Παράδοση των πακέτων αποτελεσματικά και με ασφάλεια
Η αποτελεσματική και ασφαλής παράδοση των πακέτων στους πελάτες είναι μια από τις πιο ταραχώδεις εργασίες στην επιχείρηση παράδοσης του τελευταίου μιλίου. Υπάρχουν πολλοί περιορισμοί που πρέπει να εξετάσετε όταν εργάζεστε στην επιχείρηση παράδοσης. Για αυτό, χρειάζεστε λογισμικό παράδοσης πακέτων, όπως το Zeo Route Planner, για να σας βοηθήσει να παραδώσετε όλα τα πακέτα σας στους πελάτες εγκαίρως, με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα.
Ορισμένες ομάδες παράδοσης βασίζονται σε διαδικασίες μη αυτόματης παράδοσης για την παράδοση των πακέτων τους. Άλλες ομάδες χρησιμοποιούν πολλά διαφορετικά εργαλεία και εφαρμογές για να ολοκληρώσουν την παράδοση στο τελευταίο μίλι. Όχι μόνο είναι και οι δύο μέθοδοι αναποτελεσματικές και ανθεκτικές στην κλίμακα, αλλά σας κάνουν να πληρώνετε περισσότερα για κάθε στάση, περισσότερα για καύσιμα, περισσότερα για εργασία και περισσότερα για εργαλεία που δεν σας βοηθούν μακροπρόθεσμα.
Η λύση είναι να βρείτε λογισμικό παράδοσης δεμάτων που σας βοηθά να φτάσετε τα πακέτα στον προορισμό τους όσο το δυνατόν γρηγορότερα και αποτελεσματικότερα, ελαχιστοποιώντας παράλληλα τον αριθμό των εργαλείων που χρειάζονται να χρησιμοποιούν οι οδηγοί και οι αποστολείς σας ανά πάσα στιγμή. Το Zeo Route Planner είναι στην αγορά εδώ και αρκετό καιρό. Βοηθήσαμε πολλούς μεμονωμένους οδηγούς και μικρές έως μεσαίες εταιρείες διανομής να αντιμετωπίσουν όλα τα προβλήματα της παράδοσης του τελευταίου μιλίου και να αυξήσουν τα κέρδη τους.
Με τη βοήθεια του Zeo Route Planner, μπορείτε να παραλάβετε το πακέτο του πελάτη το συντομότερο δυνατό, δημιουργώντας βελτιστοποιημένες διαδρομές. Επίσης, με την εφαρμογή παράδοσης Zeo Route Planner, οι πελάτες σας μπορούν να παρακολουθούν τα πακέτα τους σε πραγματικό χρόνο και το πιο σημαντικό, μπορείτε να συλλέξετε απόδειξη παράδοσης για να κρατήσετε αρχείο πότε και πού ο οδηγός έχει παραδώσει το πακέτο, ώστε να μπορεί να σας βοηθήσει για να δημιουργήσετε διαφάνεια μεταξύ εσάς και των πελατών σας.
Ας ρίξουμε μια πιο βαθιά ματιά για να κατανοήσουμε πώς οι ομάδες παράδοσης συχνά βλάπτουν την κερδοφορία τους σχεδιάζοντας και ακολουθώντας αναποτελεσματικές διαδρομές, κάνοντας πολλαπλές προσπάθειες παράδοσης ανά στάση και διαχειριζόμενοι διαφωνίες χαμένων πακέτων μεταξύ κούριερ και πελάτη. Μετά από αυτό, θα δούμε πώς η εφαρμογή παράδοσης Zeo Route Planner σάς βοηθά να παρέχετε απρόσκοπτες λειτουργίες για τη διαχείριση όλων των προβλημάτων της διαδικασίας παράδοσης.
Πόσο η αναποτελεσματική παράδοση δεμάτων εμποδίζει την επιχείρησή σας
Η ομάδα παράδοσης προσπαθεί πάντα να μειώνει τον χρόνο που χρειάζονται οι οδηγοί τους για να παραδώσουν τα προϊόντα, ώστε να εξοικονομήσουν πολύ χρόνο και έξοδα καυσίμων, αλλά γρήγορα προκύπτουν επιπλοκές που κάνουν ολόκληρη την ομάδα σας να αφιερώνει περισσότερο χρόνο σε μια στάση, όχι λιγότερο . Αυτές οι επιπλοκές είναι παρόμοιες είτε είστε υπεύθυνος για μια μικρή υπηρεσία παράδοσης σε μια τοπική επιχείρηση είτε για μια εταιρεία ταχυμεταφορών με εκατοντάδες πελάτες.
