आपने इन दिनों कॉन्टैक्टलेस डिलीवरी शब्द अक्सर सुना होगा। वर्ष 2020 व्यवसाय के लिए अच्छा नहीं था, और कई लोग COVID-19 महामारी से प्रभावित हुए। इस COVID-19 महामारी ने कंपनी के ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल दिया है। सामाजिक दूरी के उपाय पर बढ़ते फोकस के साथ, डिलीवरी व्यवसाय के लिए डिलीवरी प्रक्रियाओं का सामना करना कठिन हो गया था।
इस महामारी और शारीरिक दूरी के उपाय के कारण, संपर्क रहित या बिना संपर्क वाली डिलीवरी ने पारंपरिक ईंट और मोर्टार पद्धति का स्थान ले लिया। होम डिलीवरी व्यवसाय को अपने ग्राहकों को सेवा प्रदान करना कठिन हो गया। और स्वास्थ्य और स्वच्छता संबंधी बढ़ती चिंताओं के कारण, संपर्क रहित डिलीवरी की मांग लगातार बढ़ती जा रही है।
हमारे पास काफी संख्या में ग्राहक हैं जो होम डिलीवरी व्यवसाय में हैं, और उनमें से कुछ हमारे परिवार में तब शामिल हुए जब महामारी ने उनके डिलीवरी कार्यों को प्रभावित किया। हमें यह कहते हुए गर्व हो रहा है कि हमने संपर्क रहित डिलीवरी के साथ उन्हें वापस पटरी पर लाने में सफलतापूर्वक मदद की है। ज़ीओ रूट प्लानर में हम हमेशा अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम मदद करने का प्रयास करते हैं, और हम हमेशा ऐप में उन सुविधाओं को पेश करने का प्रयास करते हैं, जो डिलीवरी सिस्टम की प्रक्रिया को आसान बना सकते हैं।
आइए देखें कि संपर्क रहित डिलीवरी क्या है और ज़ीओ रूट प्लानर इसे हासिल करने में आपकी कैसे मदद कर सकता है।
संपर्क रहित डिलीवरी का क्या मतलब है
इसे बहुत सरल रखने के लिए, नो कॉन्टैक्ट डिलीवरी या कॉन्टैक्टलेस डिलीवरी एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें आप अपने ग्राहकों को भौतिक रूप से उनके साथ वस्तुओं का आदान-प्रदान किए बिना सामान पहुंचाते हैं। एक बार में सुनने में यह अजीब लग सकता है, लेकिन डिलीवरी का सारा कारोबार ऐसे ही चलता है। उदाहरण के लिए, यदि आप स्विगी, ज़ोमैटो, या उबर ईट्स से खाना ऑर्डर करते हैं, तो डिलीवरी व्यक्ति आपका खाना आपके दरवाजे पर छोड़ देता है और उसे लेने के लिए घंटी बजाता है।
हालांकि यह अवधारणा सरल है, यह उन चुनौतियों को प्रस्तुत करती है जिन्हें होम डिलीवरी व्यवसाय वास्तविक समय में खोजते हैं और नेविगेट करते हैं। हमारे ग्राहकों ने जिन प्रमुख समस्याओं के बारे में बताया वे इस प्रकार हैं:
- आमतौर पर ग्राहकों के लिए यह पता लगाना कठिन होता था कि उनकी डिलीवरी पूरी हुई है या नहीं।
- ड्राइवर कभी-कभी गलत जगह या पते पर पैकेज छोड़ देते थे।
- ग्राहकों ने बताया कि जब उन्होंने अपना पैकेज खोला तो वह गायब था या खराब स्थिति में था।
यदि आप डिलीवरी व्यवसाय में हैं, तो आपको पता होगा कि कैसा महसूस होता है जब कोई ग्राहक आपको कॉल करता है कि डिलीवरी नहीं हुई है या वे जिस शर्त पर अपना पैकेज प्राप्त कर रहे हैं उससे खुश नहीं हैं। सामान को दोबारा डिलीवर करना कठिन है, और यह ग्राहक के साथ आपके रिश्ते को भी ख़राब करता है।
जब संपर्क रहित डिलीवरी की बात आती है तो इनमें से प्रत्येक परिदृश्य काफी सामान्य है। सौभाग्य से, ज़ीओ रूट प्लानर में हमने अपने ग्राहकों को संपर्क रहित डिलीवरी प्राप्त करने में मदद की है, और उन्होंने महामारी के बीच ग्राहकों को सुरक्षित रूप से सामान पहुंचाकर अपना मुनाफा बढ़ाया है।
ज़ीओ रूट प्लानर संपर्क रहित डिलीवरी में आपकी कैसे मदद कर सकता है
