Les entreprises de livraison, les coursiers et les commerçants, qu'ils soient de petite ou moyenne taille, proposant une livraison locale, utilisent l'application Proof of Delivery pour offrir des avantages commerciaux tangibles. En fait, la collecte d’une preuve de livraison (POD) peut réellement augmenter votre rentabilité en réduisant votre responsabilité globale.
Par exemple, si votre chauffeur-livreur effectue une livraison sans obtenir de POD et qu'un client appelle pour dire qu'il n'a jamais reçu son colis, cela vous met dans une position délicate où vous pourriez finir par effectuer une nouvelle livraison pour éviter la mauvaise réputation causée par des clients insatisfaits.
Lorsque cela se produit, vous perdez non seulement de l'argent sur les marchandises elles-mêmes, mais vous subissez également les frais liés au renvoi d'un chauffeur sur un autre itinéraire de livraison.
La preuve de livraison résout ce problème, mais vous avez besoin du bon outil pour la capturer. Dans cet article, nous explorerons :
- De quelles fonctionnalités avez-vous besoin de votre solution de preuve de livraison
- Les avantages et les inconvénients des applications autonomes de preuve de livraison
- Comment Zeo Route Planner propose une preuve de livraison dans le cadre d'une plateforme de gestion des livraisons
De quelles fonctionnalités avez-vous besoin d'une application de preuve de livraison
Une application de preuve de livraison devra aider votre équipe de livraison à accomplir deux tâches clés :
Capturer une signature pour la livraison
Une application de preuve de livraison transformera le smartphone ou la tablette du chauffeur en un terminal permettant au client de signer électroniquement son nom. Cette signature est ensuite téléchargée dans le back-end de l'application, fournissant une preuve de livraison numérique, où elle peut être référencée lors de l'expédition.
Prenez une photo de l'endroit où le colis a été déposé
Si un client n'est pas chez lui, les sociétés de livraison peuvent essayer de livrer à nouveau l'article plus tard. Cela peut drainer des ressources, car votre chauffeur fait deux fois plus de travail pour un seul arrêt. Cela peut également conduire au mécontentement des clients. Un client qui voulait le produit mais n'a pas pu le recevoir doit désormais attendre plus longtemps pour le faire livrer à nouveau.
Mais si le chauffeur laisse le colis sur la terrasse ou près de la porte d'entrée, il n'y a pas de documentation claire indiquant où (ou quand) ce colis a été laissé. Les applications de preuve de livraison résolvent ce problème en permettant au chauffeur de prendre une photo de l'endroit où il a laissé le colis, puis de la télécharger dans l'application et d'envoyer une copie au client pour référence.
Le conducteur peut également laisser des notes accompagnant la photo, telles que « colis laissé sous le buisson ».
Comment la preuve de livraison est-elle proposée sur le marché
Pour rendre les opérations de livraison plus efficaces, une application POD peut également fournir des mises à jour ETA aux clients, ce qui signifie qu'ils sont plus susceptibles d'être chez eux lorsque le colis arrive.
Le plus grand défi pour les entreprises de livraison est d’intégrer la preuve de livraison dans leur processus global de livraison. Le POD est une fonctionnalité assez courante dans les logiciels de gestion des livraisons des grandes entreprises, mais ce type de plate-forme n'est pas viable pour les opérations de livraison de petite et moyenne taille.
La bonne nouvelle est qu’il existe deux alternatives, décrites ci-dessous :
Utiliser des applications de preuve de livraison autonomes
Ce sont des applications qui offrent uniquement les fonctionnalités POD dont nous avons parlé ci-dessus. Ils peuvent généralement se connecter à un système de gestion interne, en utilisant souvent une fonctionnalité d'intégration API pour connecter la signature électronique POD à d'autres outils. Ces applications ont tendance à ne pas être très utiles en elles-mêmes et vous devez les connecter à d'autres outils.
Utiliser un logiciel de gestion d'itinéraire
Une option consiste à utiliser Zeo Route Planner, un outil de gestion d'itinéraire conçu pour aider les chauffeurs-livreurs et les répartiteurs à planifier et exécuter leurs itinéraires quotidiens. Le Zeo Route Planner a été lancé comme un outil d'optimisation d'itinéraire. Pourtant, elle est devenue une plate-forme de gestion d'itinéraires qui permet aux chauffeurs et aux répartiteurs de planifier les itinéraires les plus rapides, de suivre les livraisons en temps réel, de mettre à jour les destinataires et de collecter des photos et des signatures électroniques comme preuve de livraison.
Comment fonctionnent les applications de preuve de livraison autonomes
Les applications mobiles de preuve de livraison ou les applications POD autonomes à usage unique varient considérablement en termes de sophistication. Mais généralement, vous prendrez vos commandes et saisirez la liste via CSV ou Excel ou via l'intégration d'API avec votre système de gestion des commandes, votre CRM ou votre plateforme de commerce électronique (par exemple, Shopify ou WooCommerce).
Ces commandes sont ensuite chargées dans une application et votre chauffeur peut accéder à la fonctionnalité de preuve de livraison via son appareil. Dans le même temps, le chauffeur utilise un outil de gestion d’itinéraire ou de navigation distinct pour effectuer ses livraisons. Cela peut être aussi simple que utiliser Google Maps pour planifier un itinéraire à arrêts multiples ou quelque chose comme un système de gestion de messagerie plus sophistiqué au niveau de l'entreprise.
