4 fonctionnalités à prendre en compte dans une application de gestion des livraisons en 2026

Temps de lecture : 7 minutes

Divers facteurs expliquent la bonne gestion du processus de livraison. Les répartiteurs doivent optimiser les itinéraires, fournir aux clients des ETA à jour, apporter des modifications aux itinéraires en cours et traiter toutes les demandes des clients (telles que les commandes retardées ou manquantes).

Certaines sociétés de livraison utilisent plusieurs plateformes différentes pour gérer leur expédition. Une équipe de livraison peut utiliser des outils de planification d'itinéraire pour créer des itinéraires rapides et efficaces tout en en utilisant des applications de preuve électronique de livraison pour collecter et stocker les POD.

Mais votre entreprise de livraison devrait trouver un logiciel de répartition des livraisons qui rationalise les responsabilités d'un répartiteur en une seule solution de gestion. En réduisant le nombre d'outils que vos répartiteurs et chauffeurs doivent utiliser tout au long de la journée, vos répartiteurs et chauffeurs peuvent gagner du temps car ils n'ont pas besoin de jongler avec plusieurs plates-formes. Cela facilite également la tâche pour vous et aide les chauffeurs à développer et à optimiser votre activité de livraison.

Cet article couvre les quatre fonctionnalités essentielles de tout logiciel de répartition des livraisons et comment nous les avons intégrées dans Zeo Route Planner, notre solution de gestion des livraisons.

Si vous êtes prêt à constater les avantages de l'utilisation d'un logiciel de répartition des livraisons rentable pour planifier et réaliser vos itinéraires de livraison, inscrivez-vous pour un essai gratuit de Zeo Route Planner.

1. Optimisation des itinéraires

L'optimisation d'itinéraire, parfois appelée planification d'itinéraire ou planification d'itinéraire, consiste à créer l'itinéraire le plus rapide possible pour vos chauffeurs-livreurs. Des itinéraires plus rapides signifient que davantage de colis peuvent être livrés en une seule journée, ce qui permet d'économiser sur les coûts de main-d'œuvre et de carburant et de fournir aux clients leurs colis plus rapidement.

Mais pour un répartiteur, l’optimisation des itinéraires peut être une tâche ardue et une perte de temps. L'optimisation d'un itinéraire de livraison nécessite de prendre en compte le nombre d'arrêts, de conducteurs et d'autres variables telles que les modèles de trafic et les limites de vitesse. 

Si votre équipe de répartition doit utiliser des processus manuels, tels que des logiciels gratuits comme Google Maps pour planifier ses itinéraires multi-arrêts, alors ils obtiennent le pire des deux mondes. 

• Ils passent des heures à créer des itinéraires. Plus votre équipe est grande, plus cette tâche devient impossible.
• Même après avoir passé des heures à créer des itinéraires, ces itinéraires ne sont toujours pas optimisés. Peu importe le temps qu'ils passent avec le crayon sur le papier, il est presque impossible d'optimiser un tracé sans un logiciel de routage avancé. 

Mais même trouver le meilleur outil de planification d’itinéraire en ligne n’est peut-être pas suffisant. Certains d'entre eux limitent le nombre d'arrêts que vous pouvez utiliser ; d'autres vous obligent à imprimer vos itinéraires et à les remettre à votre chauffeur, ce qui n'est ni efficace ni évolutif.

Comment Zeo Route Planner peut-il aider à optimiser les itinéraires

L'optimisation des itinéraires est la pierre angulaire de notre logiciel et est présente dans l'application depuis que nous avons commencé à aider les coursiers professionnels à effectuer leurs arrêts plus efficacement. L'application Zeo Route Planner permet à votre répartiteur, vos gestionnaires de livraison et vos chauffeurs d'exécuter leur processus de livraison sur une seule plateforme.

Note: Zeo Route Planner est disponible à la fois sous forme d'application mobile pour les conducteurs (sur les appareils iOS et Android) et sous forme d'application Web pour les répartiteurs et les gestionnaires. 

Pour commencer, vous pouvez soit télécharger une feuille de calcul avec les commandes des clients, scanner le code QR/barre, capturer une image/OCR ou saisissez manuellement les adresses. (La saisie manuelle de Zeo Route Planner est rapide et facile car nous utilisons la même technologie de saisie semi-automatique que Google Maps, qui suggère des adresses en fonction de votre emplacement.)

