Livrer les colis de manière efficace et sûre
Livrer les colis de manière efficace et sûre aux clients est l’une des tâches les plus ardues du secteur de la livraison du dernier kilomètre. Il existe de nombreuses contraintes que vous devez prendre en compte lorsque vous travaillez dans le secteur de la livraison. Pour cela, vous avez besoin d'un logiciel de livraison de colis, tout comme Zeo Route Planner, pour vous aider à livrer tous vos colis aux clients à temps, en toute sécurité et efficacement.
Certaines équipes de livraison s'appuient sur des processus de livraison manuels pour livrer leurs colis. D'autres groupes utilisent plusieurs outils et applications différents pour effectuer la livraison du dernier kilomètre. Non seulement les deux méthodes sont inefficaces et résistantes à l'échelle, mais elles vous obligent à payer plus cher à chaque arrêt, plus en carburant, plus en main d'œuvre et plus en outils qui ne vous aident pas à long terme.
La solution consiste à trouver un logiciel de livraison de colis qui permet d'acheminer les colis à destination aussi rapidement et efficacement que possible tout en minimisant le nombre d'outils que vos chauffeurs et répartiteurs doivent utiliser à tout moment. Zeo Route Planner est sur le marché depuis un certain temps déjà. Nous avons aidé de nombreux chauffeurs individuels et petites et moyennes entreprises de livraison à résoudre tous les problèmes de livraison du dernier kilomètre et à augmenter leurs barres de bénéfices.
Avec l'aide de Zeo Route Planner, vous pouvez faire livrer le colis du client dès que possible en créant des itinéraires optimisés ; De plus, avec l'application de livraison Zeo Route Planner, vos clients peuvent suivre leurs colis en temps réel et, surtout, vous pouvez collecter une preuve de livraison pour conserver une trace du moment et du lieu où le chauffeur a livré le colis afin qu'il puisse vous aider. pour créer de la transparence entre vous et vos clients.
Examinons plus en profondeur comment les équipes de livraison nuisent souvent à leur rentabilité en planifiant et en suivant des itinéraires inefficaces, en effectuant plusieurs tentatives de livraison par arrêt et en gérant les litiges relatifs aux colis perdus entre le coursier et le client. Après cela, nous verrons comment l'application de livraison Zeo Route Planner vous aide à fournir des fonctionnalités transparentes pour gérer tous les problèmes du processus de livraison.
Comment une livraison de colis inefficace entrave votre entreprise
L'équipe de livraison essaie toujours de réduire le temps nécessaire à ses chauffeurs pour livrer les produits afin d'économiser beaucoup de temps et de dépenses en carburant, mais des complications surviennent rapidement et obligent toute votre équipe à consacrer plus de temps à un arrêt, pas moins. . Ces complications sont similaires, que vous soyez responsable d'un petit service de livraison dans une entreprise locale ou d'une entreprise de messagerie comptant des centaines de clients.
Examinons certaines de ces erreurs courantes.
- Planification d'itinéraires de livraison inefficaces : La planification d'itinéraires est difficile en raison de variables telles que les fenêtres horaires, l'emplacement, les modèles de trafic, le nombre de conducteurs et d'autres facteurs qui doivent être pris en compte dans l'itinéraire. Ainsi, ces variables rendent difficile pour l’équipe de livraison de planifier manuellement et efficacement. Quelle que soit sa taille, chaque équipe de livraison peut bénéficier d'un logiciel d'optimisation d'itinéraire qui utilise des algorithmes avancés pour créer l'itinéraire le plus rapide possible.
- Tentative de plusieurs tentatives de livraison : Il arrive souvent que les colis nécessitent la signature du destinataire. Si le client n'est pas chez lui lorsque le chauffeur tente de livrer, le chauffeur doit revenir plus tard. Désormais, vous dépensez plus d’argent en main d’œuvre et en carburant pour effectuer cette livraison. Vous pouvez résoudre le problème des clients qui manquent leur fenêtre de livraison en les tenant informés d'une ETA précise, que nous abordons dans la section ci-dessous.
- Les colis manquants créent des litiges : Il arrive parfois que les chauffeurs ne trouvent pas les clients chez eux lorsqu'ils arrivent pour livrer leur colis. Si vous déposez le colis devant la porte du client ou chez un concierge, vous courez le risque de litiges concernant un colis manquant. La solution la plus simple ici consiste à utiliser un outil de preuve de livraison pour vérifier quand et où le chauffeur a livré le colis.
Ce que font de nombreuses équipes de livraison, c'est qu'elles optent pour différentes applications gratuites pour tout le processus de livraison, par exemple Google Maps pour la planification d'itinéraire et la navigation, et des applications comme Dépister pour suivre et capturer une preuve de livraison. Au lieu de trouver des solutions individuelles à chacun de ces problèmes, il est plus facile (et plus rentable) d'utiliser un logiciel de livraison de colis tout-en-un. Cela vaut mieux que d'avoir plusieurs outils et applications, car vos chauffeurs et répartiteurs n'ont pas besoin de basculer entre différentes plates-formes, ce qui signifie qu'ils peuvent faire leur travail plus efficacement.
