Pour une entreprise prospère, vous devez garder cette seule personne heureuse : votre client !
Vous ne voulez laisser de côté aucune chance de contribuer au plaisir de vos clients. Si votre entreprise doit effectuer des livraisons sur le dernier kilomètre ou répondre aux demandes de service client, c'est un point de contact que vous devez exploiter pour fournir un service client exceptionnel.
Les avis et recommandations de clients satisfaits contribuent à augmenter les ventes. Il est également plus rentable de fidéliser les clients que de continuer à en acquérir de nouveaux. Un excellent service client vous aide à vous démarquer de la concurrence.
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Découvrez comment un logiciel d'optimisation d'itinéraire comme Zeo Route Planner peut aider votre entreprise à améliorer son service client.
1. Ajoutez les plages horaires préférées du client
Vos clients souhaiteront peut-être que la demande de livraison/service soit satisfaite dans un créneau horaire spécifique compte tenu de leurs horaires chargés. Atteindre le client à tout autre moment peut entraîner des livraisons manquées et des clients mécontents. Vous pouvez ajouter le créneau horaire préféré du client lors de la planification de l'itinéraire.
2. Partagez les détails du voyage avec le client
Notre application pour chauffeurs permet aux chauffeurs de partager les détails de leur voyage directement avec le client. Cela peut être utilisé pour envoyer la localisation en direct et les coordonnées du chauffeur au client. La localisation en direct aide à tenir le client informé du délai de livraison précis. Consultez notre blog pour savoir comment partager les détails d'un voyage avec les clients.
3. Ajoutez des notes de voyage pour répondre aux demandes des clients
Parfois, les clients peuvent avoir des demandes spécifiques, par exemple que le livreur doit sonner au lieu d'appeler ou garder la boîte à la porte. Vous pouvez ajouter des notes de trajet pour les chauffeurs tout en ajoutant les détails du client. Cela permet d'adapter l'expérience de livraison en fonction des exigences des clients.
4. Preuve de livraison
Grâce à l'application chauffeur, le chauffeur peut collecter une preuve de livraison de 2 manières : en collectant la signature numérique du client et si le client n'est pas disponible, en cliquant sur une image du colis après l'avoir laissé dans un endroit sûr. La photo est partagée avec le client. Cela permet de réduire les échanges entre le client et l'entreprise au cas où le client aurait des inquiétudes concernant la livraison.
5. Mises à jour en temps réel de l'itinéraire
Disons que votre chauffeur est en route pour effectuer la livraison ou une demande de service client. Il y a une augmentation inattendue du trafic en raison d'un accident ou de travaux de construction en cours sur l'itinéraire du conducteur. Le planificateur d'itinéraire aide en mettant à jour l'itinéraire en temps réel pour fournir au conducteur un itinéraire alternatif optimisé et garantit que la livraison au client ne soit pas retardée.
6. Attribution des conducteurs en fonction des compétences
Le planificateur d'itinéraire est pratique si vous travaillez dans une entreprise qui nécessite qu'un travail soit effectué dans une séquence par des personnes ayant différents niveaux de compétences (par exemple, construction et maintenance) ou si la gamme de services nécessite que différents travaux soient effectués par des personnes ayant des compétences différentes. compétences (par exemple soins de santé). Vous pouvez mapper des compétences spécifiques aux conducteurs. Lors de l'ajout d'arrêts, les compétences requises à un arrêt peuvent être ajoutées. Zeo Route Planner optimisera l'itinéraire en envoyant le conducteur possédant les compétences requises au bon arrêt et améliorera la satisfaction du client. Lisez notre blog pour en savoir plus sur l'optimisation basée sur les compétences.
Pour résumer
La satisfaction du client est la clé de votre entreprise et vous devriez profiter du planificateur d'itinéraire Zeo pour un service client amélioré. Notre planificateur d'itinéraire aide à effectuer des livraisons selon les plages horaires préférées des clients, à partager les détails du voyage avec le client, à ajouter des notes de voyage, à enregistrer une preuve de livraison, à optimiser en fonction des compétences et même à mettre à jour les itinéraires en temps réel.
