Per un business di successo, devi mantenere felice questa persona: il tuo cliente!
Non vuoi tralasciare nessuna possibilità di aumentare la gioia dei tuoi clienti. Se la tua azienda richiede di effettuare consegne dell'ultimo miglio o di soddisfare le richieste del servizio clienti, questo è un punto di contatto che dovresti sfruttare per fornire un servizio clienti eccezionale.
Recensioni e consigli di clienti soddisfatti aiutano ad aumentare le vendite. È anche più conveniente fidelizzare i clienti che continuare ad acquisirne di nuovi. Un eccellente servizio clienti ti aiuta a distinguerti dalla concorrenza.
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Scopri come un software di ottimizzazione del percorso come Zeo Route Planner può aiutare la tua azienda a migliorare il servizio clienti.
1. Aggiungi le fasce orarie preferite del cliente
I tuoi clienti potrebbero desiderare che la richiesta di consegna/servizio venga soddisfatta in una fascia oraria specifica considerando i loro impegni. Raggiungere il cliente in qualsiasi altro momento può portare a mancate consegne e clienti insoddisfatti. È possibile aggiungere la fascia oraria preferita del cliente durante la pianificazione del percorso.
2. Condividi i dettagli del viaggio con il cliente
La nostra app per autisti consente agli autisti di condividere i dettagli del viaggio direttamente con il cliente. Questo può essere utilizzato per inviare al cliente la posizione in tempo reale e i dettagli di contatto dell'autista. La posizione in tempo reale aiuta a mantenere il cliente aggiornato sui tempi di consegna accurati. Consulta il nostro blog per scoprire come condividere i dettagli del viaggio con i clienti.
3. Aggiungi note di viaggio per soddisfare le richieste del cliente
A volte i clienti possono avere richieste specifiche come ad esempio che il fattorino suoni il campanello invece di chiamare o tenga la scatola davanti alla porta. Puoi aggiungere note di viaggio per gli autisti mentre aggiungi i dettagli del cliente. Ciò aiuta a personalizzare l'esperienza di consegna in base alle esigenze dei clienti.
4. Prova di consegna
Utilizzando l'app autista, l'autista può raccogliere la prova di consegna in 2 modi: raccogliendo la firma digitale del cliente e, se il cliente non è disponibile, facendo clic su un'immagine del pacco dopo averlo lasciato in un luogo sicuro. L'immagine viene condivisa con il cliente. Ciò aiuta a ridurre la comunicazione avanti e indietro tra il cliente e l'azienda nel caso in cui il cliente abbia dubbi riguardo alla consegna.
5. Aggiornamenti in tempo reale sul percorso
Supponiamo che il tuo autista sia in viaggio per effettuare la consegna o una richiesta al servizio clienti. Si è verificato un aumento imprevisto del traffico a causa di un incidente o di lavori in corso sul percorso del conducente. Il pianificatore di percorso aiuta aggiornando il percorso in tempo reale per fornire all'autista un percorso alternativo ottimizzato e garantisce che la consegna al cliente non subisca ritardi.
6. Assegnazione dei conducenti basata sulle competenze
Il pianificatore di percorso è utile se si lavora in un'azienda che richiede che un lavoro venga svolto in sequenza da persone con diversi livelli di competenze (ad esempio costruzione e manutenzione) o che una serie di servizi richieda lavori diversi eseguiti da persone con diversi livelli di competenze. competenze (ad esempio assistenza sanitaria). È possibile mappare competenze specifiche ai conducenti. Durante l'aggiunta delle fermate, è possibile aggiungere i requisiti di abilità ad una fermata. Zeo Route Planner ottimizzerà il percorso inviando l'autista con le competenze richieste alla fermata giusta e migliorando la soddisfazione del cliente. Leggi il nostro blog per saperne di più sull'ottimizzazione basata sulle competenze.
Per riassumere
La soddisfazione del cliente è fondamentale per la tua attività e dovresti sfruttare il pianificatore di percorso Zeo per un servizio clienti migliorato. Il nostro pianificatore di percorso aiuta a effettuare consegne secondo le fasce orarie preferite dei clienti, condividendo i dettagli del viaggio con il cliente, aggiungendo note di viaggio, registrando la prova di consegna, l'ottimizzazione basata sulle competenze e persino aggiornando i percorsi in tempo reale.