Comment Zeo Route Planner peut-il aider à livrer efficacement les colis
Jetons un coup d'œil à la façon dont les colis de livraison parviennent de votre bureau ou de votre petite entreprise locale à la porte d'entrée de votre client lorsque vous utilisez Zeo Route Planner.
Importer des adresses
La première tâche consiste dans le secteur de la livraison à collecter toutes les adresses de livraison. Le répartiteur fait généralement ce travail. La plupart des entreprises de livraison gèrent les adresses des clients de deux manières : saisie manuelle ou importation dans une feuille de calcul. Mais voyons quelles fonctionnalités vous obtenez avec Zeo Route Planner.
- Saisie manuelle: Les petites entreprises ou les conducteurs n'utilisent eux-mêmes la saisie manuelle que lorsqu'ils doivent ajouter un arrêt à leur itinéraire en cours. Mais nous savons qu'il s'agit toujours d'une fonctionnalité essentielle, c'est pourquoi nous utilisons la même fonctionnalité de saisie semi-automatique que Google Maps utilise lorsque vous saisissez une adresse. Cette fonctionnalité permet de réduire considérablement le temps nécessaire pour saisir manuellement une liste d’arrêts.
- Importation de feuille de calcul: La plupart de nos clients utilisent cette fonctionnalité car elle est simple et rapide. Téléchargez simplement vos adresses clients dans l'un de ces fichiers (.csv, .xls, .xlsx) et téléchargez-les dans l'application Zeo Route Planner.
- Capture d'images/OCR: Nous avons réalisé que certaines petites entreprises de livraison ou chauffeurs individuels récupéraient le colis du centre de répartition pour le livrer. Il leur était difficile d’ajouter manuellement les adresses dans l’application, nous avons donc développé une fonctionnalité unique. Vous pouvez numériser les adresses sur le colis à l'aide de l'application Zeo Route Planner, et l'application capture les adresses et les prépare pour vous.
- Lecture de codes à barres/QR: Nous avons développé cette fonctionnalité pour faciliter le processus des pilotes. À l'aide de l'application Zeo Route Planner, ils peuvent scanner le code barre/QR intégré sur le colis, l'application importe l'adresse et vous pouvez commencer à livrer les colis.
- Épinglage sur Maps: Vous pouvez également utiliser la fonction de dépôt d'épingle dans l'application Zeo Route Planner pour ajouter vos adresses, où vous pouvez déplacer une épingle sur la carte pour ajouter cette adresse pour la livraison.
- Importer des adresses depuis Google Maps: Nous avons développé cette fonctionnalité récemment, et cette fonctionnalité est appréciée par les clients qui ont récemment migré vers notre plateforme Zeo Route Planner. Si vous avez une liste d'adresses ajoutées à votre Google Maps, vous pouvez directement l'importer dans l'application Zeo Route Planner, et à partir de là, vous pouvez optimiser les itinéraires et démarrer la livraison.
Une fois vos adresses chargées dans Zeo Route Planner, vous pouvez commencer à optimiser les itinéraires.
Optimisation de l'itinéraire
Optimisation de l'itinéraire est pratiquement impossible de se passer d'algorithmes avancés pour vous aider à planifier les arrêts. De nombreuses entreprises de livraison utilisent encore Google Maps pour optimiser leurs itinéraires. Nous avons compilé un article pour vous aider à comprendre le problème avec Google Mapsque vous pouvez lire ici. Les principales limitations sont que Google Maps ne peut pas créer d'itinéraires comportant plus de dix arrêts et qu'il ne dispose pas du logiciel requis pour optimiser un itinéraire.
Avec l'aide des algorithmes avancés de Zeo Route Planner, vous obtenez l'itinéraire le mieux optimisé en 30 secondes, et l'efficacité de notre algorithme est utile dans la mesure où il peut optimiser jusqu'à 500 arrêts en une seule fois. De plus, vous avez la possibilité d'ajouter plusieurs contraintes pour votre livraison qui sont :
- Arrêts prioritaires : Si vous devez effectuer un arrêt au début de l'itinéraire, vous pouvez le définir comme premier arrêt. Vous pouvez organiser la livraison au plus vite, et l'application optimisera les itinéraires en considérant cette adresse comme prioritaire.
- Durée par arrêt : Pour augmenter l'optimisation, vous pouvez définir le temps moyen par arrêt. Disons que vous êtes une entreprise de messagerie qui livre aux entreprises. Vos chauffeurs peuvent être à l'arrêt pendant 15 à 20 minutes, ce qui signifie que leur itinéraire optimal peut être différent de celui s'ils ne devaient rester à leur arrêt que 5 minutes en fonction des schémas de circulation de la journée.
