Consegna dell'ultimo miglio
Con il mondo che soffre per la morsa del virus COVID-19, è stato difficile per ogni settore tenere il passo con i propri servizi, in particolare con la consegna dell’ultimo miglio. Abbiamo assistito a un enorme aumento degli acquisti e degli ordini online. Secondo un sondaggio, Il 56% dei consumatori ha aumentato gli acquisti online e il 75% continuerà a farlo.
Ciò ha aumentato la pressione dell'attività di consegna per consegnare tutti i pacchi nelle mani del cliente in modo sicuro. Arriva l'uso di software di routing che può aiutarti a gestire tutti i processi di consegna. Ma questo post non riguarda questo; il post è più concentrato sui clienti che si aspettano la consegna dell'ultimo miglio nel 2021.
Grazie ai grandi giganti dell'eCommerce come Amazon, Walmart e altri, che hanno alzato il livello delle aspettative del cliente fornendo la consegna in giornata. Ora, questo ha fatto sì che tutte le aziende offrissero servizi di consegna espressa ai propri clienti. I rapporti lo dicono L'88% dei consumatori è disposto a pagare un extra per la consegna in giornata. McKinsey & Company lo hanno fatto ha redatto una guida per ottenere la consegna in giornata. Abbiamo anche creato un post per aiutarti a raggiungere questo obiettivo consegna lo stesso giorno utilizzando Zeo Route Planner.
Cosa desiderano i clienti dalla tua attività di consegna dell'ultimo miglio
Non importa che tu gestisca un'attività di e-commerce, un'attività di ristorazione o un negozio locale; mantenere felici i tuoi clienti è l'unico obiettivo per aumentare i profitti. Puoi leggere questa guida per capisci come puoi mantenere felici i tuoi clienti con Zeo Route Planner.
Secondo un sondaggio, Il 62% dei consumatori ritiene che la consegna sia fondamentale per loro. Quindi devi pensare e ristrutturare il tuo processo di consegna in base alle esigenze dei tuoi clienti se vuoi sopravvivere nel business e realizzare profitti.
Vediamo quindi cosa si aspettano i clienti dalla tua attività di consegna.
Consegna nello stesso giorno
È il fattore più critico nel settore delle consegne e si parla molto di come puoi migliorare la tua attività per fornire la consegna in giornata. Zeo Route Planner può aiutarti ad abbinare il Boom nel settore delle consegne. Ti abbiamo già detto che quasi l'88% dei consumatori è disposto a pagare un extra per ricevere la consegna nello stesso giorno.
Puoi ottenere la consegna in giornata solo se disponi di un'app di gestione delle consegne adeguata, in grado di gestire facilmente tutte le tue operazioni di consegna. Ti aiuterà a caricare un ampio elenco di indirizzi e pianificherà il percorso ottimale per la consegna.
Se vuoi soddisfare le aspettative dei tuoi clienti, devi farlo trovare la giusta gestione della consegna app e inizia a usarla. Hai bisogno di Funzionalità dell'app per la gestione delle consegne per garantire la consegna in giornata ai tuoi clienti. Non solo ti aiuterà ad aumentare i tuoi profitti, ma offrirà anche un eccellente tasso di fidelizzazione per i tuoi clienti.
Visibilità in tempo reale della consegna
Oggi la visibilità in tempo reale del prodotto è un fattore essenziale che contribuisce a garantire un’esperienza cliente straordinaria nelle consegne dell’ultimo miglio. Oggi il cliente vuole sapere tutto nel dettaglio del proprio pacco, dal carico alla consegna. Aziende come Amazon hanno abilitato il monitoraggio in tempo reale dei prodotti grazie al quale un cliente può vedere quando i suoi prodotti vengono caricati, spediti e consegnati utilizzando una mappa interattiva.
Le aziende hanno anche abilitato notifiche push e collegamenti tramite SMS o e-mail utilizzando i quali il cliente riceve tutti gli aggiornamenti in tempo reale del proprio pacchetto. Queste notifiche mantengono i clienti aggiornati in ogni fase della consegna. Aiuta anche a fidelizzare i clienti verso la tua attività.
Con l'aiuto di Zeo Route Planner, puoi fornire ai tuoi clienti un eccellente servizio di notifica tramite SMS o email, o entrambi. Il tuo cliente riceverà anche un collegamento alla nostra dashboard di monitoraggio per monitorare i suoi pacchi in tempo reale.
