Présentation de la recherche globale dans Zeo Route Planner : trouvez des arrêts, des conducteurs et des itinéraires plus rapidement

Chaque jour de livraison présente son lot de défis : des dizaines d’itinéraires, des centaines d’arrêts et des clients qui attendent toujours des réponses instantanées.
Un seul appel téléphonique demandant, « Où est mon colis ? » Cela peut amener les répartiteurs à fouiller les itinéraires, voire à contacter les chauffeurs, juste pour trouver un détail. Multipliez cela par 20 appels en une matinée, et vous aurez déjà perdu des heures de productivité.

C'est précisément ce que comble la nouvelle fonctionnalité de recherche globale de Zeo Route Planner. Plus besoin de parcourir les tableaux de bord ni d'ouvrir plusieurs onglets. Saisissez simplement le nom d'un client, un numéro de facture, une adresse ou un identifiant de suivi, et l'arrêt souhaité apparaît instantanément.

En tant que gestionnaire de flotte, vous bénéficiez de réponses plus rapides aux clients et d'un meilleur contrôle. Pour les conducteurs, cette fonctionnalité leur permet de gagner du temps et d'éviter les interruptions de livraison pour répondre aux questions des répartiteurs ou renvoyer les justificatifs de service. La recherche génère des résultats facilement visibles pour les responsables de répartition, leur permettant ainsi de se concentrer sur leurs tâches plus rapidement et d'être moins distraits.

En tant qu'entreprise, vous bénéficiez d'une source unique de vérité où chaque enregistrement de livraison, des horodatages et des notes aux détails du client, reste à une seule recherche.

Accéder à la fonction de recherche globale

Lorsque vous vous connectez à votre compte Zeo, vous trouverez un 🔍︎ juste en dessous de la fonctionnalité « Créer un itinéraire » (celle avec l'icône « + »)

icône de loupe

Cliquez dessus et vous accéderez au 'Recherche globale' fonctionnalité.
La recherche globale comporte les paramètres suivants :

• Filtrer par
• Taxis
• Durée (ou plage de dates)

Explorons chaque paramètre.

1. Filtrer par

   Le premier paramètre pour appliquer une recherche globale est l'option de filtrage. Vous pouvez choisir de filtrer selon :

   • Nom du client
   • Adresse d'arrêt
   • Numéro de facture
   • ID d'arrêt
   • Remarques



Chaque filtre est lié à des données opérationnelles réelles, vous pouvez donc rechercher sur chaque itinéraire de votre compte et obtenir des résultats en quelques secondes.

a. Nom du client :
Recherchez les arrêts par nom du destinataire pour vérifier rapidement le statut ou les mettre à jour avec des ETA précis.

b. Adresse de l'arrêt :
Saisissez un nom de rue ou un lieu pour afficher instantanément toutes les livraisons et retraits associés. Idéal lorsque les clients ne se souviennent que de leur adresse de livraison.

c. Numéro de facture :
Connectez les arrêts directement à vos systèmes back-end en recherchant des identifiants ou des numéros de facture.

d. ID d'arrêt :
Celui-ci est utile lorsque les gestionnaires de flotte souhaitent effectuer des recherches à l'aide des identifiants d'arrêt de leur base de données existante pour vérifier les performances du conducteur ou l'état de livraison.

e. Remarques :
Si le chauffeur a saisi des notes très spécifiques telles que « urgent » ou « client non disponible », vous pouvez rechercher des livraisons avec ces critères.

À noter: Les entrées de la barre de recherche dépendent du type de filtre choisi. Ainsi, si vous avez défini le filtre sur « Nom du client », vous devez saisir uniquement le nom du client dans la barre de recherche.



Si vous saisissez une adresse ou un numéro de facture avec le filtre « Nom du client » appliqué, le système affichera le message d'avertissement « Aucune correspondance trouvée » en bas.



De plus, vous pouvez affiner davantage les résultats en sélectionnant des pilotes et en spécifiant des plages de dates.

Cela signifie que vous pouvez affiner la recherche jusqu'au bon arrêt, dans le bon laps de temps, avec le bon conducteur.

2. Taxis

   Une fois que vous avez choisi votre filtre principal, vous pouvez affiner davantage votre recherche en recherchant des livraisons en fonction des chauffeurs.

   

   Cliquez sur « Sélectionner le(s) conducteur(s) » pour sélectionner les conducteurs. Vous pouvez choisir un ou plusieurs conducteurs, ou même « Tout sélectionner » pour afficher les données complètes.

   

   Ceci est utile lorsque :

   • Vous souhaitez vérifier tous les arrêts attribués à un conducteur spécifique.
   • Vous auditez les charges de travail et les performances de livraison, pilote par pilote.

3. Durée (ou plage de dates)

   Vous n'avez pas besoin de consulter manuellement les plannings passés ou les livraisons à venir pour plus de détails. Vous pouvez effectuer une recherche sur n'importe quelle chronologie.

