L'81% dei Millennials e l'86% della GenZ riconsidererebbero l'acquisto da un brand dopo un'esperienza di consegna deludente secondo Sondaggio sulla consegna dell'ultimo miglio.
Questa è una percentuale enorme e vuoi sempre essere nei buoni libri dei tuoi clienti. IL consegna dell'ultimo miglio l'esperienza che fornisci ai tuoi clienti può aiutarti a distinguerti dalla concorrenza.
Che cos'è la consegna dell'ultimo miglio?
Consegna dell'ultimo miglio è l'ultima tappa della catena di fornitura che consegna i pacchi dal magazzino al cliente finale. È la parte più cruciale del processo di consegna. La consegna dell’ultimo miglio deve essere estremamente efficiente poiché i clienti si aspettano consegne più rapide. Tuttavia, la consegna dell’ultimo miglio può rivelarsi costosa e dovresti adottare misure per ottimizzarla per risparmiare anche sui costi.
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Migliori pratiche di ottimizzazione per le attività di consegna dell'ultimo miglio:
Ottimizzazione del percorso
Software di ottimizzazione del percorso come Pianificatore di percorso Zeo sono estremamente utili per le attività di consegna dell'ultimo miglio. Quando i pacchi devono essere consegnati a più fermate lungo un percorso, un software di ottimizzazione del percorso fornisce il percorso più efficiente in termini di tempo e costi. I vostri veicoli per le consegne che seguono un percorso ottimale comporteranno una riduzione dei costi di manutenzione e carburante. Inoltre, si traduce in una maggiore soddisfazione del cliente poiché consente consegne più rapide e puntuali.
L'utilizzo di un processo automatizzato garantisce scalabilità, riduce la possibilità di errori e fa risparmiare ore di pianificazione.
Leggi di più: Scegliere il software di ottimizzazione del percorso corretto
Prova di consegna
La prova di consegna può essere acquisita elettronicamente ottenendo la firma digitale del cliente sull'app o facendo clic su un'immagine del pacco in consegna. Il metodo elettronico è molto più efficiente rispetto alla raccolta della firma dei clienti su carta fisica. È possibile accedere facilmente e rapidamente alla prova elettronica nel caso in cui il cliente sostenga che la consegna non è stata effettuata.
Se il cliente non è disponibile per ritirare la consegna, anche il corriere può fare clic su un'immagine come prova del tentativo di consegna. Aiuta a risolvere i reclami dei clienti con maggiore efficienza.
Leggi di più: In che modo la prova di consegna elettronica può aiutarvi a garantire l'affidabilità della vostra attività di consegna?
Monitoraggio del conducente
Monitorare la posizione in tempo reale degli autisti è essenziale per le consegne dell'ultimo miglio. La visibilità della posizione del pacco è necessaria per fornire al cliente ETA accurati. In caso di eventuali ritardi, il cliente può essere aggiornato con largo anticipo per garantire la soddisfazione del cliente. Il monitoraggio dei conducenti aiuta anche a garantire che i conducenti non effettuino deviazioni che potrebbero causare ritardi e aumento dei costi.
L'analisi dei dati
L’analisi dei dati è fondamentale per migliorare le operazioni di consegna dell’ultimo miglio. I rapporti disponibili nel pianificatore di percorso forniscono dati preziosi sui viaggi. Non solo puoi verificare lo stato della consegna (riuscito, fallito o ritardato) ma anche esaminare i motivi forniti dagli autisti per consegne fallite o ritardate.
Puoi anche verificare la durata del ritardo guardando l'orario di arrivo effettivo e l'ETA disponibili nel report. È possibile adottare misure adeguate se una tratta comporta regolarmente ritardi. Nei report sono prontamente disponibili anche altri dati utili come l'ora di inizio della navigazione, l'ETA aggiornato e la prova di consegna.
Dovresti sicuramente utilizzare i dati disponibili nei report per ottimizzare la consegna dell'ultimo miglio.
Monitoraggio dello spazio pubblicitario
Il software di ottimizzazione del percorso fornisce la tecnologia per tracciare l'inventario fino alla consegna del pacco al cliente. Ad ogni fermata del percorso viene assegnato un ID univoco. Lo stato corretto del pacco può essere monitorato utilizzando l'ID univoco. Ti dà una visibilità completa sul movimento dell'inventario. Se un cliente desidera conoscere anche lo stato del pacco, può esaminarlo rapidamente con l'aiuto del suo ID univoco.
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Conclusione
La consegna dell'ultimo miglio svolge un ruolo significativo nel migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. L'utilizzo di un software di ottimizzazione del percorso aiuta a effettuare consegne più rapide e puntuali. L'acquisizione della prova di consegna, il monitoraggio dei conducenti, il monitoraggio dell'inventario e l'analisi dei dati rendono il processo di consegna più efficiente. Ecco qua! Segui queste pratiche di ottimizzazione per le consegne dell'ultimo miglio per ottenere un impatto positivo sulla tua attività!
