Οι εταιρείες παράδοσης, οι ταχυμεταφορείς και οι έμποροι, μικροί ή μεσαίου μεγέθους, που προσφέρουν τοπική παράδοση, χρησιμοποιούν την εφαρμογή Proof of Delivery για να προσφέρουν απτά επιχειρηματικά οφέλη. Στην πραγματικότητα, η συλλογή απόδειξης παράδοσης (POD) μπορεί πραγματικά να αυξήσει την κερδοφορία σας μειώνοντας τη συνολική σας ευθύνη.
Για παράδειγμα, εάν το πρόγραμμα οδήγησης παράδοσης πραγματοποιήσει μια παράδοση χωρίς να λάβει POD και ένας πελάτης τηλεφωνήσει για να πει ότι δεν πήρε ποτέ το πακέτο του, αυτό σας φέρνει σε δύσκολη θέση όπου μπορεί να καταλήξετε να κάνετε εκ νέου παράδοση για να αποφύγετε την κακή φήμη που προκαλούν οι δυσαρεστημένοι πελάτες.
Όταν συμβεί αυτό, όχι μόνο χάνετε χρήματα από τα ίδια τα αγαθά, αλλά υφίσταται και το κόστος της επιστροφής ενός οδηγού σε άλλη διαδρομή παράδοσης.
Η απόδειξη παράδοσης λύνει αυτό το πρόβλημα, αλλά χρειάζεστε το κατάλληλο εργαλείο για να το αποτυπώσετε. Σε αυτήν την ανάρτηση, θα εξερευνήσουμε:
- Τι λειτουργικότητα χρειάζεστε από τη λύση απόδειξης παράδοσης
- Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των αυτόνομων εφαρμογών Proof of Delivery
- Πώς το Zeo Route Planner προσφέρει απόδειξη παράδοσης ως μέρος μιας πλατφόρμας διαχείρισης παράδοσης
Τι λειτουργικότητα χρειάζεστε από μια εφαρμογή Proof of Delivery
Θα χρειαστεί μια εφαρμογή απόδειξης παράδοσης για να βοηθήσει την ομάδα παράδοσης να επιτύχει δύο βασικές εργασίες:
Συλλάβετε μια υπογραφή για παράδοση
Μια εφαρμογή απόδειξης παράδοσης θα μετατρέψει το smartphone ή το tablet του οδηγού σε τερματικό για να υπογράψει ο πελάτης το όνομά του ηλεκτρονικά. Αυτή η υπογραφή στη συνέχεια μεταφορτώνεται στο back-end της εφαρμογής, παρέχοντας μια ψηφιακή απόδειξη παράδοσης, όπου μπορεί να γίνει αναφορά μέσω αποστολής.
Τραβήξτε μια φωτογραφία του σημείου που έμεινε το δέμα
Εάν ένας πελάτης δεν βρίσκεται στο σπίτι, οι εταιρείες παράδοσης ενδέχεται να προσπαθήσουν να παραδώσουν ξανά το αντικείμενο αργότερα. Αυτό μπορεί να εξαντλήσει τους πόρους επειδή ο οδηγός σας κάνει διπλάσια δουλειά για μία στάση. Μπορεί επίσης να οδηγήσει σε δυσαρέσκεια των πελατών. Ένας πελάτης που ήθελε το προϊόν αλλά δεν μπορούσε να το παραλάβει τώρα πρέπει να περιμένει περισσότερο για να το παραλάβει ξανά.
Αλλά αν ο οδηγός αφήσει το πακέτο στο αίθριο ή κοντά στην μπροστινή πόρτα, δεν υπάρχει σαφής τεκμηρίωση σχετικά με το πού (ή πότε) έμεινε αυτό το πακέτο. Οι εφαρμογές Proof of Delivery λύνουν αυτό το πρόβλημα αφήνοντας τον οδηγό να τραβήξει μια φωτογραφία από το σημείο που άφησε το πακέτο και στη συνέχεια να το ανεβάσει στην εφαρμογή και να στείλει ένα αντίγραφο στον πελάτη για αναφορά.
Ο οδηγός μπορεί επίσης να αφήσει σημειώσεις που συνοδεύουν τη φωτογραφία, όπως "αριστερό πακέτο κάτω από το θάμνο".
