¡Amazon envía millones de pedidos en un año!
Es una hazaña de gestionar y sólo es posible a través de sistemas y procesos logísticos integrales.
En este blog, entenderemos la red de cumplimiento creada por Amazon, cómo Amazon gestiona las entregas con Amazon Logísticay cómo cualquier empresa puede ofrecer entregas rápidas a sus clientes sin depender de Amazon.
¡Vamos a empezar!
Red logística de Amazon
La red logística de Amazon consta de edificios de diferentes tamaños que sirven para diferentes propósitos para procesar pedidos.
- Centros logísticos ordenables: Estos centros logísticos sirven para recoger, empaquetar y enviar artículos más pequeños como juguetes, artículos para el hogar, libros, etc. En cada centro se pueden emplear alrededor de 1500 personas. Los robots, que son una innovación de Amazon Robotics, también se utilizan para aportar mayor eficiencia a las operaciones.
- Centros logísticos no ordenables: Estos centros logísticos pueden emplear a más de 1000 personas. Estos centros sirven para recoger, empaquetar y enviar artículos de clientes pesados o de gran tamaño, como muebles, alfombras, etc.
- Centros de Clasificación: Estos centros tienen como objetivo clasificar y consolidar los pedidos de los clientes por destino final. Luego, los pedidos se cargan en los camiones para su entrega. Los centros de clasificación permiten a Amazon ofrecer entregas todos los días, incluidos los domingos.
- Centros de recepción: Estos centros reciben grandes pedidos de tipos de inventario que se espera que se vendan rápidamente. Luego, este inventario se asigna a diferentes centros logísticos.
- Centros Prime Now: Estos centros son almacenes más pequeños destinados a realizar entregas el mismo día, 1 día y 2 días. El sistema de software de escáneres y códigos de barras permite a los empleados encontrar rápidamente la ubicación de los artículos y recogerlos.
- Amazon fresco: Se trata de tiendas de alimentación físicas y online con artículos de uso diario. Ofrece entregas y recogidas el mismo día en ubicaciones seleccionadas.
¿Qué es la logística de Amazon?
Amazon entrega productos a sus clientes a través de su propio servicio de entrega llamado Amazon Logistics. Amazon se asocia con contratistas externos y los llama Socio de servicio de entrega (DSP). Estos DSP son aspirantes a emprendedores que lo ven como una oportunidad de negocio y se convierten en socios de Amazon.
Los propietarios de DSP gestionan los empleados y los vehículos de reparto. Están involucrados en las operaciones de entrega del día a día. Cada mañana el DSP revisa y asigna la ruta a los repartidores. Los conductores también reciben los dispositivos que utilizarán para realizar las entregas. El DSP monitorea el progreso de las entregas a lo largo del día y está disponible para ayudar a resolver cualquier problema.
Para gestionar las operaciones diarias y realizar entregas más rápidas, Amazon les proporciona tecnología de enrutamiento y programación y dispositivos portátiles. Amazon también brinda soporte en carretera.
Logística de Amazon realiza entregas todos los días de la semana de 8 a 8 horas. Si un paquete menciona 'AMZL_US', eso significa que la entrega se realiza por Amazon Logística.
Para mantener a los clientes actualizados sobre el progreso de la entrega, Amazon ofrece un enlace de seguimiento a los clientes. El cliente podrá realizar el seguimiento de la llegada y salida de su pedido desde diversas instalaciones. También pueden registrarse para recibir notificaciones por mensaje de texto o correo electrónico de Amazon sobre el estado de su envío.
Logística de Amazon para vendedores externos
Como vendedor que figura en Amazon, si confía en que Amazon realice la entrega, debe tener un poco de cuidado. Como existen muchos DSP diferentes, la calidad del servicio puede diferir de un DSP a otro. No tendrá ningún control sobre la experiencia de entrega que recibe su cliente. Puede generar comentarios negativos para su marca.
Para mitigar esto, debe ser proactivo al buscar comentarios de los clientes. Puede solicitar comentarios tan pronto como se entregue el paquete al cliente. Comparta su información de contacto con el cliente para que pueda comunicarse con usted en caso de cualquier problema.
¿Cómo se puede competir con Amazon Logistics?
Si usted mismo gestiona sus pedidos de Amazon o si no figura en Amazon pero desea ofrecer una entrega rápida a sus clientes, ¡utilice la optimización de rutas!
El software de optimización de rutas ayuda al administrador de flotas a planificar y optimizar las rutas para lograr la máxima eficiencia. Sólo se necesitan unos segundos para planificar la ruta. Incluso puedes planificar las rutas con antelación.
Tiene en cuenta la disponibilidad del conductor, la prioridad de la parada, la duración de la parada, el plazo de entrega y la capacidad del vehículo mientras optimiza la ruta. Cuando sus conductores siguen rutas eficientes, pueden realizar más entregas en un día. Los administradores de flotas pueden rastrear el ubicación en vivo de los vehículos de reparto y tomar las medidas necesarias si fuera necesario.
La optimización de rutas también ayuda a mejorar experiencia del cliente ya que un enlace de seguimiento se puede compartir con el cliente para mantenerlo informado. Además, ¡nada hace más feliz a un cliente que una entrega rápida!
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Más información: El papel de la optimización de rutas en la entrega del comercio electrónico
Conclusión
Hay mucho que aprender de Amazon en términos de gestión de sus operaciones. Ha creado una sólida red de centros logísticos y ha aprovechado el poder de Amazon Logistics para gestionar un enorme volumen de pedidos. Sin embargo, una empresa de cualquier escala puede realizar operaciones de entrega sin problemas con la ayuda de la optimización de rutas y brindar una excelente experiencia al cliente.