Notification des destinataires et tableau de bord client
Au début de cet article, nous avons parlé de l'épuisement potentiel des opérations de l'équipe de livraison lorsque le chauffeur doit effectuer plusieurs tentatives de livraison. Plusieurs tentatives de livraison se produisent lorsqu'un client doit être présent pour la livraison mais n'est pas chez lui ou n'est pas en mesure de se présenter à la porte lorsque le chauffeur arrive.
La solution ici consiste à tenir le client informé de l'heure d'arrivée prévue de votre chauffeur grâce à des mises à jour de statut. La plupart des clients ne peuvent pas ou ne veulent pas attendre chez eux toute la journée pour recevoir leurs colis. Mais en sachant quand leur colis arrive, vos clients peuvent vaquer à leurs occupations et rentrer chez eux en cas de besoin. Vous pouvez utiliser les notifications des destinataires de Zeo Route Planner pour vous assurer que vos chauffeurs n'ont pas à se réenregistrer pour essayer d'effectuer une livraison plus tard dans la journée.
La notification du destinataire de Zeo Route Planner envoie un e-mail ou un SMS avec un délai de livraison prévu dès que le colis est prêt à être livré. Dans ce message, ils reçoivent un lien vers un tableau de bord qu'ils peuvent utiliser pour suivre les mises à jour en temps réel de leur livraison. Une fois que le chauffeur se rapproche de l'arrêt du client, celui-ci reçoit un message avec un délai mis à jour. À ce stade, le client peut même communiquer directement avec le chauffeur, par exemple en lui envoyant un code de porte ou des instructions précises.
Surveillance des itinéraires en temps réel
Nous proposons également des services de surveillance d'itinéraire afin que vous puissiez suivre tous vos chauffeurs en temps réel. Il est essentiel de maintenir une communication ouverte entre les clients, les chauffeurs et les répartiteurs. Grâce à cette fonctionnalité, les répartiteurs bénéficient d'un suivi en temps réel des itinéraires au fur et à mesure de leur progression.
Le suivi des chauffeurs est utile lorsque les répartiteurs doivent répondre aux appels de clients demandant où se trouve leur colis. Cela s'avère également utile lorsque les répartiteurs doivent apporter des modifications de dernière minute aux itinéraires en cours.
Preuve de livraison
Nous avons expliqué comment Zeo Route Planner peut vous aider à préparer la sortie du colis de l'entrepôt. Et nous avons expliqué comment cela aide les clients à rester informés lorsque les itinéraires sont en cours. Voyons maintenant comment Zeo Route Planner aide les équipes de livraison à terminer leurs livraisons et à maintenir la transparence entre les clients et leur entreprise.
Zeo Route Planner propose deux types de preuve de livraison fonctionnalités de l'application : Capture d'une signature numérique et capture d'une photo. Avec Zeo Route Planner, le chauffeur peut recueillir la signature du client grâce à son application smartphone. Le client signe sur son téléphone avec son doigt.
Si le client n'est pas présent lors de la livraison, le chauffeur peut récupérer une preuve de livraison via photo. Une fois que le chauffeur a déposé le colis dans un endroit sûr, il utilise son smartphone pour prendre une photo de l'endroit où il l'a laissé.
De cette façon, le client reçoit une vérification photo de la date de livraison de son article et de l'endroit où il a été laissé, réduisant ainsi le risque de litiges concernant des colis manquants.
Conclusion
La logistique de livraison est une partie compliquée de la gestion de votre équipe de livraison. Il existe un réel besoin d'optimisation avancée des itinéraires pour garantir que vous répartissez vos chauffeurs sur l'itinéraire le plus efficace possible. Mais optimiser les itinéraires n'est pas aussi simple que de regarder une carte et d'essayer de limiter tous les arrêts à des codes postaux spécifiques. Vous avez besoin d'un logiciel capable de prendre en compte les itinéraires, les modèles de trafic, le nombre de conducteurs, les contraintes de temps et les arrêts prioritaires.
En outre, le temps que vous gagnez en optimisant vos itinéraires peut être perdu si vos clients ne sont pas chez eux pour recevoir leur colis ou si vos chauffeurs ne peuvent pas vérifier la livraison avec une signature ou une photo. Nous avons appris que la meilleure solution de livraison amène le colis du client à sa destination finale sans ralentir les chauffeurs ou les répartiteurs en discutant avec nos clients.
Zeo Route Planner peut résoudre tous les problèmes liés à l'activité de livraison du dernier kilomètre. Étant donné que le problème moderne nécessite des solutions modernes, Zeo Route Planner peut vous aider à résoudre tous les défis auxquels vous êtes confronté dans la vie réelle dans le secteur de la livraison.