Πώς προσφέρεται η Απόδειξη Παράδοσης στην αγορά
Για να γίνουν πιο αποτελεσματικές οι εργασίες παράδοσης, μια εφαρμογή POD μπορεί επίσης να παρέχει ενημερώσεις ETA στους πελάτες, πράγμα που σημαίνει ότι είναι πιο πιθανό να είναι στο σπίτι όταν φτάσει το πακέτο.
Η μεγαλύτερη πρόκληση για τις εταιρείες παράδοσης είναι να ενσωματώσουν το Proof of Delivery στη συνολική τους διαδικασία παράδοσης. Το POD είναι ένα αρκετά κοινό χαρακτηριστικό στο λογισμικό διαχείρισης παράδοσης μεγάλων επιχειρήσεων, αλλά αυτό το είδος πλατφόρμας δεν είναι βιώσιμο για μικρές έως μεσαίες λειτουργίες παράδοσης.
Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν δύο εναλλακτικές, οι οποίες συζητούνται παρακάτω:
Χρήση αυτόνομων εφαρμογών απόδειξης παράδοσης
Αυτές είναι εφαρμογές που προσφέρουν μόνο τις δυνατότητες POD που συζητήσαμε παραπάνω. Μπορούν συνήθως να συνδεθούν με ένα εσωτερικό σύστημα διαχείρισης, χρησιμοποιώντας συχνά μια λειτουργικότητα ενσωμάτωσης API για τη σύνδεση της ηλεκτρονικής υπογραφής POD με άλλα εργαλεία. Αυτές οι εφαρμογές τείνουν να μην είναι πολύ χρήσιμες από μόνες τους και πρέπει να τις συνδέσετε σε άλλα εργαλεία.
Χρήση λογισμικού διαχείρισης διαδρομής
Μια επιλογή είναι να χρησιμοποιήσετε το Zeo Route Planner, ένα εργαλείο διαχείρισης διαδρομής που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους οδηγούς παράδοσης και τους διεκπεραιωτές να σχεδιάζουν και να εκτελούν τις καθημερινές τους διαδρομές. Το Zeo Route Planner ξεκίνησε ως εργαλείο βελτιστοποίησης διαδρομής. Ωστόσο, έχει εξελιχθεί σε μια πλατφόρμα διαχείρισης διαδρομών που επιτρέπει στους οδηγούς και τους αποστολείς να σχεδιάζουν τις πιο γρήγορες διαδρομές, να παρακολουθούν τις παραδόσεις σε πραγματικό χρόνο, να ενημερώνουν τους παραλήπτες και να συλλέγουν φωτογραφίες και ηλεκτρονικές υπογραφές για απόδειξη παράδοσης.
Πώς λειτουργούν οι αυτόνομες εφαρμογές Proof of Delivery
Οι εφαρμογές απόδειξης παράδοσης για κινητά ή οι αυτόνομες εφαρμογές POD μίας χρήσης ποικίλλουν σημαντικά ως προς την πολυπλοκότητα. Αλλά συνήθως, θα λαμβάνετε τις παραγγελίες σας και θα εισάγετε τη λίστα μέσω CSV ή Excel ή μέσω ενσωμάτωσης API με το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών, το CRM ή την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου (π.χ. Shopify ή WooCommerce).
Αυτές οι παραγγελίες στη συνέχεια φορτώνονται σε μια εφαρμογή και ο οδηγός σας μπορεί να έχει πρόσβαση στη λειτουργικότητα απόδειξης παράδοσης μέσω της συσκευής του. Ταυτόχρονα, ο οδηγός χρησιμοποιεί ξεχωριστή διαχείριση διαδρομής ή εργαλείο πλοήγησης για να πραγματοποιήσει τις παραδόσεις του. Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο χρησιμοποιώντας τους χάρτες Google για να σχεδιάσετε μια διαδρομή με πολλές στάσεις ή κάτι σαν ένα πιο εξελιγμένο σύστημα διαχείρισης ταχυμεταφορών σε εταιρικό επίπεδο.
