La pandémie de COVID-19 nous a appris beaucoup de choses, et l’une d’entre elles est l’autonomie. Nous avons vu ces derniers mois à quel point le monde a changé à cause de cette pandémie. Une autre chose importante à noter est que la crise du COVID-19 a accéléré le nombre de petites et moyennes entreprises qui effectuent leurs propres livraisons. Ce changement est dû en grande partie au confinement local puis national. Une autre raison est que les consommateurs hésitaient à faire leurs courses, à manger et à boire dans les villes animées.
Chez Zeo Route Planner, nous avons constaté une augmentation du nombre de détaillants lançant leurs propres opérations de livraison. D'après les conversations avec nos utilisateurs, plus de 50 % déclarent avoir modifié leur façon de vendre aux clients. Soit ils ont ajouté la livraison s'ils n'existaient pas, soit ils se concentrent davantage sur la livraison là où elle était auparavant en veilleuse. Dans le même temps, cela n’a fait que renforcer un changement qui était déjà en train de se produire. Par exemple, la croissance du commerce électronique a poussé davantage de PME à créer une équipe de livraison ou à commencer à travailler avec des services de livraison tiers pour atteindre leurs clients.
Nous verrons comment le logiciel de livraison Zeo Route Planner peut alléger le fardeau de la gestion de vos propres livraisons PME. Zeo Route Planner vous offre des fonctionnalités qui vous aident à développer votre PME, parmi lesquelles :
- Augmentez les services de livraison du jour au lendemain.
- Évitez les services de livraison tiers coûteux.
- Adoptez un nouveau modèle économique rentable.
- Réduisez les coûts et les charges salariales.
- Améliorer l'expérience client.
Ce dont les petites entreprises ont besoin
Sur la base d'une petite enquête réalisée auprès de nos clients, nous avons formulé quelques points qui vous diront quelles sont les caractéristiques des petites entreprises. Cela vous aidera à comprendre comment Zeo Route Planner a répondu aux exigences de ses clients et se consacre toujours à fournir de nouvelles fonctionnalités à leurs clients.
- Progression de l'itinéraire en direct : de retour au siège de répartition, vous pouvez toujours voir où se trouvent vos chauffeurs à un moment donné. Cela signifie que vous pouvez facilement informer les destinataires s'ils appellent pour poser des questions sur leur commande et que vous pouvez gérer le suivi des chauffeurs en temps réel.
- Importation de feuille de calcul : importez une feuille de calcul de commandes et d'adresses, et Zeo Route créera le meilleur itinéraire pour vos chauffeurs-livreurs. Fini la planification manuelle des itinéraires, ce qui vous fait gagner, à vous et à vos chauffeurs, des heures chaque jour.
- Preuve de livraison (PoD) : à l'aide de l'application de livraison Zeo Route Planner, vos chauffeurs peuvent capturer une preuve de livraison photographique ou signée. Celui-ci est automatiquement téléchargé dans le système afin que vous sachiez exactement où les marchandises ont été déposées.
- Notifications aux destinataires : donnez aux clients des mises à jour de leur statut avec une heure d'arrivée précise par SMS ou par e-mail, et réduisez les tracas liés aux livraisons manquées en tenant les destinataires informés.
Comment Zeo Route a vraiment aidé les petites entreprises à se développer
Voyons comment Zeo Route Planner aide ses clients à atteindre leur objectif quotidien et, à terme, à assurer la croissance de leur entreprise.
Développer les services de livraison
Lorsque votre entreprise doit augmenter rapidement le nombre de livraisons, vos processus seront inévitablement soumis à une pression, ce qui constitue toujours un défi à relever. Mais c’est précisément là que les logiciels de gestion des livraisons peuvent vous aider à économiser du temps et de l’argent. Avec l’entrée en vigueur des mesures de confinement, la demande de produits de première nécessité a été énorme. Comme le confinement nous l’a appris, il y avait beaucoup de pression sur les produits pharmaceutiques et les vendeurs ménagers quotidiens pour livrer les produits aux consommateurs.
