Para un negocio exitoso, necesita mantener contenta a esta única persona: ¡su cliente!
No querrás perder ninguna posibilidad de aumentar el deleite de tus clientes. Si su empresa requiere realizar entregas de última milla o satisfacer solicitudes de servicio al cliente, entonces ese es un punto de contacto que debe aprovechar para brindar un servicio al cliente excepcional.
Las reseñas y recomendaciones de clientes satisfechos ayudan a aumentar las ventas. También es más rentable retener clientes que seguir adquiriendo nuevos. Un excelente servicio al cliente le ayuda a destacarse de la competencia.
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Descubra cómo el software de optimización de rutas como Zeo Route Planner puede ayudar a su empresa a mejorar el servicio al cliente.
1. Agregue los horarios preferidos del cliente
Es posible que sus clientes quieran que la solicitud de entrega/servicio se cumpla en un horario específico considerando sus apretadas agendas. Comunicarse con el cliente en cualquier otro momento puede provocar entregas perdidas y clientes insatisfechos. Puede agregar la franja horaria preferida del cliente mientras planifica la ruta.
2. Comparte los detalles del viaje con el cliente.
Nuestra aplicación para conductores les permite a los conductores compartir los detalles del viaje directamente con el cliente. Esto se puede utilizar para enviar la ubicación en vivo y los datos de contacto del conductor al cliente. La ubicación en vivo ayuda a mantener al cliente actualizado sobre el tiempo de entrega exacto. Consulte nuestro blog para aprender cómo compartir los detalles del viaje con los clientes.
3. Agregue notas de viaje para satisfacer las solicitudes de los clientes.
A veces, los clientes pueden tener solicitudes específicas, como que el repartidor debería tocar el timbre en lugar de llamar o dejar la caja en la puerta. Puede agregar notas de viaje para los conductores mientras agrega detalles del cliente. Esto ayuda a adaptar la experiencia de entrega según los requisitos de los clientes.
4. Prueba de entrega
Al utilizar la aplicación del conductor, el conductor puede recopilar el comprobante de entrega de dos maneras: recopilando la firma digital del cliente y, si el cliente no está disponible, haciendo clic en una imagen del paquete después de dejarlo en un lugar seguro. La imagen se comparte con el cliente. Esto ayuda a reducir la comunicación de ida y vuelta entre el cliente y la empresa en caso de que el cliente tenga alguna inquietud con respecto a la entrega.
5. Actualizaciones de la ruta en tiempo real
Digamos que su conductor está en camino para realizar la entrega o una solicitud de servicio al cliente. Hay un aumento inesperado en el tráfico debido a un accidente o a una construcción en curso en la ruta del conductor. El planificador de rutas ayuda a actualizar la ruta en tiempo real para proporcionar al conductor una ruta alternativa optimizada y garantiza que la entrega al cliente no se retrase.
6. Asignación de conductores basada en habilidades
El planificador de rutas resulta útil si está en un negocio que requiere que un trabajo sea realizado en secuencia por personas con diferentes niveles de habilidades (por ejemplo, construcción y mantenimiento) o la variedad de servicios requiere que personas con diferentes niveles realicen diferentes trabajos. habilidades (por ejemplo, atención médica). Puede asignar habilidades específicas a los conductores. Al agregar paradas, se puede agregar el requisito de habilidad en una parada. Zeo Route Planner optimizará la ruta enviando al conductor con las habilidades necesarias a la parada correcta y mejorará la satisfacción del cliente. Lea nuestro blog para obtener más información sobre la optimización basada en habilidades.
Para resumir
La satisfacción del cliente es clave para su negocio y debe aprovechar el planificador de rutas Zeo para mejorar el servicio al cliente. Nuestro planificador de rutas ayuda a realizar entregas según los horarios preferidos de los clientes, compartir detalles del viaje con el cliente, agregar notas de viaje, registrar prueba de entrega, optimización basada en habilidades e incluso actualizar las rutas en tiempo real.