Ας δούμε μερικά από αυτά τα κοινά λάθη.
- Σχεδιασμός αναποτελεσματικών διαδρομών για παράδοση: Ο σχεδιασμός διαδρομών είναι δύσκολος λόγω των μεταβλητών όπως τα παράθυρα χρόνου, η τοποθεσία, τα μοτίβα κυκλοφορίας, ο αριθμός των οδηγών και άλλοι παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη στη διαδρομή. Επομένως, αυτές οι μεταβλητές δυσκολεύουν την ομάδα παράδοσης να προγραμματίσει αποτελεσματικά με μη αυτόματο τρόπο. Ανεξάρτητα από το μέγεθος, κάθε ομάδα παράδοσης μπορεί να επωφεληθεί από το λογισμικό βελτιστοποίησης διαδρομής που χρησιμοποιεί προηγμένους αλγόριθμους για τη δημιουργία της ταχύτερης δυνατής διαδρομής.
- Απόπειρα πολλαπλών προσπαθειών παράδοσης: Συμβαίνει συχνά τα πακέτα να χρειάζονται την υπογραφή του παραλήπτη. Εάν ο πελάτης δεν είναι σπίτι όταν ο οδηγός επιχειρεί την παράδοση, ο οδηγός πρέπει να επιστρέψει αργότερα. Τώρα, ξοδεύετε περισσότερα χρήματα για το κόστος εργασίας και καυσίμων για την πραγματοποίηση αυτής της παράδοσης. Μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα των πελατών ότι χάνουν το παράθυρο παράδοσης, ενημερώνοντάς τους με μια ακριβή ΕΤΑ, την οποία καλύπτουμε στην παρακάτω ενότητα.
- Τα πακέτα που λείπουν δημιουργούν διαφωνίες: Μερικές φορές οι οδηγοί δεν βρίσκουν τους πελάτες στο σπίτι όταν φτάνουν για να παραδώσουν το πακέτο τους. Εάν αφήσετε το δέμα στην μπροστινή πόρτα του πελάτη ή σε έναν θυρωρό, διατρέχετε τον κίνδυνο να χάσετε διαφωνίες για το πακέτο. Η πιο εύκολη λύση εδώ είναι να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο απόδειξης παράδοσης για να επαληθεύσετε πότε και πού ο οδηγός παρέδωσε το δέμα.
Αυτό που κάνουν πολλές ομάδες παράδοσης είναι ότι χρησιμοποιούν διαφορετικές δωρεάν εφαρμογές για όλη τη διαδικασία παράδοσης, π.χ. Χάρτες Google για σχεδιασμό και πλοήγηση διαδρομής και εφαρμογές όπως Detrack για παρακολούθηση και λήψη αποδείξεων παράδοσης. Αντί να βρίσκετε μεμονωμένες λύσεις για καθένα από αυτά τα προβλήματα, είναι πιο εύκολο (και πιο οικονομικό) να χρησιμοποιήσετε ένα λογισμικό παράδοσης πακέτων όλα σε ένα. Αυτό ξεπερνά την ύπαρξη πολλών εργαλείων και εφαρμογών, επειδή οι οδηγοί και οι διεκπεραιωτές σας δεν χρειάζεται να κάνουν εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών πλατφορμών, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν να κάνουν τη δουλειά τους πιο αποτελεσματικά.
Πώς μπορεί το Zeo Route Planner να βοηθήσει αποτελεσματικά στην παράδοση πακέτων
Ας ρίξουμε μια ματιά στον τρόπο με τον οποίο τα πακέτα παράδοσης φτάνουν από το γραφείο ή την τοπική μικρή επιχείρηση στην εξώπορτα του πελάτη σας όταν χρησιμοποιείτε το Zeo Route Planner.
Εισαγωγή διευθύνσεων
Το πρώτο καθήκον είναι στην επιχείρηση παράδοσης να συλλέξει όλες τις διευθύνσεις για την παράδοση. Ο αποστολέας συνήθως κάνει αυτή τη δουλειά. Οι περισσότερες επιχειρήσεις παράδοσης χειρίζονται τις διευθύνσεις πελατών με δύο τρόπους: μη αυτόματη καταχώριση ή εισαγωγή υπολογιστικού φύλλου. Ας δούμε όμως ποιες δυνατότητες αποκτάτε με το Zeo Route Planner.
