¡Cada vez más clientes aprovechan las entregas a domicilio! Naturalmente, las empresas están haciendo todo lo posible para que la experiencia sea cómoda para los clientes.
Una forma es ofrecer múltiples opciones de pago para que el cliente pueda elegir el que más le convenga. Algunos clientes prefieren el contra reembolso método de pago, ya que no necesita que compartan información bancaria confidencial. También facilita la compra en un nuevo sitio web ya que los clientes no corren el riesgo de perder su dinero.
Siga leyendo para comprender por qué una empresa debería ofrecer pago contra reembolso, cuáles son sus desafíos y cómo puede administrarlo mejor.
¿Por qué debería ofrecer una opción de pago contra reembolso?
- Ayuda en ampliando la base de clientes e incluye personas que no tienen tarjeta de crédito o no quieren usarla para compras en línea.
- Permite compras impulsivas ya que los clientes no necesitan completar los datos de pago. Permite un pago más rápido.
- Con el aumento de los sitios web de comercio electrónico, los clientes se han vuelto cautelosos, y con razón, ya que también han aparecido algunos sitios web fraudulentos. Sin embargo, con el pago contra reembolso como opción de pago, el El cliente no tiene miedo de perder dinero.. Reduce la barrera para que nuevos clientes prueben sus productos o servicios.
Desafíos del pago contra reembolso a las empresas:
- Eso lleva a rechazos de orden superior. Como el cliente aún no ha pagado, puede rechazar el producto en el momento de la entrega si ha cambiado de opinión. Esto se suma al costo de la logística inversa que obstaculiza la rentabilidad. La gestión del inventario también se convierte en un desafío con mayores rechazos.
- Gestionar el cobro de efectivo, especialmente cuando hay un gran volumen de pedidos de pequeño valor, es engorroso. Se vuelve aún más complicado si un tercero se encarga de sus entregas. La transferencia de efectivo a su cuenta puede tardar algunos días, mientras que en el caso de los pagos en línea, el dinero se transfiere instantáneamente.
6 formas de gestionar pedidos contra reembolso:
- Establecer límites de valor de pedido mínimo y máximo
Establecer los límites del valor del pedido garantiza que su empresa no termine incurriendo en costos de logística inversa para numerosos pedidos de bajo valor. Incentiva al cliente a comprar más para aprovechar el contra reembolso, lo que beneficia tanto al cliente como a la empresa. Tener un límite en el valor máximo del pedido reduce el riesgo de artículos de alto valor. - Cobra una pequeña tarifa por pedidos contra reembolso
Cobrar una tarifa por pedidos contra reembolso empuja al cliente a considerar los pagos en línea. Incluso si el cliente sigue adelante con el pago contra reembolso, esta tarifa le ayudará a cubrir el coste en caso de rechazo. Sin embargo, debe ser una cantidad pequeña para que el cliente no acabe abandonando el carrito. - Consultar historial de clientes
En caso de que los clientes repitan, puede insertar códigos en su sitio web para verificar el historial del cliente. Si el historial muestra casos de rechazos, esos clientes no serán elegibles para la opción de pago COD. Esto ayuda a filtrar a los clientes para que los buenos clientes sigan disfrutando de los beneficios de COD y se minimicen las pérdidas comerciales. - Comunicación con el cliente
Mantenga al cliente actualizado sobre la entrega de sus pedidos con ETA precisa. Esto garantiza que el cliente esté disponible para recibir los pedidos y que la entrega del pedido no falle. Si el cliente no sabe cuándo se realizará la entrega, es posible que la pierda. Se sumará a los costos de recuperar el paquete, almacenarlo y luego realizar otro intento de entrega. - Cumplimiento de la promesa de entrega
Nada frustra más a un cliente que las entregas retrasadas. Garantizar el cumplimiento del plazo de entrega prometido al cliente. Si la entrega se retrasa, informe al cliente del motivo del retraso. - Habilitación de pagos electrónicos para pedidos COD
Ofrecer al cliente la opción de realizar pagos online incluso en el momento de la entrega. Será útil en caso de que el cliente no tenga el efectivo necesario para entregárselo al repartidor. Podrán realizar el pago con su tarjeta después de inspeccionar los artículos del pedido.
Más información: Revolucione la comunicación con el cliente con la función de mensajería directa de Zeo
¿Cómo ayuda Zeo en la gestión de pedidos contra reembolso?
Como administrador de flota que utiliza Zeo Route Planner, puede permitir que los conductores cobren los pagos en el momento de la entrega. Es simple y le ayuda a realizar un seguimiento de los pagos contra reembolso, ya que todo se registra en la aplicación del conductor.
Proporciona mayor claridad y visibilidad en el cobro de pagos. Ayuda a conciliar más fácilmente el efectivo cuando los repartidores lo entregan. Agiliza la finalización de pedidos COD.
- En el panel del propietario de la flota, puede ir a Configuración → Preferencias → Pagos POD → Haga clic en 'Activado'.
- Al llegar a la dirección del cliente, el conductor de entrega puede hacer clic en "Capturar POD" en la aplicación del conductor. Dentro de eso, haga clic en la opción 'Cobrar pago'.
- Hay 3 opciones para registrar el cobro de pagos: efectivo, en línea y pago posterior.
- Si el pago se realiza en efectivo, el repartidor puede registrar el importe en la aplicación. Si se trata de un pago en línea, pueden registrar el ID de la transacción y también capturar una imagen. En caso de que el cliente quiera pagar más tarde, el conductor puede registrar cualquier nota junto con el pago.
Súbete a un Llamada de demostración de 30 minutos ¡Para entregas contra reembolso sin problemas a través de Zeo Route Planner!
Conclusión
Las empresas de comercio electrónico no pueden operar sin ofrecer pedidos contra reembolso. Lo mejor es implementar tecnología y sistemas de control para garantizar que COD funcione a favor tanto de los clientes como de las empresas.
