Semakin ramai pelanggan yang mengambil kesempatan daripada penghantaran ke rumah! Jadi secara semula jadi, perniagaan melakukan segala yang mereka mampu untuk menjadikan pengalaman itu mudah untuk pelanggan.
Satu cara ialah dengan menawarkan pelbagai pilihan pembayaran supaya pelanggan boleh memilih yang paling sesuai dengan mereka. Sesetengah pelanggan lebih suka tunai semasa penghantaran kaedah pembayaran kerana ia tidak memerlukan mereka berkongsi maklumat perbankan yang sensitif. Ia juga memudahkan pembelian daripada tapak web baharu kerana pelanggan tidak berisiko kehilangan wang mereka.
Baca lebih awal untuk memahami sebab perniagaan harus menawarkan tunai semasa penghantaran, apakah cabarannya dan cara perniagaan boleh mengurusnya dengan terbaik!
Mengapa anda perlu menawarkan pilihan pembayaran tunai semasa penghantaran?
- Ia membantu dalam meluaskan pangkalan pelanggan dan termasuk orang yang tidak mempunyai kad kredit atau tidak mahu menggunakannya untuk membeli-belah dalam talian.
- Ia membolehkan pembelian impuls kerana pelanggan tidak perlu mengisi butiran pembayaran. Ia membolehkan pembayaran lebih cepat.
- Dengan peningkatan dalam laman web e-dagang, pelanggan telah menjadi berhati-hati, dan sewajarnya kerana beberapa laman web penipuan turut muncul. Walau bagaimanapun, dengan tunai semasa penghantaran sebagai pilihan pembayaran, yang pelanggan tidak takut kehilangan wang. Ia merendahkan halangan untuk pelanggan baharu mencuba produk atau perkhidmatan anda.
Cabaran tunai semasa penghantaran kepada perniagaan:
- Ia membawa kepada penolakan peringkat lebih tinggi. Memandangkan pelanggan masih belum membuat pembayaran, mereka boleh menolak produk semasa penghantaran jika mereka telah berubah fikiran. Ini menambah kos logistik terbalik yang menghalang keuntungan. Menguruskan inventori juga menjadi satu cabaran dengan penolakan yang lebih tinggi.
- Menguruskan kutipan wang tunai terutamanya apabila terdapat jumlah pesanan bernilai kecil yang tinggi adalah menyusahkan. Ia menjadi lebih rumit jika pihak ketiga mengendalikan penghantaran anda. Memindahkan wang tunai ke akaun anda mungkin mengambil masa beberapa hari manakala dalam kes pembayaran dalam talian, wang akan dipindahkan serta-merta.
6 cara untuk menguruskan pesanan tunai semasa penghantaran:
- Tetapkan had nilai pesanan minimum dan maksimum
Menetapkan had nilai pesanan memastikan perniagaan anda tidak menanggung kos logistik terbalik untuk banyak pesanan bernilai rendah. Ia memberi insentif kepada pelanggan untuk membeli lebih banyak untuk memanfaatkan COD yang merupakan menang-menang untuk kedua-dua pelanggan dan perniagaan. Mempunyai had pada nilai pesanan maksimum mengurangkan risiko untuk item bernilai tinggi. - Kenakan sedikit bayaran untuk pesanan COD
Mengenakan bayaran untuk pesanan COD mendorong pelanggan untuk mempertimbangkan pembayaran dalam talian. Walaupun pelanggan meneruskan COD, yuran ini akan membantu anda menampung kos sekiranya berlaku penolakan. Walau bagaimanapun, jumlah itu haruslah sedikit supaya pelanggan tidak meninggalkan troli. - Semak sejarah pelanggan
Sekiranya pelanggan berulang, anda boleh membenamkan kod pada tapak web anda untuk menyemak sejarah pelanggan. Jika sejarah menunjukkan contoh penolakan, maka pelanggan tersebut tidak akan layak untuk pilihan pembayaran COD. Ini membantu dalam menapis pelanggan supaya pelanggan yang baik masih menikmati faedah COD dan kerugian perniagaan diminimumkan. - Komunikasi pelanggan
Pastikan pelanggan dikemas kini tentang penghantaran pesanan mereka dengan ETA yang tepat. Ini memastikan bahawa pelanggan bersedia untuk menerima pesanan dan penghantaran pesanan tidak gagal. Jika pelanggan tidak tahu bila penghantaran akan berlaku maka mereka mungkin terlepas penghantaran. Ia akan menambah kos untuk mengambil balik bungkusan, menyimpannya, dan kemudian membuat percubaan penghantaran yang lain. - Kepatuhan kepada janji penghantaran
Tiada apa-apa yang mengecewakan pelanggan lebih daripada penghantaran yang tertangguh. Pastikan pematuhan kepada tempoh penghantaran yang dijanjikan kepada pelanggan. Jika penghantaran terlewat, maklumkan kepada pelanggan tentang sebab kelewatan. - Mendayakan pembayaran elektronik untuk pesanan COD
Tawarkan pilihan kepada pelanggan untuk membuat pembayaran dalam talian walaupun pada masa penghantaran. Ia akan berguna sekiranya pelanggan tidak mempunyai wang tunai yang diperlukan untuk diserahkan kepada orang penghantaran. Mereka boleh membuat pembayaran menggunakan kad mereka selepas memeriksa barang pesanan.
Baca lebih lanjut: Revolusikan Komunikasi Pelanggan dengan Ciri Pemesejan Langsung Zeo
Bagaimanakah Zeo membantu dalam menguruskan pesanan COD?
Sebagai pengurus armada menggunakan Zeo Route Planner, anda boleh mendayakan pemandu untuk mengutip bayaran semasa penghantaran. Ia mudah dan membantu anda menjejaki pembayaran COD kerana semuanya direkodkan dalam apl pemandu.
Ia memberikan kejelasan dan keterlihatan yang lebih besar ke dalam kutipan pembayaran. Ia membantu dalam penyelarasan wang tunai yang lebih mudah apabila pemandu penghantaran menyerahkannya. Ia menyelaraskan penyiapan pesanan COD.
- Dalam papan pemuka pemilik armada, anda boleh pergi ke Tetapan → Keutamaan → Pembayaran POD → Klik pada 'Didayakan'.
- Apabila sampai ke alamat pelanggan, pemandu penghantaran boleh mengklik 'Tangkap POD' dalam apl pemandu. Dalam itu klik pada pilihan 'Kumpul Pembayaran'.
- Terdapat 3 pilihan untuk merekod kutipan pembayaran - Tunai, Dalam Talian, dan Bayar Kemudian.
- Jika pembayaran dibuat secara tunai, pemandu penghantaran boleh merekodkan jumlah dalam apl. Jika ia adalah pembayaran dalam talian, mereka boleh merekodkan ID transaksi dan juga menangkap imej. Sekiranya, pelanggan ingin membayar kemudian, pemandu boleh merakam sebarang nota bersamanya.
Naik a Panggilan demo selama 30 minit untuk penghantaran COD tanpa kerumitan melalui Zeo Route Planner!
Kesimpulan
Perniagaan e-dagang tidak boleh beroperasi tanpa menawarkan tunai atas pesanan penghantaran. Adalah lebih baik untuk melaksanakan teknologi dan sistem kawalan untuk memastikan COD berfungsi memihak kepada pelanggan dan perniagaan.
