Amazon は年間何百万もの注文を発送します。
これは管理するのが大変なことであり、包括的な物流システムとプロセスを通じてのみ可能です。
このブログでは、Amazon が作成したフルフィルメント ネットワークと、Amazon がどのように配送を管理しているかを理解します。 アマゾンロジスティクス、そしてどのようにして企業が Amazon に依存せずに顧客に迅速な配達を提供できるかについて説明します。
始めましょう！
Amazonのフルフィルメントネットワーク
Amazon のフルフィルメント ネットワークは、注文を処理するためにさまざまな目的を果たすさまざまなサイズの建物で構成されています。
- 並べ替え可能なフルフィルメント センター: これらのフルフィルメント センターは、おもちゃ、家庭用品、書籍などの小型商品のピッキング、梱包、発送を行っています。各センターでは約 1500 人が雇用されています。 Amazon Robotics のイノベーションであるロボットは、業務効率の向上にも使用されています。
- 並べ替え不可能なフルフィルメント センター: これらのフルフィルメント センターでは 1000 名を超える従業員を雇用する場合があります。 これらのセンターは、家具や敷物などの重量物または大型の顧客アイテムをピッキング、梱包、発送するためのものです。
- 仕分けセンター: これらのセンターは、顧客の注文を最終目的地ごとに分類し、統合する目的を果たします。 その後、注文品は配達のためにトラックに積み込まれます。 仕分けセンターにより、Amazon は日曜日を含む毎日の配送を行うことができます。
- 受信センター: これらのセンターは、すぐに販売されることが予想される種類の在庫の大量注文を受け付けます。 この在庫はその後、さまざまな配送センターに割り当てられます。
- Prime Now ハブ: これらのハブは、同日、1 日、2 日の配達を行うことを目的とした小規模な倉庫です。 スキャナーとバーコードのソフトウェア システムにより、従業員は商品の場所をすばやく見つけて受け取ることができます。
- アマゾンフレッシュ： これらは、日用品を扱う実店舗とオンライン食料品店です。 指定された場所では同日配達と受け取りが可能です。
アマゾン物流とは何ですか？
Amazon は、Amazon Logistics と呼ばれる独自の配送サービスを通じて顧客に商品を配送します。 Amazonはサードパーティ請負業者と提携し、彼らに電話をかけます デリバリーサービスパートナー（DSP）。 これらの DSP は、これをビジネスチャンスとして捉え、Amazon のパートナーとなる野心的な起業家です。
DSP の所有者は従業員と配送車両を管理します。 彼らは日々の配送業務に携わっています。 DSP は毎朝ルートを確認し、配送ドライバーに割り当てます。 ドライバーは配達に使用するデバイスも入手します。 DSP は XNUMX 日を通じて配送の進行状況を監視し、問題の解決に役立ちます。
日々の業務を管理し、より迅速な配達を行うために、Amazon は次のサービスを提供しています。 ルーティングおよびスケジューリング技術 およびハンドヘルドデバイス。 Amazon ではオンロード サポートも提供しています。
Amazon ロジスティクスは、毎日午前 8 時から午後 8 時まで配達を行います。 荷物に「AMZL_US」と記載されている場合は、配達が行われていることを意味します。 アマゾンロジスティクス.
配送の進捗状況を顧客に常に最新情報を提供するために、Amazon は顧客に追跡リンクを提供しています。 顧客はさまざまな施設で注文品の到着と出発を追跡できます。 また、出荷状況に関する Amazon からのテキストまたは電子メール通知に登録することもできます。
サードパーティ販売者向けの Amazon ロジスティクス
Amazon に出品されている出品者として、Amazon による配送に依存している場合は、少し注意する必要があります。 さまざまな DSP が存在するため、DSP ごとにサービスの品質が異なる場合があります。 顧客が受けている配信エクスペリエンスを制御することはできません。 あなたのブランドに対して否定的なフィードバックが生じる可能性があります。
これを軽減するには、顧客からのフィードバックを積極的に求める必要があります。 パッケージが顧客に届けられたらすぐにフィードバックをリクエストできます。 問題が発生した場合に連絡できるように、連絡先情報を顧客と共有します。
Amazon Logistics とどうやって競争できるでしょうか?
Amazon の注文を自分で処理している場合、または Amazon に掲載されていないが顧客に迅速な配送を提供したい場合は、ルートの最適化を使用してください。
ルート最適化ソフトウェアは、フリート管理者が効率を最大化するためにルートを計画および最適化するのに役立ちます。 ルートの計画には数秒しかかかりません。 事前にルートを計画することもできます。
ドライバーの空き状況、停車の優先順位、停車時間、配達時間帯、車両の収容能力を考慮してルートを最適化します。 ドライバーが効率的なルートをたどれば、XNUMX 日により多くの配達を行うことができます。 フリート管理者は、 ライブロケーション 配送車両を停止し、必要に応じて必要な措置を講じます。
ルートの最適化も、 顧客満足体験 追跡リンクを顧客と共有して常に最新情報を把握できるためです。 また、迅速な配達ほど顧客を喜ばせるものはありません。
急いで飛び乗ってください 30分間のデモコール ジオルートプランナー できるだけ早くルートの最適化を開始してください。
続きを読む： 電子商取引配送におけるルート最適化の役割
まとめ
運営管理に関してアマゾンから学ぶべきことはたくさんある。 フルフィルメントセンターの強固なネットワークを構築し、Amazon Logistics の力を活用して大量の注文を管理しています。 ただし、企業の規模を問わず、ルートの最適化によりスムーズな配送業務を実行し、優れた顧客エクスペリエンスを提供できます。