- Χειροκίνητη καταχώριση: Οι μικρότερες επιχειρήσεις ή οι οδηγοί χρησιμοποιούν μόνο τις ίδιες τη μη αυτόματη εισαγωγή όταν χρειάζεται να προσθέσουν μια στάση στη διαδρομή τους ενώ είναι σε εξέλιξη. Ωστόσο, γνωρίζουμε ότι εξακολουθεί να είναι μια σημαντική λειτουργία, επομένως χρησιμοποιούμε την ίδια λειτουργία αυτόματης συμπλήρωσης που χρησιμοποιούν οι Χάρτες Google καθώς πληκτρολογείτε μια διεύθυνση. Αυτή η δυνατότητα βοηθά σημαντικά στη μείωση του χρόνου που απαιτείται για τη μη αυτόματη εισαγωγή μιας λίστας στάσεων.
- Εισαγωγή υπολογιστικών φύλλων: Οι περισσότεροι από τους πελάτες μας χρησιμοποιούν αυτή τη δυνατότητα επειδή είναι γρήγορη και εύκολη. Απλώς κατεβάστε τις διευθύνσεις πελατών σας σε ένα από αυτά τα αρχεία (.csv, .xls, .xlsx) και ανεβάστε τις στην εφαρμογή Zeo Route Planner.
- Λήψη εικόνας/OCR: Καταλάβαμε ότι ορισμένες μικρές επιχειρήσεις παράδοσης ή μεμονωμένοι οδηγοί παίρνουν το δέμα από το κέντρο αποστολής για παράδοση. Ήταν δύσκολο για αυτούς να προσθέσουν τις διευθύνσεις στην εφαρμογή με μη αυτόματο τρόπο, έτσι αναπτύξαμε μια μοναδική δυνατότητα. Μπορείτε να σαρώσετε τις διευθύνσεις στο πακέτο χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Zeo Route Planner και η εφαρμογή καταγράφει τις διευθύνσεις και τις προετοιμάζει για εσάς.
- Σάρωση κωδικών γραμμών/QR: Αναπτύξαμε αυτή τη δυνατότητα για να διευκολύνουμε τη διαδικασία των προγραμμάτων οδήγησης. Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Zeo Route Planner, μπορούν να σαρώσουν τη γραμμή/κώδικα QR που είναι ενσωματωμένο στο πακέτο και η εφαρμογή λαμβάνει τη διεύθυνση που εισάγεται και μπορείτε να ξεκινήσετε την παράδοση των πακέτων.
- Pin drop στους Χάρτες: Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία pin-drop στην εφαρμογή Zeo Route Planner για να προσθέσετε τις διευθύνσεις σας, όπου μπορείτε να μετακινήσετε μια καρφίτσα στον χάρτη για να προσθέσετε αυτήν τη διεύθυνση για την παράδοση.
- Εισαγωγή διευθύνσεων από τους Χάρτες Google: Αναπτύξαμε αυτήν τη δυνατότητα πρόσφατα και αυτή η δυνατότητα λατρεύεται από τους πελάτες που έχουν μεταφερθεί πρόσφατα στην πλατφόρμα Zeo Route Planner. Εάν έχετε προσθέσει μια λίστα με διευθύνσεις στους Χάρτες σας Google, μπορείτε να την εισάγετε απευθείας στην εφαρμογή Zeo Route Planner και από εκεί μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις διαδρομές και να ξεκινήσετε την παράδοση.
Μόλις οι διευθύνσεις σας φορτωθούν στο Zeo Route Planner, μπορείτε να ξεκινήσετε τη βελτιστοποίηση των διαδρομών.
Βελτιστοποίηση διαδρομής
Βελτιστοποίηση διαδρομής είναι πρακτικά αδύνατο να γίνει χωρίς προηγμένους αλγόριθμους που θα σας βοηθήσουν να σχεδιάσετε τις στάσεις. Πολλές επιχειρήσεις παράδοσης εξακολουθούν να χρησιμοποιούν τους Χάρτες Google για τη βελτιστοποίηση των διαδρομών τους. Έχουμε συντάξει ένα άρθρο που θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε το πρόβλημα με τους Χάρτες Google, το οποίο μπορείτε διαβάστε εδώ. Οι κύριοι περιορισμοί είναι ότι οι Χάρτες Google δεν μπορούν να δημιουργήσουν διαδρομές με περισσότερες από δέκα στάσεις και δεν διαθέτουν το λογισμικό που απαιτείται για τη βελτιστοποίηση μιας διαδρομής.