Τα μειονεκτήματα της χρήσης μεμονωμένων εφαρμογών απόδειξης παράδοσης
Αν θέλετε να προσφέρετε παράδοση χωρίς χαρτί, δηλαδή, δεν θέλετε οι οδηγοί σας να έχουν μαζί τους ένα πρόχειρο, στυλό και δηλωτικό για υπογραφές, θα χρειαστείτε κάποια μορφή λύσης απόδειξης παράδοσης. Το ερώτημα είναι αν μια αυτόνομη εφαρμογή POD είναι η σωστή επιλογή ή αν σας ταιριάζει ένα εργαλείο όπως το Zeo Route Planner.
Βλέπουμε τρία μειονεκτήματα της χρήσης μιας αυτόνομης εφαρμογής απόδειξης παράδοσης σε μια μικρή έως μεσαία εταιρεία:
- Εργασία με περισσότερα από ένα εργαλεία
Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε εργαλεία σχεδιασμού διαδρομής για να δημιουργήσετε βέλτιστες διαδρομές το πρωί, θα χρησιμοποιήσετε τους Χάρτες Google ή άλλες εφαρμογές παράδοσης GPS για να εκτελέσετε τις διαδρομές. Οι οδηγοί σας χειραγωγούν τώρα πολλές πλατφόρμες για να ολοκληρώσουν μία παράδοση.
Αυτό είναι ακριβό και αναποτελεσματικό. Όσο περισσότερα εργαλεία έχετε για να ολοκληρώσετε μια μεμονωμένη παράδοση, τόσο πιο κατακερματισμένη είναι η διαδικασία, καθιστώντας δύσκολη και δαπανηρή την κλιμάκωση της επιχείρησής σας. - Ορισμένες βαθμίδες τιμολόγησης εφαρμογών POD καθορίζονται από τον αριθμό των παραδόσεων που πραγματοποιείτε.
Έτσι, όσο περισσότερες παραδόσεις, τόσο υψηλότερο είναι το κόστος της εφαρμογής. Αλλά αυτό το επίπεδο τιμολόγησης μπορεί επίσης να ισχύει για εσάς σύστημα διαχείρισης ταχυμεταφορών. Έτσι τώρα χρεώνεστε περισσότερο μόνο για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. - Εάν ένας πελάτης καλέσει την αποστολή επειδή δεν μπορεί να βρει το πακέτο του, θα πρέπει να κάνετε εναλλαγή μεταξύ των πλατφορμών.
Εάν χρησιμοποιείτε μια αυτόνομη εφαρμογή POD, η ηλεκτρονική υπογραφή του πελάτη σας ή η φωτογραφία του οδηγού σας του πακέτου δεν μεταφορτώνεται απαραίτητα στο εργαλείο σχεδιασμού διαδρομής.
Αυτό σημαίνει ότι εάν ένας πελάτης καλέσει την αποστολή ζητώντας την παράδοσή του, η ομάδα του back-office σας πρέπει να ανοίξει ένα άλλο εργαλείο, να αναζητήσει αυτόν τον πελάτη και, στη συνέχεια, να δει τι κατέγραψε ο οδηγός.
Αλλά εάν χρησιμοποιείτε μια λύση διαχείρισης διαδρομής all-in-one, όπως το Zeo Route Planner, η Απόδειξη Παράδοσης καταγράφεται παράλληλα με τις στάσεις σε έναν ενιαίο πίνακα οργάνων.
Εάν είστε μεγάλος ταχυμεταφορέας και χρησιμοποιείτε ένα σύστημα διαχείρισης στόλου σε εταιρικό επίπεδο και χρειάζεστε προσαρμοσμένες ή επώνυμες ειδοποιήσεις παράδοσης και παραμέτρους όπως η σάρωση γραμμωτού κώδικα, είναι λογικό να αναζητήσετε ολοκληρωμένες εφαρμογές απόδειξης παράδοσης. Ειδικά αν η τρέχουσα λύση σας δεν περιλαμβάνει αυτήν τη λειτουργικότητα, αλλά για μικρές έως μεσαίες εταιρείες διανομής, θα χρειαστείτε κάτι άλλο. Κατεβάστε και δοκιμάστε το Zeo Route Planner δωρεάν.
