De plus en plus de clients profitent des livraisons à domicile ! Alors naturellement, les entreprises font tout ce qu’elles peuvent pour rendre l’expérience plus pratique pour leurs clients.
Une façon est d'offrir plusieurs options de paiement afin que le client puisse choisir celui qui lui convient le mieux. Certains clients préfèrent le paiement à la livraison mode de paiement car il n'a pas besoin qu'ils partagent des informations bancaires sensibles. Cela facilite également l'achat sur un nouveau site Web, car les clients ne risquent pas de perdre leur argent.
Lisez à l’avance pour comprendre pourquoi une entreprise devrait proposer le paiement à la livraison, quels sont ses défis et comment une entreprise peut le gérer au mieux !
Pourquoi devriez-vous proposer une option de paiement contre remboursement ?
- Il aide à élargir la clientèle et inclut les personnes qui n'ont pas de carte de crédit ou qui ne souhaitent pas l'utiliser pour faire des achats en ligne.
- Il permet achats impulsifs car les clients n'ont pas besoin de renseigner les informations de paiement. Cela permet un paiement plus rapide.
- Avec l’essor des sites de commerce électronique, les clients sont devenus prudents, et à juste titre puisque certains sites Web frauduleux sont également apparus. Cependant, avec le paiement à la livraison comme option de paiement, le le client n'a pas peur de perdre de l'argent. Cela réduit la barrière pour que les nouveaux clients essaient vos produits ou services.
Les défis du paiement à la livraison pour les entreprises :
- Cela mène à rejets d'ordre supérieur. Le client n'ayant pas encore payé, il peut refuser le produit à la livraison s'il change d'avis. Cela s’ajoute au coût de la logistique inverse, ce qui nuit à la rentabilité. La gestion des stocks devient également un défi avec des rejets plus élevés.
- La gestion de l'encaissement des espèces, en particulier lorsqu'il y a un volume élevé de commandes de faible valeur, est fastidieuse. Cela devient encore plus délicat si un tiers s'occupe de vos livraisons. Le transfert de l'argent sur votre compte peut prendre quelques jours, alors que dans le cas des paiements en ligne, l'argent est transféré instantanément.
6 façons de gérer les commandes avec paiement à la livraison :
- Fixer des limites de valeur de commande minimale et maximale
La définition des limites de valeur des commandes garantit que votre entreprise ne finira pas par encourir des coûts de logistique inverse pour de nombreuses commandes de faible valeur. Cela incite le client à acheter davantage pour bénéficier du COD, ce qui est gagnant-gagnant à la fois pour le client et pour l'entreprise. Le fait de plafonner la valeur maximale des commandes réduit le risque pour les articles de grande valeur. - Facturez une somme modique pour les commandes COD
Facturer des frais pour les commandes contre remboursement pousse le client à envisager les paiements en ligne. Même si le client opte pour le COD, ces frais vous aideront à couvrir les frais en cas de refus. Cependant, il doit s'agir d'un petit montant pour que le client ne finisse pas par abandonner son panier. - Vérifier l'historique des clients
En cas de clients réguliers, vous pouvez intégrer des codes sur votre site Web pour vérifier l'historique des clients. Si l'historique montre des cas de refus, ces clients ne seront pas éligibles à l'option de paiement COD. Cela aide à filtrer les clients afin que les bons clients bénéficient toujours des avantages du COD et que les pertes commerciales soient minimisées. - Communication client
Tenez le client informé de la livraison de ses commandes avec un ETA précis. Cela garantit que le client est disponible pour recevoir les commandes et que la livraison des commandes n'a pas échoué. Si le client ne sait pas quand la livraison aura lieu, il risque de manquer la livraison. Cela augmentera les frais de reprise du colis, de stockage, puis de nouvelle tentative de livraison. - Respect de la promesse de livraison
Rien ne frustre plus un client que des retards de livraison. Veiller au respect du délai de livraison promis au client. Si la livraison est retardée, informez le client de la raison du retard. - Activation des paiements électroniques pour les commandes contre remboursement
Offrez au client la possibilité d'effectuer des paiements en ligne même au moment de la livraison. Cela sera utile au cas où le client ne disposerait pas de l'argent liquide nécessaire à remettre au livreur. Ils peuvent effectuer le paiement avec leur carte après avoir inspecté les articles commandés.
Lire la suite: Révolutionnez la communication client avec la fonctionnalité de messagerie directe de Zeo
Comment Zeo aide à gérer les commandes COD ?
En tant que gestionnaire de flotte utilisant Zeo Route Planner, vous pouvez permettre aux chauffeurs d'encaisser les paiements au moment de la livraison. C'est simple et vous aide à suivre les paiements COD car tout est enregistré dans l'application chauffeur.
Il offre une plus grande clarté et visibilité sur le recouvrement des paiements. Cela facilite le rapprochement des espèces lorsque les chauffeurs-livreurs les remettent. Il rationalise l’exécution des commandes COD.
- Dans le tableau de bord du propriétaire de flotte, vous pouvez accéder à Paramètres → Préférences → Paiements POD → Cliquez sur « Activé ».
- En arrivant à l'adresse du client, le livreur peut cliquer sur « Capturer le POD » dans l'application du chauffeur. À l'intérieur de cela, cliquez sur l'option « Recueillir le paiement ».
- Il existe 3 options pour enregistrer l’encaissement du paiement : en espèces, en ligne et payer plus tard.
- Si le paiement est effectué en espèces, le livreur peut enregistrer le montant dans l'application. S'il s'agit d'un paiement en ligne, ils peuvent enregistrer l'ID de la transaction et également capturer une image. Dans le cas où le client souhaite payer plus tard, le chauffeur peut enregistrer toutes les notes avec lui.
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Conclusion
Les entreprises de commerce électronique ne peuvent pas fonctionner sans proposer des commandes contre remboursement. Il est préférable de mettre en œuvre une technologie et des systèmes de contrôle pour garantir que le COD fonctionne en faveur à la fois des clients et des entreprises.
