Nel 2022, le vendite dell’e-commerce negli Stati Uniti hanno toccato $ 1.09 trilioni. Per la prima volta in assoluto ha superato la soglia dei mille miliardi di dollari. Questo è enorme!
Poiché i clienti si sono abituati acquisti online, sempre più aziende aprono negozi online. Tuttavia, per gestire la domanda, controllare i costi e offrire un'esperienza cliente positiva, le aziende devono disporre della giusta tecnologia.
In questo blog esamineremo le varie sfide affrontate dalle aziende che forniscono consegne e il stack tecnologico di consegna che può essere utilizzato per superarli.
Le sfide della consegna dell’ultimo miglio
La consegna dell'ultimo miglio, che rappresenta la fase finale del processo di consegna in cui la merce viene consegnata al cliente finale, è spesso considerata la parte più impegnativa e complessa del processo di consegna.
Le aspettative dei clienti stanno aumentando poiché si aspettano opzioni di consegna più rapide. Si aspettano di ricevere le consegne in un momento adatto a loro. I clienti richiedono anche la visibilità del monitoraggio dei loro ordini. Le aziende che non riescono a soddisfare le aspettative dei clienti rischiano di perdere clienti a favore della concorrenza.
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La consegna dell'ultimo miglio è la parte più costosa del processo di consegna in quanto comporta i costi del conducente, i costi del carburante, i costi del veicolo di consegna, i costi del software e il costo delle attrezzature di consegna. Questi costi possono essere difficili da gestire, soprattutto per le piccole imprese e le startup.
Le aziende devono monitorare gli autisti per assicurarsi che si trovino sul percorso pianificato e che le consegne procedano secondo i piani. Tuttavia, il monitoraggio dei conducenti può essere difficile se non si dispone delle tecnologie giuste per farlo.
Software necessario per impostare lo stack tecnologico di consegna:
Questi software ti aiuteranno a semplificare il processo di consegna e, infine, a farti risparmiare tempo e denaro:
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Software per la gestione degli ordini
Il software di gestione degli ordini (OMS) è uno strumento essenziale per le società di consegna nel 2023. Con il crescente volume degli ordini, può essere difficile gestire manualmente l'intero processo. OMS automatizza il processo di gestione degli ordini, dalla ricezione ed elaborazione degli ordini alla spedizione e al tracciamento. Questo software può anche integrarsi con altri sistemi come la gestione dell'inventario e la contabilità. L'utilizzo di OMS può aiutare le aziende di consegna a semplificare le proprie operazioni, ridurre gli errori e migliorare l'efficienza. Include il popolare software OMS Shopify: ed WooCommerce.
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Software di gestione delle consegne
Per gestire le consegne dell'ultimo miglio è necessario un software di gestione delle consegne. Le tre caratteristiche più importanti che dovrebbe includere sono:
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Pianificazione e ottimizzazione del percorso
Dovrebbe consentirti di pianificare e ottimizzare il percorso in pochi secondi. Quando i tuoi autisti delle consegne seguono i percorsi più efficienti, aiuta la tua azienda a risparmiare tempo, nonché costi di carburante e manutenzione. Aiuta anche a gestire le aspettative dei clienti consegnando i loro ordini più velocemente e nella finestra temporale di consegna da loro richiesta. Partecipa a una chiamata dimostrativa di 30 minuti per capire come Zeo può essere il software di ottimizzazione dei percorsi perfetto per la tua attività!
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App mobile per i conducenti
Il software di gestione delle consegne dovrebbe essere accompagnato da un'app mobile per gli autisti. Rende loro la consegna più semplice fornendo i dettagli del cliente e il percorso ottimizzato in un unico posto. Inoltre, semplifica l'acquisizione della prova di consegna poiché la stessa può essere eseguita digitalmente tramite l'app, risparmiando loro il fastidio di farlo con carta e penna.
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Monitoraggio in tempo reale
I gestori della flotta dovrebbero essere in grado di monitorare la posizione in tempo reale dei conducenti. Li aiuta ad agire tempestivamente in caso di ritardi imprevisti sul percorso. Aiuta anche a mantenere i clienti aggiornati poiché è possibile condividere con loro un collegamento di tracciamento. Zeo consente agli autisti di inviare direttamente un messaggio personalizzato al cliente insieme al collegamento di tracciamento. Iscriviti per una prova gratuita of Pianificatore di percorso Zeo subito!
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App di navigazione
Una volta che i tuoi autisti avranno con sé il percorso ottimizzato, avranno bisogno di un'app di navigazione per raggiungere la posizione corretta. Tuttavia, può essere complicato per i conducenti passare dall'app di ottimizzazione del percorso all'app di navigazione. Zeo ora offre la navigazione in-app (per utenti iOS) in modo che i tuoi conducenti non debbano mai lasciare l'app. Le app GPS che il tuo conducente può utilizzare sono Google Maps, Wazee Applicazione Garmin Drive.
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Sistemi di comunicazione
I gestori della flotta devono rimanere in contatto con gli autisti per garantire consegne di successo. Puoi scegliere le opzioni della piattaforma di comunicazione come Slack, Discordiae WhatsApp. Puoi usarli per creare gruppi o organizzare discussioni secondo i team. Sono facili da usare e puoi provarli gratuitamente prima di decidere quello che funziona meglio per la tua organizzazione.
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Software POS mobile
Nell'ambiente aziendale odierno, è necessario offrire opzioni di pagamento flessibili ai clienti, incluso il pagamento alla consegna. Per riscuotere facilmente i pagamenti ovunque i tuoi autisti avrebbero bisogno di un sistema POS mobile/portatile. Aiuterà a garantire che i tuoi pagamenti non siano bloccati con i clienti. Puoi considerare Quadrata or MyMobile Money come software POS mobile.
Leggi di più: Ora naviga da Zeo stesso: presentazione della navigazione in-app per utenti iOS
Conclusione
Le aziende che effettuano operazioni di consegna devono investire nello stack tecnologico di consegna più recente per rimanere al passo con i tempi. L'utilizzo del software giusto può aiutare a semplificare le operazioni, ridurre i costi e migliorare l'esperienza del cliente. Dall'OMS al software di gestione delle consegne, dalle app di navigazione alle piattaforme di comunicazione e al software POS: sono molti gli strumenti disponibili per aiutare nel processo di consegna end-to-end. In un ambiente aziendale altamente competitivo, è necessario sfruttare il più possibile la giusta tecnologia!
