81 % des millennials et 86 % de la génération Z reconsidéreraient leurs achats auprès d'une marque après une mauvaise expérience de livraison, selon un Enquête sur la livraison sur le dernier kilomètre.
Cela représente un pourcentage énorme et vous voulez toujours être dans les bons livres de vos clients. Le livraison du dernier kilomètre L'expérience que vous offrez à vos clients peut vous aider à vous démarquer de la concurrence.
Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?
Livraison du dernier kilomètre est la dernière étape de la chaîne d'approvisionnement qui livre les colis de l'entrepôt au client final. C’est la partie la plus cruciale du processus de livraison. La livraison sur le dernier kilomètre doit être extrêmement efficace car les clients s'attendent à des livraisons plus rapides. Cependant, la livraison du dernier kilomètre peut s'avérer coûteuse et vous devez prendre des mesures pour l'optimiser afin de réduire également les coûts.
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Meilleures pratiques d'optimisation pour les entreprises de livraison du dernier kilomètre :
Optimisation de l'itinéraire
Logiciels d'optimisation d'itinéraire comme Planificateur d'itinéraire Zeo sont extrêmement utiles pour les entreprises de livraison du dernier kilomètre. Lorsque les colis doivent être livrés à plusieurs arrêts sur un itinéraire, un logiciel d'optimisation d'itinéraire fournit l'itinéraire le plus efficace en termes de temps et de coûts. Vos véhicules de livraison suivant un itinéraire optimal entraîneront une réduction des coûts d’entretien et de carburant. En outre, cela se traduit par une plus grande satisfaction des clients car cela permet des livraisons plus rapides et dans les délais.
L’utilisation d’un processus automatisé garantit l’évolutivité, réduit les risques d’erreurs et permet d’économiser des heures de planification.
Lire la suite: Choisir le bon logiciel d'optimisation d'itinéraire
Preuve de livraison
La preuve de livraison peut être capturée électroniquement en obtenant la signature numérique du client sur l'application ou en cliquant sur une photo du colis en cours de livraison. La méthode électronique est beaucoup plus efficace que la collecte de la signature des clients sur papier physique. La preuve électronique est accessible facilement et rapidement au cas où le client prétendrait que la livraison n'a pas été effectuée.
Si le client n'est pas disponible pour prendre la livraison, le livreur peut également cliquer sur une image comme preuve que la livraison a été tentée. Cela aide à résoudre les plaintes des clients avec une plus grande efficacité.
Lire la suite: Comment la preuve de livraison électronique peut-elle vous aider à fiabiliser votre activité de livraison ?
Suivi des chauffeurs
Le suivi de la localisation en direct des chauffeurs est essentiel pour les livraisons du dernier kilomètre. La visibilité de l'emplacement du colis est requise pour fournir des ETA précises au client. En cas de retard, le client peut être informé longtemps à l'avance pour garantir sa satisfaction. Le suivi des chauffeurs permet également de garantir que les chauffeurs ne font aucun détour entraînant des retards et une augmentation des coûts.
L'analyse des données
L’analyse des données est indispensable pour améliorer les opérations de livraison du dernier kilomètre. Les rapports disponibles dans le planificateur d'itinéraire fournissent des données précieuses sur les trajets. Non seulement vous pouvez vérifier l'état de la livraison (réussie, échouée ou retardée), mais également examiner les raisons fournies par les chauffeurs pour les livraisons échouées ou retardées.
Vous pouvez également vérifier la durée du retard en consultant l'heure d'arrivée réelle et l'ETA disponibles dans le rapport. Des mesures appropriées peuvent être prises si un itinéraire entraîne régulièrement des retards. D'autres données utiles telles que l'heure de début de la navigation, l'ETA mis à jour et la preuve de livraison sont également facilement disponibles dans les rapports.
Vous devez absolument utiliser les données disponibles dans les rapports pour optimiser la livraison du dernier kilomètre.
Suivi d'inventaire
Le logiciel d'optimisation d'itinéraire fournit la technologie nécessaire pour suivre l'inventaire jusqu'à ce que le colis soit remis au client. Chaque arrêt de l'itinéraire se voit attribuer un identifiant unique. Le statut correct du colis peut être suivi à l'aide de l'identifiant unique. Il vous donne une visibilité complète sur le mouvement des stocks. Si un client souhaite également connaître le statut de son colis, celui-ci peut être rapidement examiné à l'aide de son identifiant unique.
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Conclusion
La livraison du dernier kilomètre joue un rôle important dans l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients. L'utilisation d'un logiciel d'optimisation d'itinéraire permet d'effectuer des livraisons plus rapides et à temps. La capture des preuves de livraison, le suivi des chauffeurs, le suivi des stocks et l'analyse des données rendent le processus de livraison plus efficace. Voilà! Suivez ces pratiques d’optimisation pour les livraisons du dernier kilomètre afin d’en tirer un impact positif sur votre entreprise !