L'obtention d'une preuve de livraison protège votre équipe de livraison du risque de colis égarés, de réclamations frauduleuses et d'erreurs de livraison. Traditionnellement, la preuve de livraison est obtenue avec une signature sur un formulaire papier. Pourtant, les équipes de gestion des livraisons recherchent de plus en plus d’outils logiciels et de preuves de livraison électroniques (alias ePOD).
Nous explorerons pourquoi la preuve de livraison sur papier n'a plus de sens et verrons comment vous pouvez ajouter un POD électronique à vos opérations de livraison existantes et rendre votre activité de livraison plus fiable.
À l'aide de cet article, nous vous donnerons des conseils sur le type de solution ePOD qui pourrait convenir à votre entreprise de livraison et soulignerons les avantages de choisir Planificateur d'itinéraire Zeo pour capturer des signatures numériques et des photographies comme preuve de livraison.
Remarque : Zeo Route Planner propose une preuve de livraison dans l'application de nos équipes et dans l'application de chaque conducteur. Nous proposons également une preuve de livraison dans notre service de niveau gratuit.
Pourquoi une preuve de livraison sur papier est obsolète
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les preuves de livraison sur papier n'ont plus de sens pour les chauffeurs ou les répartiteurs. Nous avons répertorié ci-dessous quelques-unes de ces raisons :
Stockage et sécurité
Les chauffeurs doivent protéger les documents physiques contre toute perte ou tout dommage toute la journée, et les répartiteurs doivent les stocker au siège. Soit ils doivent être numérisés dans votre système et détruits, soit conservés en toute sécurité dans des armoires. Si des documents sont perdus, les signatures POD le sont aussi, ce qui ouvre la possibilité de litiges de livraison douloureux.
Saisie manuelle des données
Réconcilier et fusionner des dossiers papier à la fin de chaque journée demande beaucoup de temps et d’énergie. Nous savons tous que travailler avec beaucoup de papiers et de dossiers crée d'énormes risques de pertes et d'erreurs, et c'est donc une autre raison pour laquelle le POD papier est démodé.
Manque de visibilité en temps réel
Si un conducteur recueille une signature sur papier, le répartiteur ne le sait pas jusqu'à ce que le conducteur revienne de son itinéraire ou jusqu'à ce qu'il appelle et lui demande de fouiller dans un dossier. Cela signifie que les informations ne sont connues que plus tard et que le répartiteur ne peut pas mettre à jour les destinataires en temps réel s'ils se renseignent sur un colis. Et sans preuve photo, le chauffeur ne peut pas toujours expliquer avec précision où il a laissé un colis dans un endroit sûr. Les notes sont subjectives et peuvent manquer de clarté. Sans le contexte d'une image, il peut être difficile de communiquer un emplacement à un destinataire.
Impact sur l'environnement
Utiliser des rames de papier chaque jour ne vous aide pas à réduire votre empreinte carbone, c'est certain. Plus vous effectuez de livraisons, plus l’impact est important.
En un mot, la preuve de livraison sur papier est obsolète, inefficace (c'est-à-dire lente à traiter) et ne profite pas à l'expérience des destinataires, des chauffeurs-livreurs ou des gestionnaires de répartition. Cela avait peut-être du sens lorsqu'il n'existait aucune alternative réalisable, mais de nos jours, vous pouvez choisir parmi une gamme de solutions électroniques de preuve de livraison pour améliorer les services de livraison.
Quelles options sont disponibles pour la preuve de livraison électronique
Lorsqu’il s’agit d’ajouter une preuve de livraison électronique dématérialisée à vos opérations de livraison existantes, vous avez deux options :
- Logiciel de preuve de livraison dédié : Une solution ePOD autonome offre uniquement une fonctionnalité de preuve de livraison, généralement via une API connectée à vos autres systèmes internes. Et certains outils ePOD spécialement conçus font partie d’une suite, fonctionnant indépendamment des autres fonctionnalités, et vous devez acheter les fonctionnalités de support moyennant un coût supplémentaire.
- Solutions de gestion des livraisons : Avec l'aide de l'application Zeo Route Planner, une preuve de livraison électronique est incluse dans nos forfaits gratuits et premium. En plus de l'ePOD, vous bénéficiez de la planification et de l'optimisation d'itinéraires (pour plusieurs conducteurs), du suivi des conducteurs en temps réel, des ETA automatisées, des mises à jour des destinataires, et bien plus encore.
Selon votre situation, une option pourrait vous convenir mieux qu’une autre.
Par exemple, si vous disposez d'une équipe de livraison de petite ou moyenne taille, il est logique de consolider vos opérations de livraison (y compris le POD) sur une seule plateforme unifiée en utilisant Planificateur d'itinéraire Zeo.
