En 2022, las ventas del comercio electrónico en EE. UU. alcanzaron $ 1.09 billones. Por primera vez superó la marca del billón de dólares. ¡Esto es enorme!
A medida que los clientes se sintieron cómodos con las compras en línea, cada vez más empresas abren tiendas online. Sin embargo, para gestionar la demanda, controlar los costos y brindar una experiencia positiva al cliente, las empresas deben contar con la tecnología adecuada.
En este blog, analizaremos los diversos desafíos que enfrentan las empresas que realizan entregas y la pila de tecnología de entrega que se puede utilizar para superarlos.
Desafíos de la entrega de última milla
La entrega de última milla, que es el paso final del proceso de entrega en el que los bienes se entregan al cliente final, a menudo se considera la parte más desafiante y compleja del proceso de entrega.
Las expectativas de los clientes están aumentando, ya que esperan opciones de entrega más rápidas. Esperan recibir sus entregas en el momento que les convenga. Los clientes también exigen visibilidad del seguimiento de sus pedidos. Las empresas que no cumplen con las expectativas de los clientes corren el riesgo de perder clientes frente a la competencia.
Más información: Mejore el servicio al cliente utilizando el planificador de rutas de Zeo
La entrega de última milla es la parte más costosa del proceso de entrega, ya que involucra costos del conductor, costos de combustible, costos del vehículo de entrega, costos de software y costo del equipo de entrega. Estos costos pueden resultar difíciles de gestionar, especialmente para las pequeñas empresas y las nuevas empresas.
Las empresas deben realizar un seguimiento de los conductores para asegurarse de que estén en la ruta planificada y que las entregas avancen según el plan. Sin embargo, el seguimiento de los conductores puede resultar complicado si no se cuenta con las tecnologías adecuadas para hacerlo.
Software necesario para configurar la pila de tecnología de entrega:
Este software le ayudará a agilizar el proceso de entrega y, finalmente, le ahorrará tiempo y dinero:
-
Software de gestión de pedidos
El software de gestión de pedidos (OMS) es una herramienta esencial para las empresas de reparto en 2023. Con el creciente volumen de pedidos, puede resultar difícil gestionar todo el proceso manualmente. OMS automatiza el proceso de gestión de pedidos, desde la recepción y procesamiento de pedidos hasta el envío y seguimiento. Este software también puede integrarse con otros sistemas como gestión de inventario y contabilidad. El uso de OMS puede ayudar a las empresas de reparto a optimizar sus operaciones, reducir errores y mejorar la eficiencia. El software OMS popular incluye Shopify y WooCommerce.
-
Software de gestión de entregas
Para gestionar las entregas de última milla, necesita un software de gestión de entregas. Las tres características más importantes que debe incluir son:
-
Planificación y Optimización de Rutas
Debería permitirle planificar y optimizar la ruta en segundos. Cuando sus repartidores siguen las rutas más eficientes, ayuda a su empresa a ahorrar tiempo, así como costos de combustible y mantenimiento. También ayuda a gestionar las expectativas de los clientes al entregar sus pedidos más rápido y en el plazo de entrega solicitado por ellos. ¡Participe en una llamada de demostración de 30 minutos para comprender cómo Zeo puede ser el software de optimización de rutas perfecto para su negocio!
-
Aplicación móvil para conductores.
El software de gestión de entregas debe venir junto con una aplicación móvil para los conductores. Les facilita la entrega al proporcionar los detalles del cliente y la ruta optimizada en un solo lugar. También facilita la captura del comprobante de entrega, ya que se puede hacer digitalmente a través de la aplicación, ahorrándoles la molestia de hacerlo con lápiz y papel.
-
Seguimiento en tiempo real
Los administradores de flotas deberían poder rastrear la ubicación en vivo de los conductores. Les ayuda a tomar medidas inmediatas en caso de retrasos imprevistos en la ruta. También ayuda a mantener a los clientes informados, ya que se puede compartir con ellos un enlace de seguimiento. Zeo permite a los conductores enviar directamente un mensaje personalizado al cliente junto con el enlace de seguimiento. Regístrese para una prueba gratuita of Planificador de rutas Zeo de inmediato!
-
-
Aplicaciones de navegación
Una vez que sus conductores tengan la ruta optimizada con ellos, necesitarán una aplicación de navegación para llegar a la ubicación correcta. Sin embargo, puede resultar complicado para los conductores cambiar entre la aplicación de optimización de ruta y la aplicación de navegación. Zeo ahora ofrece navegación en la aplicación (para usuarios de iOS) para que sus conductores nunca tengan que abandonar la aplicación. Las aplicaciones de GPS que su conductor puede usar son Google Maps, Wazey Aplicación Garmin Drive.
-
Sistemas de Comunicación
Los administradores de flotas deben mantenerse en contacto con los conductores para garantizar entregas exitosas. Puede optar por opciones de plataformas de comunicación como Flojo, Discordy Whatsapp. Puede usarlos para crear grupos u organizar discusiones por equipos. Son fáciles de usar y puede probarlos de forma gratuita antes de decidir cuál funciona mejor para su organización.
-
Software de punto de venta móvil
En el entorno empresarial actual, es necesario ofrecer opciones de pago flexibles a los clientes, incluido el pago contra entrega. Para cobrar fácilmente los pagos en cualquier lugar, sus conductores necesitarían un sistema POS móvil/portátil. Ayudará a garantizar que sus pagos no queden atrapados en los clientes. Puedes considerar Cuadrada or midineromovil como su software POS móvil.
Más información: Ahora navegue desde el propio Zeo: presentamos la navegación en la aplicación para usuarios de iOS
Conclusión
Las empresas que tienen operaciones de entrega deben invertir en la última tecnología de entrega para mantenerse a la vanguardia. Utilizar el software adecuado puede ayudar a optimizar las operaciones, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente. Desde OMS hasta software de gestión de entregas, aplicaciones de navegación, plataformas de comunicación y software POS, hay muchas herramientas disponibles para ayudar con el proceso de entrega de un extremo a otro. En un entorno empresarial altamente competitivo, es necesario aprovechar al máximo la tecnología adecuada.
