Amazon menghantar berjuta-juta pesanan dalam setahun!
Ia satu kejayaan untuk diurus dan hanya boleh dilakukan melalui sistem dan proses logistik yang komprehensif.
Dalam blog ini, kami akan memahami rangkaian pemenuhan yang dibuat oleh Amazon, cara Amazon menguruskan penghantaran Logistik Amazon, dan cara mana-mana perniagaan boleh menyediakan penghantaran pantas kepada pelanggannya tanpa bergantung pada Amazon.
Mari kita mulakan!
Rangkaian Pemenuhan Amazon
Rangkaian pemenuhan Amazon terdiri daripada bangunan dengan saiz berbeza yang menyediakan tujuan berbeza untuk memproses pesanan.
- Pusat Pemenuhan Boleh Susun: Pusat pemenuhan ini adalah untuk memilih, membungkus dan menghantar barangan yang lebih kecil seperti mainan, perkakas rumah, buku, dll. Kira-kira 1500 orang boleh diambil bekerja di setiap pusat. Robot, yang merupakan inovasi Robotik Amazon, juga digunakan untuk membawa kecekapan yang lebih tinggi kepada operasi.
- Pusat Pemenuhan yang tidak boleh diisih: Pusat pemenuhan ini boleh menggaji lebih daripada 1000 orang. Pusat ini adalah untuk memilih, membungkus dan menghantar barangan pelanggan yang berat atau bersaiz besar seperti perabot, permaidani, dsb.
- Pusat Pengisihan: Pusat-pusat ini berfungsi untuk mengisih dan menyatukan pesanan pelanggan mengikut destinasi akhir. Pesanan kemudiannya dimuatkan ke dalam trak untuk penghantaran. Pusat pengisihan membolehkan Amazon menyediakan penghantaran setiap hari, termasuk hari Ahad.
- Pusat Penerimaan: Pusat-pusat ini menerima tempahan besar jenis inventori yang dijangka akan dijual dengan cepat. Inventori ini kemudiannya diperuntukkan kepada pusat pemenuhan yang berbeza.
- Hab Perdana Sekarang: Hab ini ialah gudang yang lebih kecil yang bertujuan untuk memenuhi penghantaran hari yang sama, 1 hari dan 2 hari. Sistem perisian pengimbas dan kod bar membolehkan pekerja mencari lokasi item dan mengambilnya dengan cepat.
- Amazon Fresh: Ini adalah kedai runcit fizikal dan dalam talian dengan barangan harian. Ia menawarkan penghantaran dan pengambilan pada hari yang sama di lokasi terpilih.
Apakah Amazon Logistics?
Amazon menyampaikan produk kepada pelanggannya melalui perkhidmatan penghantarannya sendiri yang dipanggil Amazon Logistics. Amazon bekerjasama dengan kontraktor pihak ketiga dan memanggil mereka Rakan Kongsi Perkhidmatan Penghantaran (DSP). DSP ini adalah bakal usahawan yang menganggapnya sebagai peluang perniagaan dan menjadi rakan kongsi Amazon.
Pemilik DSP menguruskan pekerja dan kenderaan penghantaran. Mereka terlibat dalam operasi penghantaran harian. Setiap pagi DSP menyemak dan menetapkan laluan kepada pemandu penghantaran. Pemandu juga mendapatkan peranti yang akan digunakan untuk membuat penghantaran. DSP memantau kemajuan penghantaran sepanjang hari dan tersedia untuk membantu menyelesaikan sebarang isu.
Untuk mengurus operasi harian dan membuat penghantaran yang lebih pantas yang disediakan oleh Amazon kepada mereka teknologi penghalaan dan penjadualan dan peranti pegang tangan. Amazon juga menyediakan sokongan atas jalan.
Logistik Amazon membuat penghantaran pada semua hari dalam seminggu dari 8 pagi hingga 8 malam. Jika pakej mempunyai 'AMZL_US' yang disebut padanya, itu bermakna penghantaran sedang dibuat oleh Logistik Amazon.
Untuk memastikan pelanggan dikemas kini tentang kemajuan penghantaran, Amazon menawarkan pautan penjejakan kepada pelanggan. Pelanggan boleh menjejaki ketibaan dan pelepasan pesanan mereka dari pelbagai kemudahan. Mereka juga boleh mendaftar untuk pemberitahuan teks atau e-mel daripada Amazon mengenai status penghantaran mereka.
Logistik Amazon untuk Penjual Pihak Ketiga
Sebagai penjual yang disenaraikan di Amazon, jika anda bergantung pada penghantaran yang akan dibuat oleh Amazon maka anda perlu sedikit berhati-hati. Oleh kerana terdapat banyak DSP yang berbeza, kualiti perkhidmatan boleh berbeza dari satu DSP ke DSP yang lain. Anda tidak akan mempunyai sebarang kawalan ke atas pengalaman penghantaran yang pelanggan anda terima. Ia boleh mengakibatkan maklum balas negatif untuk jenama anda.
Untuk mengurangkan ini, anda mesti proaktif dalam mendapatkan maklum balas daripada pelanggan. Anda boleh meminta maklum balas sebaik sahaja pakej dihantar kepada pelanggan. Kongsi maklumat hubungan anda dengan pelanggan supaya mereka boleh menghubungi anda sekiranya berlaku sebarang isu.
Bagaimanakah anda boleh bersaing dengan Amazon Logistics?
Jika anda memenuhi pesanan Amazon anda sendiri atau jika anda tidak disenaraikan di Amazon tetapi ingin menawarkan penghantaran cepat kepada pelanggan anda – gunakan pengoptimuman laluan!
Perisian pengoptimuman laluan membantu pengurus armada merancang dan mengoptimumkan laluan untuk kecekapan maksimum. Ia hanya mengambil masa beberapa saat untuk merancang laluan. Anda juga boleh merancang laluan lebih awal.
Ia mengambil kira ketersediaan pemandu, keutamaan berhenti, tempoh berhenti, tetingkap masa penghantaran dan kapasiti kenderaan sambil mengoptimumkan laluan. Apabila pemandu anda mengikut laluan yang cekap, mereka dapat membuat lebih banyak penghantaran dalam sehari. Pengurus armada boleh menjejaki lokasi langsung kenderaan penghantaran dan mengambil tindakan yang perlu jika perlu.
Pengoptimuman laluan juga membantu dalam meningkatkan pengalaman pelanggan sebagai pautan penjejakan boleh dikongsi dengan pelanggan untuk memastikan mereka berada dalam gelung. Selain itu, tiada apa yang lebih menggembirakan pelanggan daripada penghantaran yang cepat!
Naik cepat Panggilan demo selama 30 minit bersama Perancang Laluan Zeo untuk mula mengoptimumkan laluan anda secepat mungkin!
Baca lebih lanjut: Peranan Pengoptimuman Laluan dalam Penyampaian E-Dagang
Kesimpulan
Banyak yang perlu dipelajari daripada Amazon dari segi mengurus operasinya. Ia telah membina rangkaian pusat pemenuhan yang kukuh dan memanfaatkan kuasa Amazon Logistics untuk menguruskan sejumlah besar pesanan. Walau bagaimanapun, perniagaan dalam sebarang skala boleh menjalankan operasi penghantaran yang lancar dengan bantuan pengoptimuman laluan dan memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik!