Les inconvénients de l’utilisation d’applications de preuve de livraison autonomes
Si vous souhaitez proposer une livraison sans papier, c'est-à-dire si vous ne voulez pas que vos chauffeurs transportent un presse-papiers, un stylo et un manifeste pour les signatures, vous aurez besoin d'une forme de solution de preuve de livraison. La question est de savoir si une application POD autonome est un bon choix ou si un outil comme Zeo Route Planner vous convient.
Nous voyons trois inconvénients à utiliser une application de preuve de livraison autonome dans une petite et moyenne entreprise :
- Travailler avec plusieurs outils
Par exemple, si vous utilisez des outils de planification d'itinéraire pour créer des itinéraires optimaux le matin, vous utiliserez Google Maps ou d'autres applications de livraison GPS pour exécuter les itinéraires. Vos chauffeurs jonglent désormais avec plusieurs plates-formes pour effectuer une seule livraison.
C'est cher et inefficace. Plus vous disposez d’outils pour réaliser une seule livraison, plus le processus est fragmenté, ce qui rend difficile et coûteux le développement de votre entreprise. - Certains niveaux de tarification des applications POD sont établis en fonction du nombre de livraisons que vous effectuez.
Ainsi, plus il y a de livraisons, plus le coût de l’application est élevé. Mais ce niveau de tarification peut également s'appliquer à votre système de gestion de messagerie. Alors maintenant, vous êtes facturé davantage simplement pour développer votre entreprise. - Si un client appelle le dispatch parce qu'il ne trouve pas son colis, vous devrez basculer entre les plateformes.
Si vous utilisez une application POD autonome, la signature électronique de votre client ou la photo du colis de votre chauffeur ne sont pas nécessairement téléchargées dans votre outil de planification d'itinéraire.
Cela signifie que si un client appelle le répartiteur pour se renseigner sur sa livraison, votre équipe de back-office doit ouvrir un autre outil, rechercher ce client, puis voir ce que le chauffeur a enregistré.
Mais si vous utilisez une solution de gestion d'itinéraire tout-en-un comme Zeo Route Planner, la preuve de livraison est enregistrée aux côtés des arrêts dans un seul tableau de bord.
Si vous êtes un grand transporteur et que vous utilisez un système de gestion de flotte au niveau de l'entreprise et que vous avez besoin de notifications et de paramètres de livraison personnalisés ou de marque, tels que la lecture de codes-barres, il est logique de rechercher des applications de preuve de livraison intégrées. Surtout si votre solution actuelle n'inclut pas cette fonctionnalité, mais pour les petites et moyennes entreprises de livraison, vous aurez besoin d'autre chose. Téléchargez et essayez gratuitement Zeo Route Planner.
Comment Zeo Route Planner fournit une preuve de livraison au sein d'une plateforme de gestion des livraisons
Zeo Route Planner propose les deux principaux types de preuves de livraison, à savoir la capture photo et la capture de signature électronique. Lorsqu'un chauffeur arrive à destination, il peut collecter une signature électronique sur son smartphone, ou laisser le colis dans un endroit sûr, prendre une photo sur son smartphone et envoyer la photo avec les éventuels bons de livraison pour expédition au siège et /ou le client.
De cette façon, l’entreprise de livraison et le client savent où se trouve le colis.
Et surtout, l'utilisation de Zeo Route Planner vous offre les mêmes avantages qu'un logiciel de preuve de livraison autonome au sein d'une plateforme plus large de gestion et d'optimisation des itinéraires. Il n’est donc pas nécessaire d’avoir plusieurs outils.
Qu'obtenez-vous d'autre en plus de la preuve de livraison dans Zeo Route Planner
- Optimisation des itinéraires : L'optimisation d'itinéraire vous permet de créer des itinéraires optimaux avec plusieurs arrêts. Nous avons parlé à plusieurs entreprises qui consacraient jusqu'à 1.5 heure chaque matin à optimiser leurs itinéraires. Grâce à nos fonctionnalités d'optimisation d'itinéraire, ce temps est réduit à seulement 5 à 10 minutes.
- Surveillance d'itinéraire : La surveillance des itinéraires indique aux répartiteurs où se trouvent leurs chauffeurs en temps réel dans le contexte de l'itinéraire. Par exemple, il ne vous indique pas seulement que votre chauffeur se trouve au 29 et Harding, mais que votre chauffeur a effectué cet arrêt spécifique et est en route vers cette prochaine destination.
- Mises à jour de livraison en temps réel pour le client : Vous pouvez envoyer au destinataire un message SMS ou un e-mail avec un lien vers un tableau de bord qui montre son itinéraire en cours. Le client peut consulter ce lien tout au long de la journée pour obtenir des mises à jour en temps réel lorsque son colis est livré.
Réflexions finales
La preuve de livraison n'existe pas en vase clos et elle permet d'intégrer le POD à la planification des livraisons et à l'optimisation des itinéraires, au suivi des chauffeurs en temps réel et aux notifications des clients. La capture d'une preuve de livraison n'est qu'une partie du puzzle, et Planificateur d'itinéraire Zeo vous offre les avantages d'une application de preuve de livraison tout en offrant bien plus sur une seule plateforme pour aider les répartiteurs et les chauffeurs des équipes de livraison de petite et moyenne taille.
Essayez-le maintenant
Notre motivation est de rendre la vie plus facile et plus confortable pour les petites et moyennes entreprises. Alors maintenant, vous n’êtes qu’à un pas d’importer votre Excel et de commencer.
Téléchargez le planificateur d'itinéraire Zeo depuis le Play Store
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