Mais si vous êtes un particulier ou une microentreprise (sans ambition d'évoluer) qui effectue chaque jour des livraisons à un chiffre et que vous souhaitez plus de tranquillité d'esprit avec POD mais n'avez pas besoin de fonctionnalités de gestion des livraisons, une application autonome pourrait être plus attrayante. .
Et si vous êtes une entreprise disposant d'un grand parc de véhicules et d'une infrastructure technique complexe, une solution ePOD personnalisée qui se connecte à vos systèmes existants peut être plus adaptée à vos besoins.
Pour en savoir plus sur le choix de la meilleure application POD, consultez notre article : Comment choisir la meilleure application de preuve de livraison pour votre entreprise de livraison.
Preuve de livraison dans Zeo Route Planner
Avec Zeo Route Planner comme application de preuve de livraison électronique, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin en combinaison avec d'autres fonctionnalités clés qui rationalisent les processus de votre entreprise de livraison. Voyons comment vous pouvez utiliser l'application Zeo Route Planner pour la preuve de livraison :
Capture de signature électronique : Un conducteur peut utiliser son propre appareil mobile pour capturer des signatures électroniques, qui sont ensuite automatiquement téléchargées dans le cloud. Cela signifie aucun matériel supplémentaire, une saisie manuelle réduite des données et une visibilité précise en temps réel pour les responsables et les répartiteurs au siège.
Prise de photos numériques : La capture photo de notre application permet au conducteur de prendre une photo du colis sur son smartphone, qui est ensuite téléchargée dans le dossier et visible dans l'application Web du back-office. Être capable de capturer une preuve photographique de livraison signifie que les chauffeurs peuvent effectuer davantage de premières livraisons (réduisant ainsi les relivraisons) car ils peuvent placer le colis dans un endroit sûr et prouver où ils l'ont laissé.
Ces fonctionnalités se traduisent par des avantages commerciaux tangibles, car elles atténuent les problèmes fastidieux liés au processus de livraison, à la résolution des litiges, à la nouvelle livraison, à la communication avec le destinataire et au suivi des colis perdus. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur l’amélioration de la rentabilité.
Que proposons-nous d'autre que la preuve de livraison pour améliorer la fiabilité de votre entreprise
Au-delà de l'utilisation de notre application comme outil électronique de preuve de livraison, nous disposons de nombreuses autres fonctionnalités qui aident les chauffeurs et les répartiteurs à mieux gérer leurs itinéraires de livraison. Outre la capture de photos et les signatures électroniques, notre plateforme de livraison propose également :
- Planification et optimisation d'itinéraire :
Avec Zeo Route Planner, vous pouvez planifier l'itinéraire optimal pour plusieurs conducteurs en quelques minutes. Importez votre feuille de calcul, laissez l'algorithme faire son travail automatiquement et obtenez l'itinéraire le plus rapide sur l'application, et le conducteur peut utiliser n'importe lequel des services de navigation préférés.
Remarque : Notre application vous offre un nombre illimité d'arrêts. De nombreux autres outils d’optimisation d’itinéraires (ou des alternatives gratuites comme Google Maps) limitent le nombre de trajets que vous pouvez saisir. - Suivi des conducteurs en temps réel :
Avec Zeo Route Planner, vous pouvez effectuer un suivi d'itinéraire de retour au siège, en suivant les conducteurs dans le contexte de leur itinéraire à l'aide de données en temps réel. Non seulement cela vous donne une vue d’ensemble, mais cela vous permet également d’informer facilement les clients s’ils appellent. - Instructions et modifications dynamiques :
Échangez des itinéraires entre conducteurs à la dernière minute, mettez à jour les itinéraires en cours et tenez compte des arrêts prioritaires ou des créneaux horaires des clients.
Lorsque vous ajoutez une fonctionnalité de preuve de livraison à tout ce qui précède, Zeo Route Planner offre aux entreprises de livraison et aux petites entreprises un système complet de gestion des livraisons. Et il ne nécessite aucune intégration complexe, aucun matériel supplémentaire et très peu de formation pour les chauffeurs-livreurs.
Conclusion
L’obtention d’une preuve de livraison électronique change la donne pour les entreprises qui abandonnent les confirmations de livraison sur papier et pour les équipes de livraison qui repartent de zéro avec le POD.
En permettant aux chauffeurs de capturer des photos et des signatures électroniques sur leur propre appareil, vous réduirez les litiges et les relivraisons et améliorerez ainsi la satisfaction des clients.
L'utilisation de l'ePOD vous aidera à satisfaire votre client et à le tenir informé de la livraison de ses colis, augmentant ainsi la fiabilité de votre entreprise.
Essayez-le maintenant
Notre motivation est de rendre la vie plus facile et plus confortable pour les petites et moyennes entreprises. Alors maintenant, vous n’êtes qu’à un pas d’importer votre Excel et de commencer.
Téléchargez le planificateur d'itinéraire Zeo depuis le Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Téléchargez le planificateur d'itinéraire Zeo depuis l'App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