Une fois les adresses chargées dans l'application, vous pouvez définir plusieurs paramètres différents pour personnaliser leurs itinéraires. 

• Arrêts prioritaires : Définissez un arrêt prioritaire lorsque vous devez effectuer une visite spécifique en premier sur l'itinéraire.
• Contraintes de temps: Vous pouvez définir des contraintes de temps pour vous assurer que les livraisons sont effectuées dans les plages horaires demandées.
• Durée d'arrêt: En définissant la durée moyenne estimée par arrêt, vous indiquez à l'application combien de visites elle peut planifier dans une journée. De plus, en raison des modèles de trafic et des fenêtres horaires, le temps que vous passez à un arrêt modifie votre itinéraire optimisé. Par exemple, effectuer vos dix premiers arrêts avant le rush du matin vous donnera un chemin différent de celui de réaliser votre dixième arrêt pendant le rush du matin.

Une fois que vous avez fini de personnaliser votre itinéraire, cliquez sur Enregistrer et optimiser, et Zeo Route Planner fait le reste. De plus, il n'y a aucune limite quant au nombre d'arrêts que vous pouvez effectuer sur un itinéraire ni au nombre d'itinéraires que vous pouvez optimiser en une journée. Le temps que vos répartiteurs de livraison ou votre chauffeur gagneront en utilisant Zeo Route Planner est considérable.

2. Surveillance des itinéraires

La planification d'itinéraires n'est que le début de la journée d'un répartiteur. Lorsque les itinéraires sont en cours, les choses peuvent changer rapidement, et sans un logiciel de répartition des livraisons équipé pour gérer ces changements, les choses peuvent mal tourner. Par exemple, votre entreprise de messagerie peut recevoir des commandes de livraison de dernière minute qui doivent être exécutées dès que possible. Votre répartiteur doit maintenant déterminer quel coursier a plus de temps sur son itinéraire et peut gérer un autre arrêt ou trouver quel coursier est le plus proche des lieux de prise en charge et de dépôt du colis. Sans outil de surveillance d'itinéraire, parfois appelé logiciel de suivi GPS ou logiciel de suivi des chauffeurs, votre répartiteur ne sait pas où se trouve son chauffeur.

Comment Zeo Route Planner peut-il aider à surveiller les itinéraires

Avec Zeo Route Planner, vous avez accès à notre système de suivi d'itinéraire, qui vous permet de suivre en temps réel vos chauffeurs. Ce qui distingue notre fonction de surveillance d'itinéraire de la concurrence, c'est la façon dont nous fournissons un suivi GPS précis et des informations pertinentes.

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Zeo Route Planner vous indique où se trouvent vos chauffeurs dans le contexte de l'itinéraire. En regardant votre tableau de bord, vous pouvez voir où se trouvent vos chauffeurs, quel arrêt ils viennent de terminer, où ils vont ensuite. Vous obtenez également les ETA mis à jour et fiables.

Notre logiciel de suivi d'itinéraire utilise les mêmes itinéraires optimisés que vous avez créés le matin ; il n’y a aucune divergence entre les ETA. Un autre avantage de la surveillance des itinéraires est qu'elle réduit le temps qu'un répartiteur doit consacrer aux appels des clients demandant l'état de leur livraison.

Si vous gérez une flotte de coursiers, vous pouvez potentiellement répondre à des dizaines (voire des centaines) d'appels tout au long de la journée. Cela limite votre capacité à gérer d'autres tâches plus urgentes, telles que l'intégration de nouveaux chauffeurs, la réoptimisation des itinéraires en fonction des nouvelles commandes et la préparation du lendemain.

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3. Suivi des commandes

Les répartiteurs de livraison peuvent réduire considérablement le temps qu'ils doivent consacrer à répondre aux demandes des clients à l'aide des notifications aux destinataires ou du suivi des commandes. 

Ces mises à jour de statut sont de plus en plus courantes dans le cadre de la livraison du dernier kilomètre. Si vous avez déjà commandé un colis sur Amazon, il est probable que vous ayez reçu des informations de suivi détaillées et opportunes au fur et à mesure que votre colis vous parvient. En utilisant Zeo Route Planner, vous pouvez fournir le même niveau de service, quelle que soit la taille de votre équipe de messagerie. 