बिना संपर्क डिलीवरी की प्रणाली के लिए थोड़ी योजना की आवश्यकता होती है। आपको अपने ड्राइवरों को प्रशिक्षित करना होगा कि ग्राहक के दरवाजे पर पैकेज कैसे छोड़ा जाए और यह मंजूरी दी जाए कि पार्सल छोड़ते ही ग्राहक को पार्सल मिल जाए। साथ ही, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके ग्राहकों को उनके सामान के लिए सभी महत्वपूर्ण सूचनाएं प्राप्त हों।
हम देखेंगे कि ज़ीओ रूट प्लानर क्या पेशकश करता है और ये सुविधाएँ आपके व्यवसाय के लिए बिना संपर्क या संपर्क रहित डिलीवरी प्राप्त करने में कैसे आपकी मदद कर सकती हैं।
ग्राहक सूचनाएँ
अपने ग्राहक के साथ संचार महत्वपूर्ण है. चूंकि संपर्क रहित डिलीवरी का मतलब है कि पैकेजों का कोई भौतिक हस्तांतरण नहीं है, इसलिए आपके ड्राइवरों को ग्राहकों के साथ संवाद करने में सक्षम होना चाहिए कि उनका ऑर्डर कहां छोड़ा जाएगा या उठाया जाएगा।
आपके डिलीवरी प्रबंधन सॉफ़्टवेयर से भेजी गई ग्राहक सूचनाएं इस समस्या को हल करने में आपकी सहायता कर सकती हैं। ज़ीओ रूट प्लानर जैसे एप्लिकेशन एसएमएस, ईमेल या दोनों के रूप में स्वचालित संदेश भेजते हैं, जो ग्राहकों को यह जानने की अनुमति देता है कि उनका पैकेज कब आ रहा है या इसे कहां छोड़ा गया है।
ज़ीओ रूट प्लानर आपको अपने ग्राहकों को उनकी डिलीवरी के बारे में सूचित रखने की अनुमति देता है। साथ ही, उनके डिलीवरी संदेश के साथ, उन्हें डिलीवरी ड्राइवर की लाइव लोकेशन और पैकेज देखने के लिए ज़ीओ रूट प्लानर डैशबोर्ड का एक लिंक भी मिलता है।
ड्राइवर ऐप का उपयोग करना आसान है
चूँकि आप अपने ड्राइवरों को संपर्क रहित डिलीवरी करने के लिए भेज रहे हैं, इसलिए आपको उन्हें डिलीवरी के लिए सभी आवश्यक जानकारी वाला एक ऐप प्रदान करना चाहिए। सबसे बढ़कर, वे निर्देश ड्राइवरों के लिए आसानी से उपलब्ध होने चाहिए।
एक समर्पित ऐप ड्राइवरों को उस जानकारी तक पहुंच प्रदान करता है और डिलीवरी को आसान बनाने के लिए कई सुविधाजनक सुविधाएँ प्रदान करता है। ज़ीओ रूट प्लानर ड्राइवर ऐप की मदद से, आपके ड्राइवरों को श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ सुविधाओं तक पहुंच प्राप्त होगी, जिसका उपयोग वे अपनी डिलीवरी पूरी करने के लिए कर सकते हैं। (ज़ीओ रूट प्लानर एंड्रॉइड और आईओएस दोनों प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध है)
ज़ीओ रूट प्लानर ड्राइवर ऐप की मदद से, आपके ड्राइवरों को अनुकूलित डिलीवरी रूट तक आसान पहुंच मिलती है। उन्हें सभी डिलीवरी निर्देश भी अपनी उंगलियों पर मिलते हैं और यदि अंतिम क्षण में कुछ आता है तो वे मार्गों और डिलीवरी निर्देशों को संशोधित करते हैं। उन्हें ऐप में एकीकृत डिलीवरी का सबसे अच्छा प्रमाण भी मिलता है, और जैसे ही वे कोई डिलीवरी पूरी करते हैं तो यह हमारे वेब ऐप पर अपडेट हो जाती है, और आप या आपका डिस्पैचर इसे वास्तविक समय में ट्रैक कर सकते हैं।
डिलीवरी के लिए अतिरिक्त विवरण
जब आप संपर्क रहित डिलीवरी की ओर बढ़ते हैं, तो आपके ड्राइवरों के लिए डिलीवरी नोट्स की तत्काल आवश्यकता होती है। कभी-कभी ग्राहक की अपनी प्राथमिकताएँ होती हैं कि पैकेज कैसे वितरित किया जाना चाहिए। संदेश और डिलीवरी निर्देश छोड़ने की क्षमता आपके ड्राइवरों के लिए किसी भी भ्रम या निराशा से बचने में मदद करती है।
