Taux de livraison à la première tentative – Qu’est-ce que c’est ? Comment l'améliorer ?

Temps de lecture : 4 minutes

Réussir les livraisons du dernier kilomètre n’est pas une tâche facile. Différents rouages ​​de la roue doivent tourner en tandem pour qu’une entreprise de commerce électronique fonctionne correctement.

Du traitement précis des commandes à la garantie de niveaux de stocks suffisants en passant par l'emballage et l'expédition des commandes jusqu'à la livraison finale, chaque fonction a un rôle crucial à jouer. Toutefois, pour que la livraison soit considérée comme un succès, le colis doit parvenir au client dès la première tentative. Taux de livraison à la première tentative (FADR) est une mesure essentielle pour toute entreprise de commerce électronique ou de messagerie.

Dans ce blog, nous expliquerons quel est le taux de livraison à la première tentative, pourquoi il est important, quelles sont les conséquences des échecs de livraison et comment les entreprises peuvent améliorer le FADR.

Qu'est-ce que le taux de livraison à la première tentative (FADR) ?

Taux de livraison à la première tentative (FADR) fait référence au pourcentage d'expéditions ou de livraisons qui sont livrées avec succès sur le premier essai, sans nécessiter de tentatives de livraison supplémentaires. Il s'agit d'un indicateur clé de performance (KPI) important utilisé pour mesurer l'efficacité du processus de livraison.

FADR = (Nombre de livraisons livrées à la première tentative / Nombre total de livraisons) * 100

Supposons qu'une entreprise de messagerie effectue 100 tentatives de livraison par jour. Parmi eux, ils ont livré 85 colis sur le
premier essai. Pour calculer le taux de livraison à la première tentative :

FADR = (85/100) * 100 = 85 %

Dans cet exemple, le taux de livraison à la première tentative est de 85 %, ce qui signifie que 85 % des colis ont été livrés dès la première tentative.

Les entreprises tentent de maintenir un FADR supérieur à 90 %. Un FADR >95 % est considéré comme excellent.

Pourquoi le FADR est-il important ?

Plus le FADR est élevé, plus le processus de livraison est efficace. Le maintien d’un FADR élevé est également important pour les raisons mentionnées ci-dessous :

Pour maintenir la réputation de la marque

Une entreprise qui effectue des livraisons à temps dès la première tentative est considérée comme fiable par les clients. Les clients qui ont une expérience positive aident en la partageant avec leur réseau. Le bouche à oreille crée et entretient le Réputation de la marque.
Fidélisation de la clientèle

Des livraisons réussies dès la première tentative renforcent la confiance des clients et loyauté. Si le client est satisfait de l’expérience, il restera avec vous plutôt que d’explorer d’autres alternatives.

Lire la suite: 9 meilleures stratégies de fidélisation des clients pour les entreprises de livraison

Pour rester compétitif

Une excellente expérience de livraison peut être un facteur de différenciation entre vous et vos concurrents. Avec l’essor du commerce électronique, tous les secteurs sont devenus plus compétitifs. Les clients peuvent facilement passer à vos concurrents en cas d'expérience moins que satisfaisante.

Que se passe-t-il lorsqu'une livraison est manquée ?

Jetons un coup d'œil aux conséquences des livraisons manquées :

Le coût supplémentaire de la relivraison

Lorsqu’un chauffeur-livreur n’est pas en mesure de livrer du premier coup, votre entreprise doit à nouveau supporter les frais de livraison. Cela signifie dépenser deux ou trois fois en carburant et autres ressources pour effectuer une seule livraison. Cela impacte directement la rentabilité de l’entreprise.

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Lorsqu'un colis revient en raison d'un échec de livraison, il doit être comptabilisé dans le système de gestion des stocks. Les colis non livrés occupent également l’espace de stockage.

Mauvaise expérience client

Les clients attendent avec impatience leurs livraisons et les livraisons manquées génèrent un sentiment de frustration chez les clients. Tenter une nouvelle livraison impliquerait de se coordonner à nouveau avec le client pour garantir que le colis soit livré lors de la deuxième tentative.

Quelles sont les raisons des échecs de livraison ?

Un FADR faible indique des problèmes potentiels dans le processus de livraison. Cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Le client est indisponible au moment de la livraison.
• L'adresse ou le numéro de téléphone du client n'est pas correct.
• Le chauffeur-livreur était coincé dans des conditions de circulation imprévues.
• Pénurie de chauffeurs-livreurs ou de véhicules.
• Le livreur ne connaissait pas bien les itinéraires.

Comment améliorer le FADR ?

Une fois la cause profonde du faible FADR identifiée, elle peut être améliorée des manières suivantes :

Utiliser un logiciel d'optimisation d'itinéraire

Logiciel d'optimisation d'itinéraire comme Planificateur d'itinéraire Zeo vous permet de planifier les itinéraires les plus efficaces pour des livraisons plus rapides. Cela aide à calculer l’ETA précis qui peut être communiqué au client. Le conducteur peut facilement suivre la séquence optimisée créée par le planificateur d'itinéraire pour atteindre le client à temps.

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Laissez les clients choisir leurs plages horaires préférées

La plupart des entreprises de commerce électronique offrent aux clients la possibilité de choisir parmi plusieurs créneaux horaires de livraison. Le client peut choisir la plage horaire qui lui convient le mieux pour s'assurer de sa disponibilité au moment de la livraison. Vous pouvez mettre à jour le créneau horaire dans le planificateur d'itinéraire afin qu'il soit pris en compte lors de la planification de l'itinéraire.

Communiquer avec les clients

Tenez le client au courant de la progression de sa livraison via des SMS, des e-mails et des notifications. Partagez également le lien de suivi en direct avec le client afin qu'il puisse être prêt à recevoir la commande. Zeo vous permet d'envoyer des messages personnalisés aux clients ainsi qu'un lien de suivi directement depuis l'application elle-même.

Lire la suite: Révolutionnez la communication client avec la fonctionnalité de messagerie directe de Zeo

Suivre l'avancement de la livraison

En tant que gestionnaire de flotte, vous pouvez suivre la progression des livraisons depuis le tableau de bord. Si les livraisons sont retardées, vous pouvez contacter les chauffeurs pour identifier les goulots d'étranglement et les résoudre au plus vite.

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Conclusion

Le taux de livraison à la première tentative est une mesure qui devrait être une priorité absolue pour toute entreprise impliquant des livraisons du dernier kilomètre. Il est important de maintenir un FADR élevé pour le succès à long terme de l’entreprise. Suivez les stratégies simples mais efficaces mentionnées dans ce blog pour offrir une expérience de livraison exceptionnelle à vos clients !