Las empresas de entrega, mensajería y comerciantes, ya sean pequeños o medianos, que ofrecen entrega local, utilizan la aplicación Prueba de entrega para ofrecer beneficios comerciales tangibles. De hecho, recopilar el comprobante de entrega (POD) puede aumentar su rentabilidad al reducir su responsabilidad general.
Por ejemplo, si su conductor de reparto realiza una entrega sin recibir POD y un cliente llama para decir que nunca recibió su paquete, esto lo coloca en una posición incómoda en la que puede terminar realizando una nueva entrega para evitar la mala reputación causada por clientes insatisfechos.
Cuando esto sucede, no sólo está perdiendo dinero en los productos en sí, sino que también sufre el gasto de enviar a un conductor de regreso a otra ruta de entrega.
El comprobante de entrega resuelve este problema, pero necesita la herramienta adecuada para capturarlo. En esta publicación, exploraremos:
- ¿Qué funcionalidad necesita de su solución de prueba de entrega?
- Las ventajas y desventajas de las aplicaciones independientes de prueba de entrega
- Cómo Zeo Route Planner ofrece comprobante de entrega como parte de una plataforma de gestión de entregas
¿Qué funcionalidad necesita de una aplicación de prueba de entrega?
Una aplicación de prueba de entrega deberá ayudar a su equipo de entrega a lograr dos tareas clave:
Capturar una firma para la entrega
Una aplicación de prueba de entrega convertirá el teléfono inteligente o la tableta del conductor en una terminal para que el cliente firme su nombre electrónicamente. Luego, esta firma se carga en el back-end de la aplicación, proporcionando una prueba de entrega digital, donde se puede hacer referencia a ella mediante el envío.
Capture una foto de dónde quedó el paquete.
Si un cliente no está en casa, las empresas de entrega pueden intentar volver a entregar el artículo más tarde. Esto puede agotar recursos porque su conductor está haciendo el doble de trabajo en una sola parada. También puede provocar la insatisfacción del cliente. Un cliente que quería el producto pero no pudo recibirlo ahora tiene que esperar más para que se lo vuelvan a entregar.
Pero si el conductor deja el paquete en el patio o cerca de la puerta principal, no hay documentación clara sobre dónde (o cuándo) dejó ese paquete. Las aplicaciones de prueba de entrega resuelven este problema al permitir que el conductor tome una foto de dónde dejó el paquete y luego la cargue en la aplicación y envíe una copia al cliente para su referencia.
El conductor también puede dejar notas que acompañen a la foto, como “paquete dejado debajo del arbusto”.
¿Cómo se ofrece el Comprobante de Entrega en el mercado?
Para que las operaciones de entrega sean más eficientes, una aplicación POD también podría proporcionar actualizaciones de ETA a los clientes, lo que significa que es más probable que estén en casa cuando llegue el paquete.
El mayor desafío para las empresas de entrega es integrar la Prueba de Entrega en su proceso de entrega general. POD es una característica bastante común dentro del software de gestión de entregas a nivel empresarial grande, pero ese tipo de plataforma no es viable para operaciones de entrega pequeñas y medianas.
La buena noticia es que existen dos alternativas, que se analizan a continuación:
Uso de aplicaciones independientes de prueba de entrega
Estas son aplicaciones que sólo ofrecen las funciones POD que comentamos anteriormente. Por lo general, pueden conectarse a un sistema de gestión interno, a menudo utilizando una funcionalidad de integración API para conectar la firma electrónica POD a otras herramientas. Estas aplicaciones tienden a no ser muy útiles por sí solas y es necesario conectarlas a otras herramientas.
Usar software de gestión de rutas
Una opción es utilizar Zeo Route Planner, una herramienta de gestión de rutas diseñada para ayudar a los repartidores y despachadores a planificar y ejecutar sus rutas diarias. Zeo Route Planner se inició como una herramienta de optimización de rutas. Aun así, ha crecido hasta convertirse en una plataforma de gestión de rutas que permite a los conductores y despachadores planificar las rutas más rápidas, realizar un seguimiento de las entregas en tiempo real, actualizar los destinatarios y recopilar fotografías y firmas electrónicas como prueba de entrega.
Cómo funcionan las aplicaciones independientes de prueba de entrega
Las aplicaciones móviles de prueba de entrega o las aplicaciones POD independientes de propósito único varían mucho en sofisticación. Pero normalmente, tomará sus pedidos e ingresará la lista a través de CSV o Excel o mediante la integración API con su sistema de gestión de pedidos, CRM o plataforma de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify o WooCommerce).
Luego, estos pedidos se cargan en una aplicación y su conductor puede acceder a la función de comprobante de entrega a través de su dispositivo. Al mismo tiempo, el conductor utiliza una herramienta de navegación o gestión de rutas independiente para realizar sus entregas. Esto puede ser tan simple como Usar mapas de Google para planificar una ruta de varias paradas o algo así como un sistema de gestión de mensajería a nivel empresarial más sofisticado.