Ces petites entreprises ont vu leurs ventes augmenter du jour au lendemain, car de nombreuses personnes passaient leurs commandes. Zeo Route Planner a aidé ces entreprises à économiser environ 5 à 6 heures par semaine dans la planification d'itinéraires. Zeo Route a aidé ses clients à suivre directement l'état de la livraison et à mieux servir leurs clients. Zeo Route propose également l'importation via Excel et la capture d'images, ce qui a contribué à la croissance de la petite entreprise.
Éviter les services de livraison tiers coûteux
Les services de livraison tiers réduiront considérablement vos marges. Par exemple, les entreprises de livraison de nourriture comme Uber Eats, DoorDash, Postmates, Grubhub ou Deliveroo percevront entre 30 et 40 % de commission sur chaque commande. Et lorsque vous vous inscrivez à ces services auprès d'un coursier tiers, vous avez tendance à perdre le contrôle du processus en contact avec le client si vous travaillez dans le commerce de détail. Ainsi, pour de nombreuses entreprises, il est plus logique d’effectuer leurs propres livraisons. Mais ce n'est pas facile. C'est exactement là que Zeo Route Planner peut vous aider, vous et votre entreprise.
Zeo Route a des clients qui exploitent une entreprise de restauration. Le principal problème rencontré par ces clients est l’acheminement et la planification de la livraison. Ils doivent gérer leurs chauffeurs et les répartir selon les localités. Mais désormais, avec Zeo Route Planner, ils disposent de la fonctionnalité permettant d'optimiser leur itinéraire afin de pouvoir obtenir le meilleur itinéraire pour livrer tous les colis à leurs clients à temps.
Adopter un nouveau modèle économique
Les petites entreprises peuvent également éliminer les intermédiaires en utilisant Zeo Route Planner pour alimenter leurs opérations de livraison directe au consommateur (D2C). Ils peuvent vendre directement au public via le commerce électronique, plutôt que de vendre leurs produits en gros aux commerçants.
Zeo Route Planner a aidé de nombreux clients à développer leur activité dans une large gamme. Cela a aidé leurs clients à atteindre le D2C et à se débarrasser du marché de gros. Nos clients nous ont informés qu'en utilisant Google Maps pour la navigation, Shopify pour les bons de livraison et les SMS ou e-mails pour les mises à jour des destinataires, chaque livraison prenait 7 minutes. Mais avec Zeo Route Planner, cela a été réduit à 2 minutes, soit plus de 12.5 heures économisées chaque semaine.
Améliorer l'expérience client
L’expérience client est essentielle dans le domaine des affaires. Chez Zeo Route, nous avons toujours essayé de donner la priorité à l'expérience client, et notre application a également donné la priorité à l'expérience client. Et lorsque vous livrez à domicile, l'expérience de livraison est un élément clé de l'élaboration de ce service client. Une bonne affaire comprend le type d’expérience que vous souhaitez que votre client vive.
Zeo Route Planner a aidé ses clients à concevoir des itinéraires optimisés et à livrer le produit comme ils le souhaitent. Ils peuvent appeler les clients à l'avance et leur faire savoir que leur colis arrive, au lieu de simplement se présenter et de créer une expérience choquante où quelqu'un frappe à leur porte de manière inattendue.
Fonctionnalité clé pour les PME
Les propriétaires de petites entreprises se tournent de plus en plus vers la livraison locale pour servir les clients à proximité. Néanmoins, ils doivent également rationaliser les processus et aider les conducteurs à se déplacer plus rapidement en ville sans avoir besoin de matériel supplémentaire en dehors de leur appareil mobile.
Une solution de gestion des livraisons telle que Zeo Route Planner vous aidera à optimiser les itinéraires, au suivi GPS des chauffeurs, aux preuves de livraison et aux mises à jour des destinataires, donnant à votre PME l'accès à de nombreuses fonctionnalités traditionnellement réservées aux entreprises de livraison.
Essayez-le maintenant
Notre motivation est de rendre la vie plus facile et plus confortable pour les petites et moyennes entreprises. Alors maintenant, vous n’êtes qu’à un pas d’importer votre Excel et de commencer.
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