Comment Zeo Route Planner peut-il aider dans les notifications des destinataires

Vous pouvez permettre à Zeo Route Planner d'envoyer des messages SMS ou des e-mails (ou les deux) à vos clients. Tout d'abord, Zeo Route Planner envoie un message à vos clients lorsque le chauffeur a officiellement commencé l'itinéraire. Dans ce premier message, les clients reçoivent une ETA générale (basée sur l'itinéraire optimisé que vous avez créé avec l'application) ainsi qu'un lien vers un tableau de bord. Le client peut cliquer sur ce lien et suivre en temps réel les arrêts de vos coursiers.

Lorsque le conducteur se rapproche de l'arrêt d'un client, celui-ci reçoit une autre notification, lui donnant une ETA plus précise. De plus, les clients peuvent communiquer directement avec leur chauffeur via un système de messagerie. Disons que votre client vit dans une unité difficile à trouver ou qu'il a un chien qui stresse facilement lorsque quelqu'un sonne à la porte. Le client peut envoyer un message à son chauffeur, l'informer de toute restriction inhabituelle ou de toute direction pour son arrêt.
Cela permet à vos répartiteurs de se concentrer sur d’autres tâches pertinentes. Et vous pouvez facilement accepter de nouveaux clients sans avoir à vous soucier de la capacité de vos répartiteurs à gérer l’augmentation de la charge de travail.

4. Preuve de livraison

 Même si votre répartiteur n'est pas appelé pour obtenir des ETA de livraison, il peut quand même recevoir plusieurs appels concernant des commandes manquantes. Une commande peut être « manquante » pour plusieurs raisons. Les pirates du porche auraient pu le prendre, le livreur aurait pu placer le colis dans une zone où le client ne peut pas le voir, ou la boîte aurait pu être laissée par erreur à la mauvaise porte. Pour ces raisons et bien d’autres, il est important d’obtenir une preuve de livraison pour vérifier quand et où vos coursiers ont laissé le colis à destination.

Comment Zeo Route Planner peut-il vous aider à obtenir une preuve de livraison

Zeo Route Planner permet à vos chauffeurs de collecter une preuve de livraison de deux manières. 

• Preuve photographique de livraison : Lorsque votre chauffeur livre un colis et qu'il n'y a personne pour le signer ou qu'une signature n'est pas nécessaire, le chauffeur peut toujours prendre une photo et la charger dans l'application, offrant ainsi à votre client et à votre entreprise une tranquillité d'esprit.

• Signature électronique: Parfois, une signature est requise, selon ce que (ou l'endroit) vous livrez. Avec Zeo Route Planner, les conducteurs peuvent utiliser l'application mobile pour recueillir la signature d'un client. 

Notre système de preuve de livraison électronique, construit côte à côte avec l'optimisation des itinéraires, la surveillance des itinéraires et le suivi des commandes, permet à vos répartiteurs et chauffeurs d'être sur la même longueur d'onde. Supposons maintenant qu'un client appelle votre back-office et se plaint d'un colis manquant. Dans ce cas, votre répartiteur n'a pas besoin de prendre le temps d'appeler le chauffeur pour savoir ce qui s'est passé. Au lieu de cela, le répartiteur peut consulter le Zeo Route Planner et voir si le conducteur a téléchargé une photo de l'endroit où il a laissé la boîte ou une signature de la personne qui a signé pour celle-ci.

Conclusion

Que vous dirigiez une équipe de livraison pour un restaurant, une boutique de commerce électronique ou une flotte de messagerie plus étendue, vous bénéficierez du logiciel de répartition des livraisons de Zeo Route Planner.
Supposons que vous utilisiez des plates-formes disparates pour mener à bien vos opérations de livraison du dernier kilomètre. Dans ce cas, vous finirez par atteindre un point de non-durabilité, où vos répartiteurs ne pourront pas gérer efficacement vos coursiers et leurs itinéraires, limitant ainsi votre croissance. Avec Zeo Route Planner, nous prenons les fonctionnalités clés d'une équipe de livraison et vous permettons de les gérer à partir d'un seul tableau de bord.

Désormais, vous pouvez créer des itinéraires optimaux en quelques secondes, suivre vos coursiers à mesure que les chauffeurs effectuent chaque arrêt, envoyer des mises à jour automatiques d'expédition à vos clients (réduisant ainsi le temps que vous devez passer au téléphone pour donner les ETA), collecter et stocker électroniquement. preuve de livraison.