En los últimos años, el auge del comercio electrónico y la demanda de opciones de entrega más rápidas y convenientes han llevado al surgimiento de servicios de entrega hiperlocal.
Los ingresos de las aplicaciones de entrega hiperlocal fueron de 952.7 millones de dólares en 2021 y se espera que alcancen 8856.6€ millones.
A medida que la entrega hiperlocal gane más fuerza y los consumidores se acostumbren a recibir sus entregas casi instantáneamente, ¡no habrá vuelta atrás!
Comprendamos qué es la entrega hiperlocal, en qué se diferencia de la entrega de última milla, los desafíos que implica y cómo la optimización de rutas puede ayudar a superar los desafíos.
¿Qué es la entrega hiperlocal?
Hiperlocal significa un área geográfica pequeña. La entrega hiperlocal se refiere a la entrega de bienes y servicios de tiendas locales o empresas directamente a los clientes en un área limitada o código PIN. Por lo general, implica el uso de tecnología como aplicaciones móviles, sitios web y plataformas logísticas para facilitar el proceso de pedido, pago y entrega.
La entrega hiperlocal permite un cumplimiento rápido de los pedidos de los clientes en un plazo de 15 minutos a un par de horas. Es ideal para la entrega de artículos que se necesitan con poca antelación, como comestibles, medicinas y comida de restaurante. Los servicios domésticos como reparaciones, servicio de salón, limpieza, control de plagas, etc. también se incluyen en la entrega hiperlocal.
Veamos un ejemplo: un cliente no se siente bien y quiere que le entreguen un medicamento en particular en su puerta. Puede ir a una plataforma de entrega hiperlocal que ofrece la entrega de productos farmacéuticos y realizar un pedido. La plataforma de entrega asegurará el medicamento en una tienda local y lo entregará al cliente dentro del ETA prometido.
La entrega hiperlocal beneficia a los clientes en términos de conveniencia y beneficia a las tiendas locales en términos de un mayor alcance para los clientes.
Diferencia entre entrega hiperlocal y entrega de última milla
Tanto la entrega hiperlocal como la entrega de última milla implican la entrega de mercancías desde una tienda/almacén hasta la puerta del cliente. Pero hay algunas diferencias fundamentales entre los dos:
- La entrega de última milla puede atender a un área geográfica mucho más grande, mientras que la entrega hiperlocal atiende a áreas limitadas.
- La entrega de última milla tarda más en completarse. La entrega hiperlocal se ejecuta en unas pocas horas.
- La entrega hiperlocal generalmente se realiza para artículos más pequeños con menor peso y volumen. La entrega de última milla se puede realizar para cualquier producto independientemente de su peso y volumen.
- La entrega hiperlocal es adecuada para tipos limitados de productos como comestibles, medicamentos, etc., pero la entrega de última milla se puede realizar para cualquier cosa, desde productos electrónicos hasta prendas de vestir.
¿Cuáles son los desafíos de la entrega hiperlocal?
- Aumento de las expectativas de los clientes
Las expectativas de los clientes en términos de velocidad de entrega están aumentando. Quieren que los artículos se entreguen lo antes posible. Es un desafío cumplir con las expectativas y al mismo tiempo garantizar la seguridad de los repartidores.
- Rutas ineficientes
Cuando los repartidores no siguen una ruta optimizada, a menudo se producen retrasos en las entregas y también aumentan los costes.
- Adherirse a ETA
Comunicar una ETA precisa al cliente y cumplirla es un desafío. Los clientes quieren visibilidad del movimiento de sus pedidos. Garantizar que el pedido llegue a tiempo aumenta la presión cuando el pedido ya tiene un plazo de entrega ajustado.
- Tecnología y software antiguos
El uso de software tradicional lo ralentiza cuando necesita tener operaciones comerciales eficientes. Depender de tecnología obsoleta puede conducir a una mala planificación de rutas y utilización de la capacidad. Tampoco proporciona capacidades de seguimiento en tiempo real.
- Errores en las entregas
Cuando el volumen de pedidos es elevado, puede provocar que las entregas se realicen en la dirección equivocada. Hacer varios viajes a la misma dirección aumenta el costo de entrega y afecta negativamente el resultado final.
- Gestión del personal de entrega
Gestionar el personal de reparto se convierte en un desafío cuando el número de pedidos aumenta repentinamente. Si bien se puede anticipar en festivales y días especiales, el aumento de pedidos en un día es difícil de gestionar con un número fijo de repartidores.
¿Cómo ayuda la optimización de rutas a mejorar la entrega hiperlocal?
La optimización de rutas juega un papel clave para garantizar operaciones de entrega hiperlocal sin problemas.
- Entregas más rápidas
Los repartidores pueden realizar entregas más rápido cuando tienen una ruta optimizada a su disposición. El software de optimización de rutas proporciona no sólo la ruta más corta en términos de distancia, sino también la ruta más eficiente en términos de tiempo y costo.
Más información: Cinco formas de optimizar las rutas de entrega para una mayor eficiencia - Visibilidad de seguimiento
El administrador de entrega obtiene visibilidad del progreso de la entrega con la ayuda de un planificador de rutas. Les permite tomar medidas rápidas en caso de retrasos inesperados.
- ETA precisas
El software de optimización de rutas le proporciona ETA precisas y las mismas pueden comunicarse al cliente.
- Aprovechamiento óptimo de la fuerza laboral
Al planificar y asignar la ruta, se tiene en cuenta la disponibilidad de los conductores y la capacidad de los vehículos para garantizar la máxima utilización.
- Comunicación con el cliente
Los repartidores pueden comunicarse directamente con el cliente a través de la aplicación de planificación de rutas. Pueden enviar un mensaje personalizado junto con el enlace de seguimiento para mantenerlos actualizados sobre el progreso de su pedido. Esto mejora la satisfacción del cliente.
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Conclusión
Construir un negocio de entrega hiperlocal exitoso es un gran desafío. Pero dadas las crecientes demandas de los clientes, es el camino a seguir. Requiere mucho esfuerzo en la gestión de las entregas. ¡Aprovechar software como la optimización de rutas brinda un sólido soporte y facilita la vida de sus repartidores!
