El 81% de los millennials y el 86% de la Generación Z reconsiderarían comprar una marca después de una mala experiencia de entrega, según un Encuesta de entrega de última milla.
Eso es un porcentaje enorme y siempre querrás estar en los buenos libros de tus clientes. El entrega de última milla La experiencia que brinda a sus clientes puede ayudarlo a destacarse de la competencia.
¿Qué es la entrega de última milla?
Entrega de última milla es el último tramo de la cadena de suministro que entrega los paquetes desde el almacén al cliente final. Es la parte más crucial del proceso de entrega. La entrega de última milla debe ser extremadamente eficiente ya que los clientes esperan entregas más rápidas. Sin embargo, la entrega de última milla puede resultar costosa y conviene tomar medidas para optimizarla y ahorrar costos también.
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Mejores prácticas de optimización para empresas de entrega de última milla:
Optimización de rutas
Software de optimización de rutas como Planificador de rutas Zeo son extremadamente útiles para las empresas de entrega de última milla. Cuando los paquetes deben entregarse en varias paradas de una ruta, un software de optimización de rutas proporciona la ruta más eficiente en términos de tiempo y costes. Si sus vehículos de reparto siguen una ruta óptima, se reducirán los costes de mantenimiento y combustible. Además, da como resultado una mayor satisfacción del cliente, ya que permite entregas más rápidas y puntuales.
El uso de un proceso automatizado garantiza la escalabilidad, reduce la posibilidad de errores y ahorra horas de planificación.
Más información: Elegir el software de optimización de rutas correcto
Prueba de envío
El comprobante de entrega se puede capturar electrónicamente obteniendo la firma digital del cliente en la aplicación o haciendo clic en una imagen del paquete que se entrega. El método electrónico es mucho más eficiente que recoger la firma de los clientes en papel físico. Se podrá acceder al comprobante electrónico de forma fácil y rápida en caso de que el cliente reclame que no se realizó la entrega.
Si el cliente no está disponible para recibir la entrega, el repartidor también puede hacer clic en una imagen como prueba de que se intentó la entrega. Ayuda a resolver las quejas de los clientes con mayor eficiencia.
Más información: ¿Cómo puede ayudarle el comprobante de entrega electrónico a mejorar la confiabilidad de su negocio de entrega?
Seguimiento de conductores
El seguimiento de la ubicación en vivo de los conductores es esencial para las entregas de última milla. Se requiere visibilidad de la ubicación del paquete para proporcionar ETA precisas al cliente. En caso de retrasos, se puede informar al cliente con suficiente antelación para garantizar su satisfacción. El seguimiento de los conductores también ayuda a garantizar que los conductores no tomen desvíos que provoquen retrasos y mayores costos.
El análisis de datos
El análisis de datos es imprescindible para mejorar las operaciones de entrega de última milla. Los informes disponibles en el planificador de rutas proporcionan datos valiosos sobre los viajes. No solo puede verificar el estado de la entrega (exitosa, fallida o retrasada), sino también investigar los motivos proporcionados por los conductores para las entregas fallidas o retrasadas.
También puede verificar la duración del retraso consultando la hora de llegada real y la ETA disponibles en el informe. Se pueden tomar las medidas adecuadas si una ruta provoca retrasos periódicamente. Otros datos útiles como la hora de inicio de la navegación, la ETA actualizada y el comprobante de entrega también están disponibles en los informes.
Definitivamente debería utilizar los datos disponibles en los informes para optimizar la entrega de última milla.
Seguimiento de inventario
El software de optimización de rutas proporciona la tecnología para realizar un seguimiento del inventario hasta que el paquete se entrega al cliente. A cada parada de la ruta se le asigna una identificación única. Se puede rastrear el estado correcto del paquete mediante la identificación única. Le brinda visibilidad completa del movimiento del inventario. Si un cliente también desea conocer el estado del paquete, puede consultarlo rápidamente con la ayuda de su identificación única.
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Conclusión
La entrega de última milla juega un papel importante en la mejora de la satisfacción y retención del cliente. El uso de un software de optimización de rutas ayuda a realizar entregas más rápidas y puntuales. La captura de prueba de entrega, el seguimiento del conductor, el seguimiento del inventario y el análisis de datos hacen que el proceso de entrega sea más eficiente. ¡Ahí tienes! ¡Siga estas prácticas de optimización para entregas de última milla para obtener un impacto positivo en su negocio!
