En 2022, les ventes du commerce électronique aux États-Unis ont touché $1.09 billions. Pour la première fois, la barre des 1 XNUMX milliards de dollars a été franchie. C'est énorme!
À mesure que les clients se sont familiarisés avec le commerce en ligne, de plus en plus d'entreprises ouvrent des boutiques en ligne. Cependant, pour gérer la demande, contrôler les coûts et offrir une expérience client positive, les entreprises doivent disposer de la bonne technologie.
Dans ce blog, nous passerons en revue les différents défis auxquels sont confrontées les entreprises assurant la livraison et les pile technologique de livraison qui peut être utilisé pour les surmonter.
Les défis de la livraison du dernier kilomètre
La livraison du dernier kilomètre, qui constitue la dernière étape du processus de livraison au cours de laquelle les marchandises sont livrées au client final, est souvent considérée comme la partie la plus difficile et la plus complexe du processus de livraison.
Les attentes des clients augmentent car ils attendent des options de livraison plus rapides. Ils s’attendent à recevoir leurs livraisons au moment qui leur convient. Les clients exigent également une visibilité sur le suivi de leurs commandes. Les entreprises qui ne parviennent pas à répondre aux attentes de leurs clients risquent de perdre des clients au profit de leurs concurrents.
Lire la suite: Améliorez le service client à l'aide du planificateur d'itinéraire de Zeo
La livraison sur le dernier kilomètre est la partie la plus coûteuse du processus de livraison car elle implique les coûts du chauffeur, les coûts de carburant, les coûts des véhicules de livraison, les coûts des logiciels et le coût de l'équipement de livraison. Ces coûts peuvent être difficiles à gérer, en particulier pour les petites entreprises et les startups.
Les entreprises doivent suivre les chauffeurs pour s'assurer qu'ils se trouvent sur l'itinéraire prévu et que les livraisons progressent conformément au plan. Cependant, le suivi des conducteurs peut être difficile si vous ne disposez pas des technologies appropriées pour le faire.
Logiciel nécessaire pour configurer la pile technologique de livraison :
Ces logiciels vous aideront à rationaliser le processus de livraison et, à terme, à vous faire gagner du temps et de l'argent :
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Logiciel de gestion des commandes
Le logiciel de gestion des commandes (OMS) est un outil essentiel pour les entreprises de livraison en 2023. Avec le volume croissant de commandes, il peut être difficile de gérer manuellement l'ensemble du processus. OMS automatise le processus de gestion des commandes, de la réception et du traitement des commandes à l'expédition et au suivi. Ce logiciel peut également s'intégrer à d'autres systèmes tels que la gestion des stocks et la comptabilité. L'utilisation d'OMS peut aider les entreprises de livraison à rationaliser leurs opérations, à réduire les erreurs et à améliorer leur efficacité. Les logiciels OMS populaires incluent Shopify ainsi que le WooCommerce.
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Logiciel de gestion des livraisons
Pour gérer les livraisons du dernier kilomètre, vous avez besoin d’un logiciel de gestion des livraisons. Les trois fonctionnalités les plus importantes qu’il devrait inclure sont :
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Planification et optimisation des itinéraires
Il devrait vous permettre de planifier et d'optimiser l'itinéraire en quelques secondes. Lorsque vos chauffeurs-livreurs suivent les itinéraires les plus efficaces, cela permet à votre entreprise de gagner du temps ainsi que des coûts de carburant et de maintenance. Cela aide également à gérer les attentes des clients en livrant leurs commandes plus rapidement et dans les délais de livraison demandés par eux. Participez à un appel de démonstration de 30 minutes pour comprendre comment Zeo peut être le logiciel d'optimisation d'itinéraire parfait pour votre entreprise !
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Application mobile pour les chauffeurs
Le logiciel de gestion des livraisons doit être accompagné d'une application mobile pour les chauffeurs. Cela leur facilite la livraison en fournissant les détails du client et l'itinéraire optimisé en un seul endroit. Cela facilite également la capture de la preuve de livraison, car la même chose peut être faite numériquement via l'application, ce qui leur évite d'avoir à le faire avec un stylo et du papier.
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Suivi en temps réel
Les gestionnaires de flotte devraient être en mesure de suivre la localisation en direct des conducteurs. Cela les aide à prendre des mesures rapides en cas de retards imprévus sur l'itinéraire. Cela aide également à tenir les clients informés, car un lien de suivi peut être partagé avec eux. Zeo permet aux chauffeurs d'envoyer directement un message personnalisé au client accompagné du lien de suivi. Inscrivez-vous pour un essai gratuit of Itinéraire Zeo tout de suite!
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Applications de navigation
Une fois que vos chauffeurs auront avec eux l’itinéraire optimisé, ils auront besoin d’une application de navigation pour atteindre le bon emplacement. Cependant, il peut être fastidieux pour les conducteurs de basculer entre l'application d'optimisation d'itinéraire et l'application de navigation. Zeo propose désormais une navigation dans l'application (pour les utilisateurs iOS) afin que vos conducteurs n'aient jamais à quitter l'application. Les applications GPS que votre conducteur peut utiliser sont Google Maps, Wazeainsi que Application Garmin Drive.
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Systèmes de communication
Les gestionnaires de flotte doivent rester en contact avec les chauffeurs pour garantir le succès des livraisons. Vous pouvez opter pour des options de plateforme de communication telles que Slack, Discordeainsi que WhatsApp. Vous pouvez les utiliser pour créer des groupes ou organiser des discussions par équipes. Ceux-ci sont faciles à utiliser et vous pouvez les essayer gratuitement avant de décider celui qui convient le mieux à votre organisation.
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Logiciel de point de vente mobile
Dans l'environnement commercial actuel, vous devez offrir des options de paiement flexibles aux clients, y compris le paiement à la livraison. Pour collecter facilement des paiements partout où vos chauffeurs auraient besoin d'un système de point de vente mobile/portable. Cela contribuera à garantir que vos paiements ne restent pas bloqués chez les clients. Vous pouvez considérer Carré or MonMobileMoney comme logiciel de point de vente mobile.
Lire la suite: Naviguez désormais depuis Zeo lui-même - Présentation de la navigation intégrée à l'application pour les utilisateurs iOS
Conclusion
Les entreprises ayant des opérations de livraison doivent investir dans la dernière pile technologique de livraison pour garder une longueur d’avance. L'utilisation du bon logiciel peut aider à rationaliser les opérations, à réduire les coûts et à améliorer l'expérience client. Du OMS au logiciel de gestion des livraisons, en passant par les applications de navigation, les plateformes de communication et les logiciels de point de vente, de nombreux outils sont disponibles pour faciliter le processus de livraison de bout en bout. Dans un environnement commercial hautement compétitif, vous devez profiter au maximum de la bonne technologie !
