Effettuare una vendita o prenotare un ordine non è facile nell'ambiente altamente competitivo di oggi.
Pertanto, quando la tua azienda riceve un ordine, è importante che l'ordine attraversi le varie fasi senza intoppi e venga consegnato con successo!
Devi assicurarti di avere un file evasione efficiente degli ordini di consegna processo in atto. In questo blog ti spiegheremo cos'è l'evasione degli ordini di consegna, i passaggi che comporta e ti forniremo 7 modi per migliorarla.
Cominciamo!
Cos'è l'evasione dell'ordine di consegna?
L'evasione dell'ordine di consegna è l'intero processo di ricezione di un ordine e di garanzia che raggiunga le mani del cliente finale. Richiede che vari soggetti interessati e sistemi tecnologici lavorino in tandem. L'obiettivo finale dell'evasione degli ordini è fornire al cliente ciò che ha ordinato in modo efficiente e affidabile.
L'evasione degli ordini di consegna non è un processo semplice. Implica più passaggi. Diamo un'occhiata alle varie fasi del processo.
Fasi di evasione dell'ordine di consegna
I passaggi possono variare leggermente a seconda dell'attività, ma il flusso di base è simile al seguente:
Passaggio 1: ricezione dell'inventario
La prima cosa che devi avere per iniziare a evadere gli ordini è l'inventario. Questo passaggio prevede la ricezione dell'inventario in un magazzino o in un centro logistico secondo le previsioni della domanda. L'inventario viene ispezionato per garantire che sia stata ricevuta la giusta quantità e una qualità accettabile.
Passaggio 2: archiviazione dell'inventario
I codici a barre sui pacchi dell'inventario vengono scansionati per mantenere i record nei sistemi interni. Gli articoli vengono quindi organizzati e immagazzinati nelle posizioni dedicate nel magazzino.
Passaggio 3: ricezione ed elaborazione degli ordini
L'ordine viene ricevuto dal cliente tramite una piattaforma online o tramite modalità offline. L'ordine viene quindi elaborato per garantire che sia accurato e completo. Ciò include la verifica della disponibilità del prodotto, il calcolo dei costi di spedizione e il controllo dei dettagli di pagamento. Una volta evaso, l'ordine viene comunicato al magazzino.
Passaggio 4: prelievo e imballaggio
Il personale addetto al prelievo riceve un documento di trasporto con le istruzioni relative all'ordine. Un membro del team di picking recupera gli articoli dal magazzino secondo i dettagli SKU (taglia/colore), n. di unità e il luogo di stoccaggio dell'articolo indicato sulla bolla di accompagnamento.
L'ordine viene poi accuratamente imballato per essere inviato al cliente. Per fissare gli articoli vengono utilizzati materiali di imballaggio adeguati come scatole di cartone, pluriball, sacchetti di plastica, ecc. È importante scegliere il materiale di imballaggio che contribuirà al minor peso e alle dimensioni possibili del pacco senza compromettere la sicurezza degli articoli.
Passaggio 5: spedizione e consegna
Questo passaggio prevede la generazione delle etichette di spedizione e il trasporto effettivo degli ordini al cliente. Puoi scegliere di consegnare gli ordini tu stesso o collaborare con un corriere. La spedizione viene tracciata fino alla consegna al cliente.
Leggi di più: 5 modi per ottimizzare i percorsi di consegna per una migliore efficienza
Passaggio 6: gestione dei resi
Quando un cliente effettua una richiesta di reso, è importante che il processo venga svolto senza intoppi. L'articolo restituito viene ispezionato per verificarne la qualità e viene riassortito se la qualità è conforme agli standard. Il rimborso viene quindi elaborato per il cliente.
Modi per migliorare l'evasione degli ordini di consegna:
- Migliora la velocità di elaborazione degli ordini
Utilizzare sistemi che forniscano il coordinamento tra la ricezione dell'ordine e la disponibilità dell'inventario. Non dovrebbe accadere che siano stati ricevuti ordini per articoli esauriti. Inoltre, assicurati un intervallo di tempo minimo tra la ricezione dell'ordine e la sua comunicazione al magazzino.
- Semplificare la gestione dell'inventario
Mantieni la giusta quantità di inventario in modo da non esaurire le scorte ma non eccedere nelle scorte in modo da aumentare i costi di stoccaggio. Monitora continuamente i livelli di inventario e tieni d'occhio anche la data di scadenza degli articoli. Costruisci processi chiari e semplici per archiviare l'inventario in modo che sia più facile per il personale individuare gli articoli.
- Rendi efficiente il prelievo degli ordini
Per rendere più efficiente il prelievo degli ordini è possibile utilizzare i sistemi di classificazione dell'inventario. Identifica le categorie più vendute e immagazzinale più vicino alle stazioni di imballaggio. Le categorie meno popolari possono essere immagazzinate più lontano o in fondo al magazzino. Puoi anche scegliere di riporre gli articoli che vengono acquistati di frequente insieme uno accanto all'altro.
Raggruppare il prelievo degli ordini aiuta anche a migliorare la velocità di prelievo poiché più ordini vengono prelevati in una volta sola. La corretta etichettatura dell'inventario garantisce l'accuratezza del prelievo.
- Posizione strategica del magazzino
L'ubicazione del magazzino può fare la differenza nella velocità di evasione degli ordini. Puoi essere strategico riguardo all'ubicazione dei magazzini e mantenerli più vicini al luogo da cui viene ricevuta la maggior parte degli ordini. Se utilizzi un partner di spedizione, la posizione dovrebbe essere facilmente e rapidamente accessibile per loro.
- Ottimizzazione del percorso
Un altro modo per migliorare l'evasione degli ordini è utilizzare l'ottimizzazione del percorso. Consente alla tua flotta di spostarsi più velocemente generando i percorsi più efficienti. Non solo aiuta a consegnare puntualmente gli ordini, ma consente anche di risparmiare tempo e costi per la tua azienda. Consente inoltre una chiara visibilità del movimento della spedizione fino al raggiungimento del cliente.
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È importante stabilire le giuste aspettative del cliente fin dal momento della ricezione dell'ordine. Comunicare al cliente una tempistica di consegna realistica. Mantieni il cliente aggiornato tramite e-mail/notifiche sullo stato di avanzamento della consegna. Condividi un collegamento di tracciamento con il cliente quando l'ordine è in consegna in modo che il cliente si assicuri di essere disponibile a ricevere l'ordine. In caso di eventuali ritardi comunicarlo al cliente per evitare qualsiasi delusione.
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- Usa la tecnologia
È importante abbracciare la tecnologia e l’automazione. La gestione manuale dei processi può essere complessa e soggetta a errori. Utilizza ERP, software di gestione dell'inventario, software di ottimizzazione dei percorsi e conserva tutta la documentazione sul cloud.
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Conclusione
Migliorare l'evasione degli ordini di consegna è fondamentale per un'azienda per offrire un'esperienza cliente positiva. Aiuta anche a costruire la reputazione del marchio. Ti consigliamo di seguire l'attuale processo di evasione degli ordini e di iniziare ad apportare miglioramenti tenendo presente le tattiche sopra menzionate!
