Sono sempre più numerosi i clienti che approfittano delle consegne a domicilio! Quindi, naturalmente, le aziende stanno facendo tutto il possibile per rendere l'esperienza conveniente per i clienti.
Un modo è offrire più opzioni di pagamento in modo che il cliente possa scegliere quello più adatto a lui. Alcuni clienti preferiscono il pagamento alla consegna metodo di pagamento in quanto non è necessario che condividano informazioni bancarie sensibili. Inoltre, rende più semplice l'acquisto da un nuovo sito Web poiché i clienti non rischiano di perdere i propri soldi.
Continua a leggere per capire perché un'azienda dovrebbe offrire il pagamento alla consegna, quali sono le sue sfide e come un'azienda può gestirlo al meglio!
Perché dovresti offrire un'opzione di pagamento in contrassegno?
- Aiuta a ampliamento della base clienti e include persone che non possiedono una carta di credito o non vogliono utilizzarla per fare acquisti online.
- Permette di acquisti d'impulso poiché i clienti non devono inserire i dettagli di pagamento. Permette un checkout più veloce.
- Con l'aumento dei siti Web di e-commerce, i clienti sono diventati cauti, e giustamente, poiché sono comparsi anche alcuni siti Web fraudolenti. Tuttavia, con il pagamento in contrassegno come opzione di pagamento, il il cliente non ha paura di perdere denaro. Abbassa la barriera che impedisce ai nuovi clienti di provare i tuoi prodotti o servizi.
Le sfide del pagamento in contrassegno per le imprese:
- Porta a rifiuti di ordine superiore. Poiché il cliente non ha ancora pagato, può rifiutare il prodotto alla consegna se ha cambiato idea. Ciò si aggiunge al costo della logistica inversa che ostacola la redditività. Anche la gestione dell'inventario diventa una sfida con un aumento dei rifiuti.
- Gestire la raccolta di contanti, soprattutto quando c'è un volume elevato di ordini di piccolo valore, è complicato. Diventa ancora più complicato se una terza parte gestisce le tue consegne. Il trasferimento del denaro sul tuo conto potrebbe richiedere alcuni giorni, mentre nel caso dei pagamenti online, il denaro viene trasferito immediatamente.
6 modi per gestire gli ordini in contrassegno:
- Imposta i limiti minimi e massimi del valore dell'ordine
L'impostazione dei limiti di valore degli ordini garantisce che la tua azienda non finisca per sostenere costi di logistica inversa per numerosi ordini di basso valore. Incentiva il cliente ad acquistare di più per usufruire di COD, il che è vantaggioso sia per il cliente che per l'azienda. Avere un limite al valore massimo dell'ordine riduce il rischio di articoli di valore elevato. - Addebita una piccola commissione per gli ordini in contrassegno
L'addebito di una commissione per gli ordini in contrassegno spinge il cliente a considerare i pagamenti online. Anche se il cliente procede con il pagamento in contrassegno, questa commissione ti aiuterà a coprire i costi in caso di rifiuto. Tuttavia, l'importo dovrebbe essere piccolo in modo che il cliente non abbandoni il carrello. - Controlla la cronologia dei clienti
In caso di clienti abituali, puoi incorporare i codici nel tuo sito web per controllare la cronologia dei clienti. Se la cronologia mostra casi di rifiuto, tali clienti non avranno diritto all'opzione di pagamento in contrassegno. Ciò aiuta a filtrare i clienti in modo che i buoni clienti godano ancora dei vantaggi del COD e le perdite aziendali siano ridotte al minimo. - Comunicazione al cliente
Mantieni il cliente aggiornato sulla consegna dei suoi ordini con ETA accurato. Ciò garantisce che il cliente sia disponibile a ricevere gli ordini e che la consegna dell'ordine non venga interrotta. Se il cliente non sa quando avverrà la consegna, potrebbe perderla. Ciò aumenterà i costi per riprendere il pacco, immagazzinarlo e quindi effettuare un altro tentativo di consegna. - Rispetto della promessa di consegna
Niente frustra un cliente più del ritardo nelle consegne. Garantire il rispetto dei tempi di consegna promessi al cliente. Se la consegna subisce ritardi, informare il cliente del motivo del ritardo. - Abilitazione dei pagamenti elettronici per gli ordini COD
Offri al cliente la possibilità di effettuare pagamenti online anche al momento della consegna. Sarà utile nel caso in cui il cliente non abbia i contanti necessari da consegnare al corriere. Possono effettuare il pagamento con la loro carta dopo aver controllato gli articoli dell'ordine.
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In che modo Zeo aiuta nella gestione degli ordini COD?
In qualità di gestore della flotta che utilizza Zeo Route Planner, puoi consentire ai conducenti di riscuotere i pagamenti al momento della consegna. È semplice e ti aiuta a tenere traccia dei pagamenti in contrassegno poiché tutto viene registrato nell'app dell'autista.
Fornisce maggiore chiarezza e visibilità nella riscossione dei pagamenti. Aiuta a riconciliare più facilmente il contante quando gli autisti lo consegnano. Semplifica il completamento degli ordini COD.
- Nella dashboard del proprietario della flotta, puoi andare su Impostazioni → Preferenze → Pagamenti POD → Fare clic su "Abilitato".
- Una volta raggiunto l'indirizzo del cliente, l'autista della consegna può fare clic su "Cattura POD" nell'app dell'autista. All'interno di questo clic sull'opzione "Riscuoti pagamento".
- Sono disponibili 3 opzioni per registrare l'incasso del pagamento: Contanti, Online e Paga dopo.
- Se il pagamento viene effettuato in contanti, il corriere può registrare l'importo nell'app. Se si tratta di un pagamento online, possono registrare l'ID della transazione e anche acquisire un'immagine. Nel caso in cui il cliente desideri pagare più tardi, l'autista può registrare eventuali note insieme ad esso.
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Conclusione
Le aziende di e-commerce non possono operare senza offrire ordini in contrassegno. È meglio implementare tecnologie e sistemi di controllo per garantire che il COD funzioni a favore sia dei clienti che delle imprese.