ये नोट दरवाजे के नंबर से लेकर बजर नंबर या किसी विशेष निर्देश तक कुछ भी हो सकते हैं। आपके डिलीवरी प्रबंधन सॉफ़्टवेयर को आपको उन विशिष्ट निर्देशों को जोड़ने का विकल्प प्रदान करना चाहिए ताकि आपके डिलीवरी ड्राइवर को पार्सल छोड़ने की सही जगह पता चल सके।
ज़ीओ रूट प्लानर की मदद से, आप ऐप में अतिरिक्त डिलीवरी निर्देश जोड़ने का विकल्प प्राप्त कर सकते हैं, और उन नोट्स को ऐप द्वारा ध्यान में रखा जाता है। आप ग्राहकों का विवरण, द्वितीयक सेल नंबर या ग्राहक का कोई अनुरोध जोड़ सकते हैं। इन सुविधाओं की मदद से आप अपने ग्राहकों तक पार्सल सुरक्षित रूप से पहुंचा सकते हैं और उन्हें एक अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
डिलीवरी का सबूत
डिलीवरी का प्रमाण एक महत्वपूर्ण मुद्दा बन गया जब हर कोई संपर्क रहित डिलीवरी की ओर बढ़ गया क्योंकि डिलीवरी ड्राइवर पारंपरिक रूप से कागजात पर हस्ताक्षर लेते थे। ज़ीओ रूट प्लानर आपको इलेक्ट्रॉनिक पीओडी प्रदान करता है जिसमें आपको डिलीवरी के प्रमाण के रूप में डिजिटल हस्ताक्षर या फोटो कैप्चर करने का विकल्प मिलता है।
चूंकि स्मार्टफोन पर डिजिटल हस्ताक्षर लेकर संपर्क रहित डिलीवरी संभव नहीं थी, इसलिए हमारे फोटो कैप्चर पीओडी ने ड्राइवरों को डिलीवरी पूरी करने और ग्राहकों को एक अच्छा अनुभव प्रदान करने में मदद की। ज़ीओ रूट प्लानर के फोटो कैप्चर के साथ, डिलीवरी ड्राइवर उस स्थान की फोटो ले सकते हैं जहां उन्होंने पैकेज छोड़ा था।
डिलीवरी के फोटो कैप्चर सबूत के साथ, ड्राइवर सभी डिलीवरी जल्दी और आसानी से पूरी कर सकते हैं। आपके ग्राहकों को आपके ड्राइवरों के साथ शारीरिक संपर्क के डर के बिना उनके पैकेज समय पर मिलेंगे।
अंतिम विचार
जैसे-जैसे हम महामारी के बाद की दुनिया की ओर बढ़ रहे हैं, कई उद्योगों में संपर्क रहित वितरण की प्रवृत्ति में चिपचिपाहट देखी जा रही है, विशेष रूप से ऐसे क्षेत्र जो भोजन और भोजन की तैयारी, भोजन वितरण और किराना जैसे उत्पादों से निपटते हैं। के अनुसार Statistaसंयुक्त राज्य अमेरिका में ऑनलाइन खाद्य वितरण खंड 24 तक बढ़कर 2023 बिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है। ऑनलाइन ऑर्डर और होम डिलीवरी नई सामान्य बात बनती जा रही है, और व्यवसायों को उस वास्तविकता के अनुकूल होने की आवश्यकता है।
चूंकि अब टीके आ गए हैं, इसलिए स्वास्थ्य और सुरक्षा उपाय संभवतः पूरे 2021 तक जारी रहेंगे, डिलीवरी व्यवसाय अपने ड्राइवरों और अपने ग्राहकों की सुरक्षा पर ध्यान केंद्रित करेंगे। इसके चलते इसमें नो कॉन्टैक्ट डिलीवरी और बढ़े हुए सैनिटाइजेशन उपायों पर फोकस शामिल होगा।
अब हमें लगता है कि आप शायद समझ गए होंगे कि संपर्क रहित डिलीवरी क्या है, इसके लाभ, उपयोग के मामले और बाज़ार के रुझान क्या हैं। अपने व्यवसाय के लिए बिना किसी संपर्क डिलीवरी के शुरुआत करने या बिना किसी संपर्क डिलीवरी के अपनी प्रभावशीलता बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका उन उपकरणों का उपयोग शुरू करना है जो आपके ड्राइवरों को उचित रूप से सुसज्जित करते हैं।
ज़ीओ रूट प्लानर आपकी डिलीवरी टीमों को बिना-संपर्क डिलीवरी को निर्बाध बनाने के लिए आवश्यक टूल तक पहुंचने की अनुमति देता है। चाहे वह ग्राहक सूचनाएं हों, फोटो कैप्चर करना हो, या मोबाइल ड्राइवर ऐप तक पहुंच हो, ज़ीओ रूट प्लानर डिलीवरी व्यवसाय में सफलता के लिए आपकी टीम को तैयार करता है।