100% trasparenza
I clienti moderni non perdonano quando si tratta di consegne. Armati di social media, basta una terribile esperienza di consegna per danneggiare la reputazione di un marchio. Una parte essenziale per garantire esperienze di consegna piacevoli è la trasparenza.
L'invio di notifiche al cliente sulla spedizione del pacco, sulla sua posizione attuale, sugli orari di arrivo previsti e molto altro gioca un ruolo cruciale nel garantire esperienze cliente eccezionali. Ma una cosa fondamentale che può mantenere la trasparenza è la prova di consegna.
La prova di consegna ti aiuta a tenere un registro delle consegne completate, a fornire una maggiore trasparenza nel processo di consegna e a offrire un'eccellente esperienza al cliente. Se il tuo autista lascia il pacco alla porta del cliente e in seguito il cliente si lamenta della mancanza del pacco, puoi mostrargli la prova di consegna per risolvere il problema.
Durante la pandemia di COVID-19, tutti lo seguivano la consegna senza contatto e la prova di consegna hanno svolto un ruolo fondamentale in questo. Con Zeo Route Planner, puoi acquisire la prova di consegna in due modi:
- Firma digitale: L'autista può utilizzare il proprio smartphone e dire al cliente di firmarlo per acquisire la firma digitale.
- Acquisizione fotografica: Il tuo autista può catturare la fotografia del pacco conservato in un luogo sicuro in modo che il cliente sappia dove l'autista ha lasciato la scatola.
Comunicazione
Un'altra cosa vitale che i clienti desiderano è un canale adeguato per comunicare. Che si tratti dei tuoi autisti o della sede centrale con il tuo spedizioniere, dovresti fornire ai tuoi clienti il percorso giusto per condividere le loro opinioni sulla consegna.
Ciò aiuta i clienti a comunicare con gli autisti e a comunicare loro alcune note importanti sulla consegna. Ciò consente loro di condividere il loro feedback sulla consegna in modo che tu possa migliorare i tuoi servizi per renderli felici.
Zeo Route Planner invia i dettagli dell'autista al cliente quando si avvicina con i pacchi. Con questo, puoi consentire ai clienti di condividere eventuali note importanti sulla consegna.
Funzionalità aggiuntive fornite da Zeo Route Planner per aiutare nella consegna dell'ultimo miglio
Zeo Route Planner offre un'ampia gamma di funzionalità per eseguire senza intoppi le operazioni di consegna dell'ultimo miglio. Hai la possibilità di caricare indirizzi in blocco utilizzando importazione excel, cattura dell'immagine, scansione del codice a barre/QR, rilascio di puntine sulle mappee con un nuovo aggiornamento puoi anche farlo importare indirizzi nell'app da Google Maps.
Zeo Route Planner ti offre anche la possibilità di monitorare tutti i tuoi conducenti da un unico luogo utilizzando la funzione di monitoraggio del percorso. Questo ti aiuterà a tenere sotto controllo tutti i tuoi autisti e potrai aiutarli in caso di guasti sulle strade. È utile anche per lo spedizioniere poiché può informare i clienti sullo stato del pacco se li chiamano.
Strumenti di navigazione sono essenziali se stai consegnando merci, quindi Zeo Route Planner supporta quasi tutti i migliori strumenti di navigazione per i tuoi autisti. Zeo Route Planner ha integrato Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps come servizio di navigazione. Il tuo autista può sceglierne uno qualsiasi per il processo di consegna.
Conclusione
Verso la fine, vorremmo dire che mantenere i tuoi clienti felici e soddisfatti è la chiave per raggiungere traguardi più alti e maggiori profitti nella tua attività. Con l'aiuto di questi post, abbiamo cercato di mostrarti cosa chiedono i clienti nel 2021 e come puoi soddisfarli.
Se vuoi che i tuoi clienti siano felici e continuino a tornare da te, dovresti utilizzare la migliore app di gestione delle consegne per tutti i tuoi problemi di consegna dell'ultimo miglio. Utilizzando le funzionalità fornite dall'app di gestione delle consegne, puoi mantenere soddisfatti i tuoi clienti.
Con l'aiuto di Zeo Route Planner, puoi gestire rapidamente tutte le tue attività e offrire una buona esperienza ai tuoi clienti. Zeo Route Planner è la tappa definitiva per tutte le tue esigenze di consegna dell'ultimo miglio e ti aiuterà a far crescere la tua attività e a trarne maggiori profitti.
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