   

   Cliquez sur le 'Date' possibilité de choisir une durée spécifique.

   

   

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   Le calendrier flexible vous permet de sélectionner des jours uniques, des périodes glissantes (comme les 15 ou 30 derniers jours) ou des plages de dates personnalisées afin que vous puissiez :

   • Suivez les livraisons d'hier pour des mises à jour rapides des clients
   • Passez en revue les arrêts du mois dernier pour la facturation ou les audits.
   • Planifiez en vérifiant les itinéraires futurs déjà attribués

Comment apparaissent les résultats de la recherche

Après avoir appuyé sur le bouton Rechercher, vous obtiendrez les résultats selon tous les paramètres que vous avez définis.

Le résultat s'affichera :

• Adresse d'arrêt avec des détails complets sur l'emplacement
• Information client, comme le nom, le téléphone et l'e-mail, afin que vous puissiez rapidement nous contacter si nécessaire
• Détails de la commande tels que le numéro de facture, l'identifiant d'arrêt et le statut (pas encore démarré, conducteur en route, terminé, ignoré et échoué)
• le conducteur qui est attribué à ce client particulier
• Preuve de service en termes de photos, de signatures ou de notes supplémentaires téléchargées depuis l'application du conducteur
• Bon de livraison ajouté par le propriétaire du magasin lors de la création de l'itinéraire pour partager certaines instructions avec le chauffeur.
• Note de service qui est ajouté par le conducteur lors de l'ajout des détails de la preuve de service (le cas échéant)
• Remarque client Il s'agit du message qu'un client peut envoyer au chauffeur via le lien de localisation en temps réel. Il est particulièrement utile pour partager des instructions de livraison spécifiques.

À noter: Seules les informations saisies lors de la livraison apparaîtront. Par exemple, en l'absence de notes, de signature du client ou de photos, la recherche pourrait rester vide, comme illustré ci-dessous.

Options avancées dans un résultat de recherche individuel

Une fois que vous avez exécuté une recherche globale, pour chaque résultat, vous pouvez voir deux choses dans le coin supérieur droit.

1. Consultation
2. Options avancées accessibles en cliquant sur les trois points (⋮)

Vue: Ouvre un itinéraire dans l'aire de jeux
Cliquer sur Afficher ouvre instantanément l'itinéraire complet dans la section Aire de jeux de Zeo.

Ici, les répartiteurs peuvent voir l'arrêt dans son contexte de livraison réel qui fournit des détails sur les affectations des conducteurs, la progression de l'itinéraire et la manière dont il se connecte au reste du plan de la journée.

Il n’est pas nécessaire de basculer entre les onglets ou de tracer manuellement l’emplacement de l’arrêt dans la vue d’ensemble.

Options avancées : Modifier, arrêter et télécharger le résumé

À côté du bouton Afficher, le menu à trois points (⋮) déverrouille les options avancées pour chaque arrêt.

Vous pouvez utiliser cette option pour avoir un contrôle plus direct sur les détails et les rapports au niveau des arrêts.

a. Modifier les détails de l'arrêt
L'option Modifier l'arrêt est disponible uniquement lorsque le statut de livraison est « À démarrer » ou « Chauffeur en tournée ». Pour les autres statuts, cette option n'est pas disponible. Utilisez-la pour modifier les détails de l'arrêt. Vous pouvez modifier une date d'arrêt, un bon de livraison, les heures de début et de fin de tournée, le numéro de facture et les informations client : nom, adresse e-mail et numéro de portable.

b. Télécharger le résumé
Exportez un résumé complet des arrêts au format PDF. Disponible pour les 5 statuts de livraison.

Cela fait partie de vos enregistrements de livraison, ce qui permet de réaliser des audits et de résoudre les problèmes des clients plus rapidement.

Envoyer la localisation en direct

Il vous permet d'envoyer un SMS directement sur le numéro de mobile du client :

Bonjour, votre colis est en route. Vous pouvez vérifier sa localisation en temps réel ici : [lien pour suivre le colis]

Cela renforce la confiance des clients et élimine l’anxiété de ne pas pouvoir suivre l’état de leur commande en temps réel.

Conclusion

La recherche globale dans Zeo Route Planner rassemble chaque arrêt, statut de commande et détails du conducteur sous un même toit.

Les répartiteurs n'ont plus besoin de parcourir leurs itinéraires ou leurs feuilles de calcul. Grâce à la recherche globale, tout ce dont ils ont besoin est désormais à portée de recherche.

Il existe des modifications au niveau des arrêts, des PDF partageables et des options de recherche pour vous aider à gagner du temps sur le suivi des commandes.

Si vous utilisez déjà Zeo, lancez votre première recherche dès aujourd'hui. Vous constaterez à quelle vitesse les réponses apparaissent lorsque tout est centralisé.

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