Με τη βοήθεια των προηγμένων αλγορίθμων του Zeo Route Planner, έχετε την καλύτερη βελτιστοποιημένη διαδρομή μέσα σε 30 δευτερόλεπτα και η αποτελεσματικότητα του αλγορίθμου μας είναι χρήσιμη καθώς μπορεί να βελτιστοποιήσει έως και 500 στάσεις με μία κίνηση. Όχι μόνο αυτό, έχετε την επιλογή να προσθέσετε αρκετούς περιορισμούς για την παράδοσή σας, οι οποίοι είναι:
- Στάσεις προτεραιότητας: Εάν έχετε μια στάση που πρέπει να γίνει νωρίς στη διαδρομή, μπορείτε να την ορίσετε ως την πρώτη στάση. Μπορείτε να κανονίσετε την παράδοση αμέσωςκαι η εφαρμογή θα βελτιστοποιήσει τις διαδρομές θεωρώντας ότι αυτή η διεύθυνση είναι η προτεραιότητα.
- Χρονική διάρκεια ανά στάση: Για να αυξήσετε τη βελτιστοποίηση, μπορείτε να ορίσετε τον μέσο χρόνο ανά στάση. Ας υποθέσουμε ότι είστε εταιρεία ταχυμεταφορών που πραγματοποιείτε παραδόσεις σε επιχειρήσεις. Οι οδηγοί σας μπορεί να είναι σε στάση για 15-20 λεπτά, που σημαίνει ότι η βέλτιστη διαδρομή τους μπορεί να είναι διαφορετική από ό,τι αν επρόκειτο να είναι στη στάση τους μόνο για 5 λεπτά με βάση τα μοτίβα κυκλοφορίας εκείνης της ημέρας.
Ειδοποίηση παραληπτών και πίνακας ελέγχου πελατών
Στην αρχή αυτής της ανάρτησης, μιλήσαμε για την πιθανή αποστράγγιση των λειτουργιών της ομάδας παράδοσης όταν ο οδηγός πρέπει να κάνει πολλές προσπάθειες παράδοσης. Πολλαπλές προσπάθειες παράδοσης γίνονται όταν ένας πελάτης πρέπει να είναι παρών για παράδοση αλλά δεν είναι στο σπίτι ή δεν μπορεί να έρθει στην πόρτα όταν φτάσει ο οδηγός.
Η λύση εδώ είναι να διατηρείτε τον πελάτη ενημερωμένο για το ETA του οδηγού σας με ενημερώσεις κατάστασης. Οι περισσότεροι πελάτες δεν μπορούν ή δεν θα είναι πρόθυμοι να περιμένουν στο σπίτι όλη μέρα για πακέτα. Αλλά γνωρίζοντας πότε φτάνει το πακέτο τους, οι πελάτες σας μπορούν να περάσουν την ημέρα τους και να επιστρέψουν στο σπίτι τους όταν χρειαστεί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ειδοποιήσεις παραληπτών του Zeo Route Planner για να βεβαιωθείτε ότι οι οδηγοί σας δεν χρειάζεται να κάνουν check in ξανά για να προσπαθήσουν να πραγματοποιήσουν μια παράδοση αργότερα μέσα στην ημέρα.
Η ειδοποίηση παραλήπτη του Zeo Route Planner στέλνει ένα email ή ένα μήνυμα SMS με προβλεπόμενο χρόνο παράδοσης μόλις το πακέτο βγει για παράδοση. Σε αυτό το μήνυμα, τους δίνεται ένας σύνδεσμος προς έναν πίνακα εργαλείων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να παρακολουθούν τις ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο της παράδοσής τους. Μόλις ο οδηγός πλησιάσει πιο κοντά στη στάση του πελάτη, ο πελάτης λαμβάνει ένα μήνυμα με ενημερωμένο χρονικό πλαίσιο. Σε αυτό το σημείο, ο πελάτης μπορεί ακόμη και να επικοινωνήσει απευθείας με τον οδηγό, όπως να του στείλει μήνυμα έναν κωδικό πύλης ή ακριβείς οδηγίες.
Παρακολούθηση διαδρομής σε πραγματικό χρόνο
Προσφέρουμε επίσης υπηρεσίες παρακολούθησης διαδρομής, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε όλους τους οδηγούς σας σε πραγματικό χρόνο. Είναι σημαντικό να διατηρείται ανοιχτή η επικοινωνία μεταξύ πελατών, οδηγών και αποστολέων. Με τη βοήθεια αυτής της δυνατότητας, οι διεκπεραιωτές λαμβάνουν παρακολούθηση διαδρομών σε πραγματικό χρόνο καθώς βρίσκονται σε εξέλιξη.
