarak jauh, cabaran yang terlibat dan cara pengoptimuman laluan boleh membantu mengatasi cabaran.
Apakah penghantaran hiperlokal?
Hyperlocal bermaksud kawasan geografi yang kecil. Penghantaran hiperlokal merujuk kepada penghantaran barangan dan perkhidmatan daripada kedai tempatan atau perniagaan terus kepada pelanggan di kawasan terhad atau kod pin. Ia biasanya melibatkan penggunaan teknologi seperti aplikasi mudah alih, tapak web dan platform logistik untuk memudahkan proses pesanan, pembayaran dan penghantaran.
Penghantaran hiperlokal membolehkan pemenuhan pesanan pelanggan dengan pantas dalam masa 15 minit hingga beberapa jam. Ia amat sesuai untuk penghantaran barangan yang diperlukan dalam masa yang singkat seperti barangan runcit, ubat-ubatan, dan makanan restoran. Perkhidmatan isi rumah seperti pembaikan, perkhidmatan salun, pembersihan, kawalan perosak, dsb. juga berada di bawah penghantaran hiperlokal.
Mari kita lihat contoh – Seorang pelanggan berasa tidak sihat dan mahu ubat tertentu dihantar ke depan pintu mereka. Dia boleh pergi ke platform penghantaran hiperlokal yang menyediakan penghantaran farmaseutikal dan membuat pesanan. Platform penghantaran akan melindungi ubat dari kedai tempatan dan menghantarnya kepada pelanggan dalam ETA yang dijanjikan.
Penghantaran hiperlokal memberi manfaat kepada pelanggan dari segi kemudahan dan memberi manfaat kepada kedai tempatan dari segi jangkauan pelanggan yang lebih luas.
Perbezaan antara penghantaran hiperlokal dan penghantaran batu terakhir
Kedua-dua penghantaran hiperlokal dan penghantaran jarak terakhir melibatkan penghantaran barang dari kedai/gudang ke depan pintu pelanggan. Tetapi terdapat beberapa perbezaan asas antara keduanya:
- Penghantaran jarak jauh boleh memenuhi kawasan geografi yang lebih besar manakala penghantaran hiperlokal menyediakan kawasan terhad.
- Penghantaran batu terakhir mengambil masa lebih lama untuk penghantaran selesai. Penghantaran hiperlokal dilaksanakan dalam masa beberapa jam.
- Penghantaran hiperlokal biasanya dilakukan untuk item yang lebih kecil dengan berat dan isipadu yang lebih rendah. Penghantaran jarak jauh boleh dilakukan untuk mana-mana produk tanpa mengira berat dan isipadunya.
- Penghantaran hiperlokal sesuai untuk jenis produk terhad seperti barangan runcit, ubat-ubatan, dll. tetapi penghantaran jarak jauh boleh dilakukan untuk apa-apa sahaja daripada elektronik hingga pakaian.
Apakah cabaran penghantaran hiperlokal?
- Meningkatkan jangkaan pelanggan
Jangkaan pelanggan dari segi kelajuan penghantaran semakin meningkat. Mereka mahu barang dihantar secepat mungkin. Memang mencabar untuk memenuhi jangkaan sambil memastikan keselamatan pemandu penghantaran.
- Laluan yang tidak cekap
Apabila pemandu penghantaran tidak mengikut laluan yang dioptimumkan, ia sering menyebabkan penghantaran lewat dan juga menambah kos.
- Mematuhi ETA
Menyampaikan ETA yang tepat kepada pelanggan dan mematuhinya adalah satu cabaran. Pelanggan mahukan keterlihatan ke dalam pergerakan pesanan mereka. Memastikan pesanan sampai tepat pada masanya menambah tekanan apabila pesanan sudah mempunyai tetingkap penghantaran yang ketat.
- Teknologi dan perisian lama
Menggunakan perisian tradisional melambatkan anda apabila anda perlu mempunyai operasi perniagaan yang cekap. Bergantung pada teknologi lapuk boleh menyebabkan perancangan laluan dan penggunaan kapasiti yang lemah. Ia juga tidak menyediakan keupayaan penjejakan masa nyata.
- Kesilapan dalam penghantaran
Apabila jumlah pesanan adalah tinggi, ia boleh menyebabkan penghantaran dibuat ke alamat yang salah. Membuat berbilang perjalanan ke alamat yang sama meningkatkan kos penghantaran dan memberi kesan negatif kepada keuntungan.
- Menguruskan tenaga kerja penghantaran
Ia menjadi satu cabaran untuk menguruskan tenaga kerja penghantaran apabila bilangan pesanan meningkat secara tiba-tiba. Walaupun ia boleh dijangka pada perayaan dan hari istimewa, peningkatan pesanan dalam masa sehari adalah sukar untuk dikendalikan dengan bilangan pemandu penghantaran yang tetap.
Bagaimanakah pengoptimuman laluan membantu memecahkan penghantaran hiperlokal?
Pengoptimuman laluan memainkan peranan penting dalam memastikan operasi penghantaran hiperlokal yang lancar.
- Penghantaran lebih cepat
Pemandu penghantaran dapat menghantar lebih cepat apabila mereka mempunyai laluan yang dioptimumkan. Perisian pengoptimuman laluan menyediakan bukan sahaja laluan terpendek dari segi jarak tetapi juga laluan paling cekap dari segi masa dan kos.
Baca lebih lanjut: 5 Cara Untuk Mengoptimumkan Laluan Penghantaran Untuk Kecekapan Yang Lebih Baik - Keterlihatan penjejakan
Pengurus penghantaran mendapat keterlihatan ke dalam kemajuan penghantaran dengan bantuan perancang laluan. Ia membolehkan mereka mengambil tindakan pantas Sekiranya berlaku sebarang kelewatan yang tidak dijangka.
- ETA yang tepat
Perisian pengoptimuman laluan memberi anda ETA yang tepat dan perkara yang sama boleh disampaikan kepada pelanggan.
- Penggunaan tenaga kerja yang optimum
Semasa merancang dan memperuntukkan laluan, ia mengambil kira ketersediaan pemandu dan kapasiti kenderaan untuk memastikan penggunaan maksimum.
- Komunikasi pelanggan
Pemandu penghantaran boleh berkomunikasi terus dengan pelanggan melalui aplikasi perancang laluan. Mereka boleh menghantar mesej tersuai bersama-sama dengan pautan penjejakan untuk memastikan mereka dikemas kini tentang kemajuan pesanan mereka. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan.
Naik a Panggilan demo selama 30 minit untuk memahami cara Zeo Route Planner boleh menyelaraskan penghantaran anda!
Kesimpulan
Membina perniagaan penghantaran hiperlokal yang berjaya adalah amat mencabar. Tetapi memandangkan permintaan pelanggan yang semakin meningkat, ia adalah cara untuk pergi ke hadapan. Ia memerlukan banyak usaha dalam menguruskan penghantaran. Memanfaatkan perisian seperti pengoptimuman laluan memberikan sokongan yang kuat dan menjadikan kehidupan pemandu penghantaran anda lebih mudah!