Las desventajas de utilizar aplicaciones independientes de prueba de entrega
Si está buscando ofrecer entregas sin papel, es decir, no quiere que sus conductores lleven consigo un portapapeles, un bolígrafo y un manifiesto para las firmas, necesitará algún tipo de solución de Prueba de entrega. La pregunta es si una aplicación POD independiente es la elección correcta o si una herramienta como Zeo Route Planner te conviene.
Vemos tres desventajas de utilizar una aplicación de prueba de entrega independiente en una pequeña y mediana empresa:
- Trabajar con más de una herramienta
Por ejemplo, si utiliza herramientas de planificación de rutas para crear rutas óptimas por la mañana, utilizará Google Maps u otras aplicaciones de entrega de GPS para ejecutar las rutas. Sus conductores ahora hacen malabarismos con múltiples plataformas para completar una entrega.
Esto es caro e ineficiente. Cuantas más herramientas tenga para completar una sola entrega, más fragmentado será el proceso, lo que hará que escalar su negocio sea difícil y costoso. - Algunos niveles de precios de aplicaciones POD se establecen según la cantidad de entregas que realiza.
Entonces, cuantas más entregas, mayor será el costo de la aplicación. Pero este nivel de precios también puede aplicarse a su sistema de gestión de mensajería. Así que ahora le cobran más sólo por hacer crecer su negocio. - Si un cliente llama al despacho porque no encuentra su paquete, tendrás que alternar entre plataformas.
Si está utilizando una aplicación POD independiente, la firma electrónica de su cliente o la foto del paquete del conductor no necesariamente se cargan en su herramienta de planificación de rutas.
Esto significa que si un cliente llama al despacho para preguntar sobre su entrega, su equipo administrativo debe abrir otra herramienta, buscar a ese cliente y luego ver lo que registró el conductor.
Pero si utiliza una solución de gestión de rutas todo en uno como Zeo Route Planner, el comprobante de entrega se registra junto con las paradas en un único panel.
Si es un gran mensajero y utiliza un sistema de gestión de flotas de nivel empresarial y necesita notificaciones y parámetros de entrega personalizados o de marca, como el escaneo de códigos de barras, tiene sentido investigar aplicaciones integradas de prueba de entrega. Especialmente si su solución actual no incluye esa funcionalidad, pero para las pequeñas y medianas empresas de entrega, necesitará algo más. Descarga y prueba Zeo Route Planner gratis.
Cómo Zeo Route Planner proporciona prueba de entrega dentro de una plataforma de gestión de entregas
Zeo Route Planner ofrece los dos tipos principales de comprobante de entrega, es decir, captura de fotografías y captura de firma electrónica. Cuando un conductor llega a su destino, puede recoger una firma electrónica en su teléfono inteligente, o puede dejar el paquete en un lugar seguro, tomar una foto en su teléfono inteligente y enviar la imagen junto con los albaranes de entrega para enviar en la sede y /o el cliente.
De esta manera, tanto la empresa de entrega como el cliente saben dónde se encuentra el paquete.
Y lo que es más importante, el uso de Zeo Route Planner le brinda los mismos beneficios que un software de prueba de entrega independiente dentro de una plataforma más amplia de optimización y gestión de rutas. Por lo tanto, no hay necesidad de múltiples herramientas.
¿Qué más obtienes junto con el comprobante de entrega en Zeo Route Planner?
- Optimización de rutas: La optimización de rutas le permite crear rutas óptimas con múltiples paradas. Hemos hablado con varias empresas que dedicaban hasta 1.5 horas cada mañana a optimizar sus rutas. Con nuestras funciones de optimización de rutas, ese tiempo se reduce a sólo 5 a 10 minutos.
- Monitoreo de ruta: El monitoreo de ruta les dice a los despachadores dónde se encuentran sus conductores en tiempo real dentro del contexto de la ruta. Por ejemplo, no solo le dice que su conductor está en 29th y Harding, sino que también ha completado esta parada específica y está en camino al siguiente destino.
- Actualizaciones de entrega en tiempo real para el cliente: Puede enviar al destinatario un mensaje SMS o un correo electrónico con un enlace a un panel que muestra su ruta en progreso. El cliente puede consultar este enlace durante todo el día para obtener actualizaciones en tiempo real cuando se entregue su paquete.
Reflexiones finales
La prueba de entrega no existe en el vacío y ayuda a integrar POD con la planificación de entrega y la optimización de rutas, el seguimiento del conductor en tiempo real y las notificaciones a los clientes. Obtener el comprobante de entrega es sólo una parte del rompecabezas y Planificador de rutas Zeo le brinda los beneficios de una aplicación de prueba de entrega y al mismo tiempo ofrece mucho más en una sola plataforma para ayudar a los despachadores y conductores de equipos de entrega pequeños y medianos.
Pruébalo ahora
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