Amazon Logistics : comprendre l'art de l'exécution

Amazon expédie des millions de commandes par an !

C'est un exploit à gérer et cela n'est possible que grâce à des systèmes et processus logistiques complets.

Dans ce blog, nous comprendrons le réseau de distribution créé par Amazon, comment Amazon gère les livraisons avec Logistique Amazon, et comment toute entreprise peut fournir des livraisons rapides à ses clients sans dépendre d'Amazon.

Commençons!

Le réseau de distribution d'Amazon

Le réseau de distribution d'Amazon se compose de bâtiments de différentes tailles qui servent à différentes fins pour le traitement des commandes.

1. Centres de distribution triables : Ces centres de distribution sont destinés à la sélection, à l'emballage et à l'expédition d'articles plus petits comme des jouets, des articles ménagers, des livres, etc. Environ 1500 XNUMX personnes peuvent être employées dans chaque centre. Les robots, qui constituent une innovation d'Amazon Robotics, sont également utilisés pour accroître l'efficacité des opérations.
2. Centres de distribution non triables : Ces centres de distribution peuvent employer plus de 1000 XNUMX personnes. Ces centres sont destinés à la préparation, à l'emballage et à l'expédition d'articles clients lourds ou de grande taille comme des meubles, des tapis, etc.
3. Centres de tri : Ces centres ont pour objectif de trier et de regrouper les commandes des clients par destination finale. Les commandes sont ensuite chargées dans les camions pour être livrées. Les centres de tri permettent à Amazon d'assurer une livraison quotidienne, y compris le dimanche.
4. Centres de réception : Ces centres acceptent d'importantes commandes de types de stocks qui devraient être vendus rapidement. Cet inventaire est ensuite alloué à différents centres de distribution.
5. Hubs Prime Now : Ces hubs sont des entrepôts plus petits destinés à effectuer des livraisons le jour même, un jour et deux jours. Le système logiciel de scanners et de codes-barres permet aux employés de trouver rapidement l'emplacement des articles et de les récupérer.
6. Amazon frais: Ce sont des épiceries physiques et en ligne proposant des articles du quotidien. Il propose des livraisons et un ramassage le jour même dans certains endroits.

Qu’est-ce qu’Amazon Logistique ?

Amazon livre des produits à ses clients via son propre service de livraison appelé Amazon Logistics. Amazon s'associe à des sous-traitants tiers et les appelle Partenaire de service de livraison (DSP). Ces DSP sont des aspirants entrepreneurs qui considèrent cela comme une opportunité commerciale et deviennent partenaires d'Amazon.

Les propriétaires de DSP gèrent les employés et les véhicules de livraison. Ils participent aux opérations de livraison quotidiennes. Chaque matin, la DSP examine et attribue l'itinéraire aux livreurs. Les chauffeurs reçoivent également les appareils nécessaires pour effectuer les livraisons. Le DSP suit l’avancement des livraisons tout au long de la journée et est disponible pour aider à résoudre tout problème.

Pour gérer les opérations quotidiennes et effectuer des livraisons plus rapides, Amazon leur propose technologie de routage et de planification et les appareils portatifs. Amazon fournit également une assistance sur route.

Amazon Logistics effectue des livraisons tous les jours de la semaine de 8h à 8h. Si un colis porte la mention « AMZL_US », cela signifie que la livraison est effectuée par Logistique Amazon.

Pour tenir les clients informés de l'avancement de la livraison, Amazon propose un lien de suivi aux clients. Le client peut suivre l’arrivée et le départ de sa commande depuis différentes installations. Ils peuvent également s'inscrire pour recevoir des notifications par SMS ou par e-mail d'Amazon concernant l'état de leur expédition.

Amazon Logistics pour les vendeurs tiers

En tant que vendeur répertorié sur Amazon, si vous comptez sur la livraison par Amazon, vous devez vous méfier un peu. Comme il existe de nombreux DSP différents, la qualité de service peut différer d’un DSP à l’autre. Vous n’aurez aucun contrôle sur l’expérience de livraison que reçoit votre client. Cela peut entraîner des commentaires négatifs pour votre marque.

Pour atténuer cela, vous devez être proactif en recherchant les commentaires des clients. Vous pouvez demander un retour dès que le colis est livré au client. Partagez vos coordonnées avec le client afin qu'il puisse vous contacter en cas de problème.

Comment rivaliser avec Amazon Logistics ?

Si vous exécutez vous-même vos commandes Amazon ou si vous n'êtes pas répertorié sur Amazon mais souhaitez offrir une livraison rapide à vos clients, utilisez l'optimisation des itinéraires !

Le logiciel d'optimisation d'itinéraire aide le gestionnaire de flotte à planifier et à optimiser les itinéraires pour une efficacité maximale. Cela ne prend que quelques secondes pour planifier l'itinéraire. Vous pouvez même planifier les itinéraires à l'avance.

Il prend en compte la disponibilité du chauffeur, la priorité des arrêts, la durée des arrêts, la fenêtre horaire de livraison et la capacité du véhicule tout en optimisant l'itinéraire. Lorsque vos chauffeurs suivent des itinéraires efficaces, ils sont en mesure d’effectuer plus de livraisons en une journée. Les gestionnaires de flotte peuvent suivre le emplacement en direct des véhicules de livraison et prendre les mesures nécessaires si nécessaire.

L'optimisation des itinéraires contribue également à améliorer expérience client car un lien de suivi peut être partagé avec le client pour le tenir au courant. De plus, rien ne rend un client plus heureux qu’une livraison rapide !

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Lire la suite: Le rôle de l'optimisation des itinéraires dans la livraison du commerce électronique

Conclusion

Il y a beaucoup à apprendre d'Amazon en termes de gestion de ses opérations. Elle a construit un solide réseau de centres de distribution et exploité la puissance d'Amazon Logistics pour gérer un énorme volume de commandes. Cependant, une entreprise de toute taille peut gérer des opérations de livraison fluides grâce à l’optimisation des itinéraires et offrir une excellente expérience client !