Η παρακολούθηση των προγραμμάτων οδήγησης είναι χρήσιμη όταν οι διεκπεραιωτές πρέπει να πραγματοποιούν κλήσεις από πελάτες που ρωτούν για το πού βρίσκεται το πακέτο τους. Είναι επίσης ωφέλιμο όταν οι διεκπεραιωτές πρέπει να κάνουν αλλαγές την τελευταία στιγμή σε τρέχουσες διαδρομές.
Την απόδειξη της παράδοσης
Έχουμε συζητήσει πώς το Zeo Route Planner μπορεί να σας βοηθήσει να προετοιμαστείτε για την έξοδο του πακέτου από την αποθήκη. Και έχουμε μιλήσει για το πώς βοηθά τους πελάτες να παραμένουν ενημερωμένοι όταν τα δρομολόγια είναι σε εξέλιξη. Τώρα ας δούμε πώς το Zeo Route Planner βοηθά τις ομάδες παράδοσης να ολοκληρώσουν τις παραδόσεις τους και να διατηρήσουν τη διαφάνεια μεταξύ των πελατών και της επιχείρησής τους.
Το Zeo Route Planner προσφέρει δύο τύπους την απόδειξη της παράδοσης χαρακτηριστικά της εφαρμογής: Λήψη ψηφιακής υπογραφής και λήψη φωτογραφίας. Με το Zeo Route Planner, ο οδηγός μπορεί να συλλέξει την υπογραφή του πελάτη χρησιμοποιώντας την εφαρμογή του smartphone. Ο πελάτης υπογράφει στο τηλέφωνό του χρησιμοποιώντας το δάχτυλό του.
Εάν ο πελάτης δεν είναι παρών για την παράδοση, ο οδηγός μπορεί να συλλέξει απόδειξη παράδοσης μέσω φωτογραφίας. Αφού ο οδηγός αφήσει τη συσκευασία σε ασφαλές μέρος, χρησιμοποιούν το smartphone τους για να τραβήξουν μια φωτογραφία από το σημείο που το άφησαν.
Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης λαμβάνει επαλήθευση φωτογραφιών για το πότε παραδόθηκε το προϊόν του και πού αφέθηκε, μειώνοντας τον κίνδυνο να χαθούν διαφωνίες πακέτου.
Συμπέρασμα
Τα logistics παράδοσης είναι ένα πολύπλοκο μέρος της λειτουργίας της ομάδας παράδοσης. Υπάρχει πραγματική ανάγκη για προηγμένη βελτιστοποίηση διαδρομής, διασφαλίζοντας ότι αποστέλλετε τους οδηγούς σας στην πιο αποτελεσματική διαδρομή. Ωστόσο, η βελτιστοποίηση των διαδρομών δεν είναι τόσο απλή όσο η εξέταση ενός χάρτη και η προσπάθεια να τηρηθούν όλες οι στάσεις μέσα σε συγκεκριμένους ταχυδρομικούς κώδικες. Χρειάζεστε λογισμικό που μπορεί να λαμβάνει υπόψη τις διαδρομές, τα μοτίβα κυκλοφορίας, τον αριθμό των οδηγών, τους χρονικούς περιορισμούς και τις στάσεις προτεραιότητας.
Επιπλέον, ό,τι χρόνο εξοικονομείτε βελτιστοποιώντας τις διαδρομές σας μπορεί να χαθεί εάν οι πελάτες σας δεν είναι στο σπίτι για να λάβουν το δέμα τους ή οι οδηγοί σας δεν μπορούν να επαληθεύσουν την παράδοση με μια υπογραφή ή φωτογραφία. Μάθαμε ότι η καλύτερη λύση παράδοσης φέρνει το πακέτο του πελάτη στον τελικό του προορισμό χωρίς να επιβραδύνει τους οδηγούς ή τους αποστολείς μιλώντας με τους πελάτες μας.
Το Zeo Route Planner μπορεί να λύσει όλα τα προβλήματα που σχετίζονται με την επιχείρηση παράδοσης τελευταίου μιλίου. Δεδομένου ότι το σύγχρονο πρόβλημα απαιτεί σύγχρονες λύσεις, το Zeo Route Planner μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε όλες τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε στην πραγματική ζωή στον τομέα της παράδοσης.
