Ces dernières années, l’essor du commerce électronique et la demande d’options de livraison plus rapides et plus pratiques ont conduit à l’émergence de services de livraison hyperlocale.
Le chiffre d’affaires des applications de livraison hyperlocale s’élevait à 952.7 millions de dollars en 2021 et devrait atteindre US $ 8856.6 millions.
À mesure que la livraison hyperlocale gagne du terrain et que les consommateurs s’habituent à recevoir leurs livraisons presque instantanément, il n’y aura plus de retour en arrière !
Comprenons ce qu'est la livraison hyperlocale, en quoi elle est différente de la livraison sur le dernier kilomètre, les défis qu'elle implique et comment l'optimisation des itinéraires peut aider à surmonter ces défis.
Qu'est-ce que la livraison hyperlocale ?
Hyperlocal signifie une petite zone géographique. La livraison hyperlocale fait référence à la livraison de marchandises et services de magasins locaux ou des entreprises directement aux clients dans une zone limitée ou un code PIN. Cela implique généralement l’utilisation de technologies telles que des applications mobiles, des sites Web et des plateformes logistiques pour faciliter le processus de commande, de paiement et de livraison.
La livraison hyperlocale permet d'exécuter rapidement les commandes des clients dans un délai de 15 minutes à quelques heures. Il est bien adapté à la livraison d'articles nécessaires dans de brefs délais, tels que produits d'épicerie, médicaments et nourriture au restaurant. Les services ménagers comme les réparations, le service en salon, le nettoyage, la lutte antiparasitaire, etc. relèvent également de la livraison hyperlocale.
Prenons un exemple : un client ne se sent pas bien et souhaite qu'un médicament particulier lui soit livré à domicile. Il peut se rendre sur une plateforme de livraison hyperlocale assurant la livraison de produits pharmaceutiques et passer commande. La plateforme de livraison sécurisera le médicament dans un magasin local et le livrera au client dans le délai promis.
La livraison hyperlocale profite aux clients en termes de commodité et profite aux magasins locaux en termes de portée client plus large.
Différence entre la livraison hyperlocale et la livraison du dernier kilomètre
La livraison hyperlocale et la livraison du dernier kilomètre impliquent la livraison de marchandises depuis un magasin/entrepôt jusqu'au domicile du client. Mais il existe quelques différences fondamentales entre les deux :
- La livraison sur le dernier kilomètre peut couvrir une zone géographique beaucoup plus vaste, tandis que la livraison hyperlocale dessert des zones limitées.
- La livraison du dernier kilomètre prend plus de temps pour être effectuée. La livraison hyperlocale est exécutée en quelques heures.
- La livraison hyperlocale est généralement effectuée pour des articles plus petits, avec un poids et un volume moindres. La livraison du dernier kilomètre peut être effectuée pour n’importe quel produit, quels que soient son poids et son volume.
- La livraison hyperlocale convient à des types limités de produits comme les produits d'épicerie, les médicaments, etc., mais la livraison sur le dernier kilomètre peut être effectuée pour tout, de l'électronique aux vêtements.
Quels sont les défis de la livraison hyperlocale ?
- Des attentes clients croissantes
Les attentes des clients en termes de rapidité de livraison augmentent. Ils souhaitent que les articles soient livrés le plus rapidement possible. Il est difficile de répondre aux attentes tout en assurant la sécurité des chauffeurs-livreurs.
- Itinéraires inefficaces
Lorsque les chauffeurs-livreurs ne suivent pas un itinéraire optimisé, cela entraîne souvent des retards de livraison et augmente également les coûts.
- Adhérer à l’ETA
Communiquer une ETA précise au client et la respecter est un défi. Les clients veulent une visibilité sur le mouvement de leurs commandes. S’assurer que la commande arrive à temps ajoute à la pression lorsque la commande a déjà un délai de livraison serré.
- Anciennes technologies et logiciels
L’utilisation de logiciels traditionnels vous ralentit lorsque vous avez besoin d’opérations commerciales efficaces. S'appuyer sur une technologie obsolète peut conduire à une mauvaise planification des itinéraires et à une mauvaise utilisation des capacités. Il ne fournit pas non plus de capacités de suivi en temps réel.
- Erreurs dans les livraisons
Lorsque le volume de commandes est élevé, cela peut conduire à des livraisons à une mauvaise adresse. Effectuer plusieurs voyages à la même adresse augmente le coût de livraison et a un impact négatif sur les résultats.
- Gestion du personnel de livraison
Il devient difficile de gérer le personnel de livraison lorsque le nombre de commandes augmente soudainement. Si elle peut être anticipée lors des festivals et journées spéciales, l’augmentation des commandes dans une journée est difficile à gérer avec un nombre fixe de chauffeurs-livreurs.
Comment l’optimisation des itinéraires contribue-t-elle à briser la livraison hyperlocale ?
L’optimisation des itinéraires joue un rôle clé pour garantir le bon déroulement des opérations de livraison hyperlocale.
- Livraisons plus rapides
Les chauffeurs-livreurs sont en mesure de livrer plus rapidement lorsqu’ils disposent d’un itinéraire optimisé. Le logiciel d’optimisation d’itinéraire fournit non seulement l’itinéraire le plus court en termes de distance, mais également l’itinéraire le plus efficace en termes de temps et de coût.
Lire la suite: 5 façons d'optimiser les itinéraires de livraison pour une meilleure efficacité - Visibilité du suivi
Le responsable de la livraison obtient une visibilité sur la progression de la livraison à l'aide d'un planificateur d'itinéraire. Cela leur permet de prendre des mesures rapides en cas de retards inattendus.
- ETA précises
Le logiciel d'optimisation d'itinéraire vous fournit des ETA précises et celles-ci peuvent être communiquées au client.
- Utilisation optimale de la main d’œuvre
Lors de la planification et de l'attribution de l'itinéraire, il prend en compte la disponibilité des chauffeurs et la capacité des véhicules pour garantir une utilisation maximale.
- Communication client
Les chauffeurs-livreurs peuvent communiquer directement avec le client via l'application de planification d'itinéraire. Ils peuvent envoyer un message personnalisé accompagné du lien de suivi pour les tenir informés de l'avancement de leur commande. Cela améliore la satisfaction du client.
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Conclusion
Construire une entreprise de livraison hyperlocale réussie est extrêmement difficile. Mais étant donné les exigences croissantes des clients, c'est la voie à suivre. Cela demande beaucoup d’efforts dans la gestion des livraisons. Tirer parti de logiciels comme l’optimisation d’itinéraire offre un soutien solide et facilite la vie de vos chauffeurs-livreurs !
