Le aspettative dei clienti riguardo alle consegne aumentano di giorno in giorno. Per rimanere rilevanti, le aziende devono soddisfare le richieste dei clienti. Mentre i clienti vogliono consegne più veloci, desiderano inoltre che le consegne avvengano nel momento per loro più conveniente. Gestione delle fasce orarie viene in soccorso per soddisfare tali aspettative dei clienti.
Se la tua attività non offre ai clienti la possibilità di scegliere i tempi di consegna in base alla loro disponibilità, potresti perdere una posizione a causa delle mancate consegne. Le consegne mancate non solo rendono insoddisfatti i tuoi clienti, ma incidono anche sui tuoi profitti. L’importanza della gestione delle fasce orarie non può essere ignorata.
In questo blog ti aiuteremo a comprendere la gestione delle fasce orarie e i vantaggi che può apportare alla tua attività.
Cos'è la gestione delle fasce orarie?
La gestione delle fasce orarie consente ai clienti di farlo selezionare la finestra temporale e la data adatta per ricevere qualsiasi consegna. Viene quindi garantito che la consegna venga eseguita nella fascia oraria scelta dal cliente. Poiché la concorrenza sta crescendo, offrire ai clienti il flessibilità scegliere la fascia oraria a loro conveniente aiuta le aziende a distinguersi.
In che modo la gestione delle fasce orarie aiuta la tua azienda?
- Migliora il tasso di prima consegna
Il tasso di prima consegna è il numero di consegne riuscite effettuate da un'azienda al primo tentativo. Poiché i clienti scelgono l'orario e la data di consegna, le possibilità che siano disponibili al momento della consegna sono maggiori. Ciò aiuta a garantire consegne riuscite già al primo tentativo, migliorando così il tasso di prima consegna. - Semplifica l'invio
I responsabili delle spedizioni possono pianificare le spedizioni in modo più efficiente, anche su base oraria. Possono programmare una sequenza per le consegne e avere il personale e i veicoli pronti secondo gli orari prenotati dai clienti. - Migliore pianificazione delle risorse
La gestione delle fasce orarie di consegna aiuta a pianificare in anticipo le risorse. Comprendendo i modelli nelle fasce orarie preferite, i responsabili delle consegne possono evitare l'eccesso o la mancanza di personale. - Visibilità del monitoraggio
Ha consentito ai gestori di avere un maggiore controllo sulle operazioni di consegna. Con la visualizzazione del dashboard del processo di consegna, i responsabili delle consegne ottengono una maggiore visibilità sulla posizione in tempo reale degli autisti, monitorando gli aggiornamenti sullo stato dell'ordine e gli ETA accurati. In caso di ritardi dovuti a motivi imprevisti, il responsabile della consegna può contattare gli autisti e i clienti per garantire che la consegna venga effettuata in tempo. - Risparmia sui costi
La riduzione del numero di consegne fallite o mancate aiuta a risparmiare sui costi della logistica inversa. Riduce inoltre il costo di inventario delle mancate consegne e il costo della riconsegna delle stesse al cliente. - Migliora la soddisfazione del cliente
I clienti preferiscono avere la flessibilità di scegliere una fascia oraria conveniente per loro. Senza la gestione delle fasce orarie, le consegne fallite o mancate possono lasciare i tuoi clienti frustrati poiché devono coordinarsi nuovamente per garantire la corretta consegna. Tuttavia, con la gestione delle fasce orarie in cui è il cliente stesso a selezionare una fascia oraria preferita, le possibilità che sia disponibile per ricevere la consegna sono più elevate. Consegne puntuali e di successo migliorano l'esperienza del cliente.
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In che modo Zeo ti aiuta a evadere gli ordini con vincoli di fascia oraria?
Durante l'ottimizzazione di un percorso con il pianificatore di percorso Zeo, puoi aggiungere le fasce orarie di consegna preferite dal cliente. Verrà quindi creato il percorso più efficiente tenendo in considerazione i vincoli di fascia oraria.
Passaggi per creare un percorso con finestre temporali di consegna:
Passaggio 1: nella dashboard di Zeo, fai clic su "+ Percorso" per iniziare a creare un nuovo percorso. Aggiungi il titolo del percorso, la posizione di partenza, la data di inizio e l'ora del percorso.
Passaggio 2: aggiungi le fermate inserendole manualmente o importando un foglio di calcolo Excel o un foglio Google.
Passaggio 3: il modello Excel dispone di colonne per aggiungere l'ora di inizio e l'ora di fine per ciascuna fermata che indica la finestra temporale di consegna. Se non hai aggiunto la fascia oraria di consegna in Excel, puoi farlo anche nella dashboard dopo aver importato le fermate.
Passaggio 4: una volta aggiunte le fermate, fare clic su "Salva e ottimizza" per ottenere un percorso ottimizzato.
Zeo aiuta a garantire che i clienti ricevano i loro pacchi nella fascia oraria da loro fornita, il che aumenta la soddisfazione del cliente. Fornisce inoltre una visibilità completa sullo stato di avanzamento delle consegne insieme a ETA accurati.
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Conclusione
Una gestione efficace delle fasce orarie è fondamentale per garantire la soddisfazione del cliente. Dando priorità alle esigenze e alle preferenze dei clienti, le aziende possono migliorare l'esperienza del cliente, fidelizzarlo e incrementare le entrate!