Πώς το Zeo Route Planner παρέχει απόδειξη παράδοσης σε μια πλατφόρμα διαχείρισης παράδοσης
Το Zeo Route Planner προσφέρει τους δύο κύριους τύπους απόδειξης παράδοσης, δηλαδή τη λήψη φωτογραφιών και τη λήψη ηλεκτρονικής υπογραφής. Όταν ένας οδηγός φτάσει στον προορισμό του, μπορεί να συλλέξει μια ηλεκτρονική υπογραφή στο smartphone του ή να αφήσει το πακέτο σε ασφαλές μέρος, να τραβήξει μια φωτογραφία στο smartphone του και να στείλει τη φωτογραφία μαζί με τυχόν δελτία παράδοσης για αποστολή στο HQ και /ή τον πελάτη.
Με αυτόν τον τρόπο, τόσο η εταιρεία παράδοσης όσο και ο πελάτης είναι ενήμεροι για το πού βρίσκεται το δέμα.
Και το σημαντικότερο, η χρήση του Zeo Route Planner σάς προσφέρει τα ίδια πλεονεκτήματα ενός μεμονωμένου λογισμικού απόδειξης παράδοσης σε μια ευρύτερη πλατφόρμα διαχείρισης και βελτιστοποίησης διαδρομής. Άρα δεν χρειάζονται πολλά εργαλεία.
Τι άλλο λαμβάνετε μαζί με το Proof of Delivery στο Zeo Route Planner
- Βελτιστοποίηση διαδρομής: Η βελτιστοποίηση διαδρομής σάς επιτρέπει να δημιουργείτε βέλτιστες διαδρομές με πολλαπλές στάσεις. Μιλήσαμε με αρκετές επιχειρήσεις που ξόδευαν έως και 1.5 ώρα κάθε πρωί βελτιστοποιώντας τις διαδρομές τους. Με τις δυνατότητες βελτιστοποίησης διαδρομής, αυτός ο χρόνος μειώνεται σε μόλις 5-10 λεπτά.
- Παρακολούθηση διαδρομής: Η παρακολούθηση διαδρομής λέει στους αποστολείς πού βρίσκονται οι οδηγοί τους σε πραγματικό χρόνο στο πλαίσιο της διαδρομής. Για παράδειγμα, δεν σας λέει απλώς ότι ο οδηγός σας είναι στο 29ο και ο Χάρντινγκ, αλλά ότι ο οδηγός σας έχει ολοκληρώσει τη συγκεκριμένη στάση και είναι καθ' οδόν προς αυτόν τον επόμενο προορισμό.
- Ενημερώσεις παράδοσης σε πραγματικό χρόνο για τον πελάτη: Μπορείτε να στείλετε στον παραλήπτη ένα μήνυμα SMS ή ένα email με έναν σύνδεσμο προς έναν πίνακα ελέγχου που δείχνει τη διαδρομή του σε εξέλιξη. Ο πελάτης μπορεί να ελέγχει αυτόν τον σύνδεσμο όλη την ημέρα για να λαμβάνει ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο όταν παραδίδεται το πακέτο του.
Τελικές σκέψεις
Το Proof of Delivery δεν υπάρχει στο κενό και βοηθά στην ενσωμάτωση του POD με τον σχεδιασμό παράδοσης και τη βελτιστοποίηση διαδρομής, την παρακολούθηση προγραμμάτων οδήγησης σε πραγματικό χρόνο και τις ειδοποιήσεις πελατών. Η καταγραφή της απόδειξης παράδοσης είναι μόνο ένα μέρος του παζλ και Zeo Route Planner σας προσφέρει τα πλεονεκτήματα μιας εφαρμογής απόδειξης παράδοσης, ενώ προσφέρει πολλά περισσότερα σε μια ενιαία πλατφόρμα για να βοηθήσετε τους αποστολείς και τους οδηγούς σε μικρές έως μεσαίες ομάδες παράδοσης.
Δοκιμάστε το τώρα
Το κίνητρό μας είναι να κάνουμε τη ζωή πιο εύκολη και άνετη για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Έτσι τώρα είστε μόνο ένα βήμα μακριά για να εισαγάγετε το excel σας και να ξεκινήσετε.
Κατεβάστε το Zeo Route Planner από το Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeκύκλωμα
Κατεβάστε το Zeo Route Planner από το App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
