Negli ultimi anni, l’ascesa dell’e-commerce e la richiesta di opzioni di consegna più veloci e convenienti hanno portato alla nascita di servizi di consegna iperlocali.
I ricavi delle app di consegna iperlocale sono stati di 952.7 milioni di dollari nel 2021 e si prevede che raggiungano US $ 8856.6 milioni di euro.
Man mano che la consegna iperlocale guadagna sempre più terreno e i consumatori si abituano a ricevere le consegne quasi istantaneamente, non si potrà tornare indietro!
Comprendiamo cos'è la consegna iperlocale, in cosa differisce dalla consegna dell'ultimo miglio, le sfide che comporta e in che modo l'ottimizzazione del percorso può aiutare a superare le sfide.
Cos'è la consegna iperlocale?
Iperlocale significa una piccola area geografica. La consegna iperlocale si riferisce a consegna della merce e servizi da negozi locali o aziende direttamente ai clienti in un'area limitata o codice PIN. In genere comporta l’uso di tecnologie come app mobili, siti Web e piattaforme logistiche per facilitare il processo di ordinazione, pagamento e consegna.
La consegna iperlocale consente la rapida evasione degli ordini dei clienti entro 15 minuti o un paio d'ore. È particolarmente adatto per la consegna di articoli necessari in breve tempo, ad es generi alimentari, medicinali e cibo del ristorante. Anche i servizi domestici come riparazioni, servizi dal salone, pulizia, disinfestazione, ecc. rientrano nella fornitura iperlocale.
Facciamo un esempio: un cliente non si sente bene e desidera che un particolare medicinale gli venga consegnato a domicilio. Lui/lei può recarsi su una piattaforma di consegna iperlocale che fornisce la consegna di prodotti farmaceutici ed effettuare un ordine. La piattaforma di consegna garantirà il medicinale da un negozio locale e lo consegnerà al cliente entro l'ETA promesso.
La consegna iperlocale avvantaggia i clienti in termini di comodità e avvantaggia i negozi locali in termini di maggiore portata dei clienti.
Differenza tra consegna iperlocale e consegna dell'ultimo miglio
Sia la consegna iperlocale che la consegna dell'ultimo miglio comportano la consegna della merce da un negozio/magazzino alla porta di casa del cliente. Ma ci sono alcune differenze fondamentali tra i due:
- La consegna dell’ultimo miglio può soddisfare un’area geografica molto più ampia mentre la consegna iperlocale serve aree limitate.
- La consegna dell'ultimo miglio richiede più tempo per essere completata. La consegna iperlocale viene eseguita entro poche ore.
- La consegna iperlocale viene solitamente effettuata per articoli più piccoli con peso e volume inferiori. La consegna dell'ultimo miglio può essere effettuata per qualsiasi prodotto, indipendentemente dal suo peso e volume.
- La consegna iperlocale è adatta per tipi limitati di prodotti come generi alimentari, medicinali, ecc., ma la consegna dell'ultimo miglio può essere effettuata per qualsiasi cosa, dall'elettronica all'abbigliamento.
Quali sono le sfide della consegna iperlocale?
- Aumento delle aspettative dei clienti
Le aspettative dei clienti in termini di velocità di consegna sono in aumento. Vogliono che gli articoli vengano consegnati il prima possibile. È difficile soddisfare le aspettative garantendo al tempo stesso la sicurezza degli autisti delle consegne.
- Percorsi inefficienti
Quando gli autisti delle consegne non seguono un percorso ottimizzato, spesso ciò porta a ritardi nelle consegne e aumenta anche i costi.
- Aderendo all'ETA
Comunicare un ETA accurato al cliente e rispettarlo è una sfida. I clienti desiderano visibilità sul movimento dei loro ordini. Garantire che l'ordine arrivi in tempo aumenta la pressione quando l'ordine ha già una finestra di consegna ristretta.
- Vecchia tecnologia e software
L'uso del software tradizionale rallenta quando è necessario avere operazioni aziendali efficienti. Affidarsi a una tecnologia obsoleta può portare a una pianificazione del percorso e a un utilizzo della capacità inadeguati. Inoltre non fornisce funzionalità di monitoraggio in tempo reale.
- Errori nelle consegne
Quando il volume degli ordini è elevato, è possibile che le consegne vengano effettuate all'indirizzo sbagliato. Effettuare più viaggi allo stesso indirizzo aumenta i costi di consegna e incide negativamente sui profitti.
- Gestione del personale addetto alle consegne
Diventa una sfida gestire il personale addetto alle consegne quando il numero di ordini aumenta improvvisamente. Sebbene sia prevedibile nei festival e nei giorni speciali, l'aumento degli ordini nell'arco di un giorno è difficile da gestire con un numero fisso di corrieri.
In che modo l'ottimizzazione del percorso aiuta a decifrare la consegna iperlocale?
L'ottimizzazione del percorso gioca un ruolo chiave nel garantire operazioni di consegna iperlocali fluide.
- Consegne più rapide
Gli autisti delle consegne sono in grado di consegnare più velocemente quando hanno a disposizione un percorso ottimizzato. Il software di ottimizzazione del percorso fornisce non solo il percorso più breve in termini di distanza, ma anche il percorso più efficiente in termini di tempo e costi.
Leggi di più: 5 modi per ottimizzare i percorsi di consegna per una migliore efficienza - Visibilità del monitoraggio
Il responsabile della consegna ottiene visibilità sullo stato di avanzamento della consegna con l'aiuto di un pianificatore di percorso. Permette loro di agire rapidamente in caso di ritardi imprevisti.
- ETA accurati
Il software di ottimizzazione del percorso fornisce ETA accurati e lo stesso può essere comunicato al cliente.
- Utilizzo ottimale della forza lavoro
Durante la pianificazione e l'assegnazione del percorso si tiene conto della disponibilità degli autisti e della capacità dei veicoli per garantire il massimo utilizzo.
- Comunicazione al cliente
Gli autisti delle consegne possono comunicare direttamente con il cliente tramite l'app di pianificazione del percorso. Possono inviare un messaggio personalizzato insieme al collegamento di tracciamento per tenerli aggiornati sullo stato di avanzamento del loro ordine. Ciò aumenta la soddisfazione del cliente.
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Conclusione
Costruire un'attività di consegna iperlocale di successo è estremamente impegnativo. Ma date le crescenti richieste dei clienti, questa è la strada da percorrere. Richiede molto impegno nella gestione delle consegne. Sfruttare software come l'ottimizzazione del percorso fornisce un forte supporto e semplifica la vita dei tuoi autisti delle consegne!
