Heute, im Jahr 2021, ist es von entscheidender Bedeutung, Ihren Kunden das richtige Liefererlebnis zu bieten. Wenn Sie im Liefergeschäft tätig sind, sollten Sie eines im Hinterkopf behalten: Der Kunde ist Gott. Wenn Ihr Kunde mit der von Ihnen gebotenen Liefererfahrung nicht zufrieden ist, ist das ein erheblicher Verlust für Ihr Unternehmen.
Nehmen wir ein Beispiel, um dieses Szenario zu verstehen. Angenommen, Sie haben ein Produkt online bestellt und erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihr Produkt am nächsten Tag versendet wird. Sie warten am nächsten Tag immer wieder auf Ihr Produkt und erhalten erneut eine Nachricht „Produktlieferung abgebrochen, da der Empfänger nicht zu Hause war.“
Wenn Unternehmen in diesem Zeitalter Millionen für die Maximierung einer positiven Benutzererfahrung ausgeben, können Sie Ihre Kunden nicht als selbstverständlich betrachten. Wenn Sie ein Last-Mile-Lieferunternehmen betreiben, müssen Sie sich anschnallen und das Liefererlebnis verbessern.
Schauen wir uns an, wie Routing-Software wie z Zeo-Routenplaner kann Ihnen dabei helfen, eine schnellere Lieferung zu ermöglichen und Ihren Kunden ein passendes Liefererlebnis zu bieten.
Kommunikation mit Ihren Kunden
Die Zeiten, in denen die Kunden auf ihre Lieferungen warteten, sind vorbei. Heutzutage möchte jeder, dass seine Lieferungen so schnell wie möglich erfolgen. Die Erwartungen der Kunden haben sich im Laufe der Jahre verändert. Vielen Dank an E-Commerce-Unternehmen wie Amazon, Walmart und Flipkart, die diesen Trend auf den Markt gebracht und die Messlatte für das Kundenerlebnis höher gelegt haben.
KPMG hat die Leistung von Online-Käufern befragt, und sie fanden heraus, dass sich 43 % der Kunden im Jahr 2020 für die Zustellung am nächsten Tag entscheiden. Außerdem können Sie im Jahr 2021 nicht mehr erwarten, dass Kunden ewig auf ihre Pakete warten, wenn sie eine Zustellung am selben Tag verlangen.
Um Ablehnungen des Kunden Ihnen gegenüber zu vermeiden, sollten Sie versuchen, ihm den voraussichtlich möglichen Liefertermin mitzuteilen. Und dann sollten Sie versuchen, diese Liefertermine einzuhalten, um ein positives Liefererlebnis zu gewährleisten. Am besten bieten Sie ein bestimmtes Zeitfenster an, in dem Ihre Kunden die Lieferung erhalten. Eine Überschreitung des Liefertermins oder Zeitfensters auch nur um einen einzigen Tag oder eine Stunde kann Sie das Vertrauen Ihrer Kunden kosten.
Die Analyse der Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit vorhandener Ressourcen unter Berücksichtigung von Einschränkungen kann eine Herausforderung sein. Viele Unternehmen versuchen, diese Prozesse manuell durchzuführen, was ihnen große Probleme bereitet. Daher sollten Sie eine Routenverwaltungssoftware verwenden, um dieses Problem anzugehen.
Das Die besten Lieferroutenplaner-Apps für Lieferfahrer verfügen über eine Beschränkung des Lieferzeitfensters, die automatisch alle Spezifikationen berücksichtigt, die Sie bei der Routenplanung eingeben. Apropos Zeo Routenplaner: Er liefert Ihnen innerhalb einer Minute gut optimierte Routen. Auf diese Weise müssen Sie sich nie wieder um die Berechnung oder Einhaltung der Zeitfenster kümmern. Darüber hinaus bietet es mehrere weitere Funktionen, die später in diesem Beitrag besprochen werden.
Kundenbenachrichtigungen
Nehmen wir ein Szenario, um die Bedeutung von Kundenbenachrichtigungen zu verstehen. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden und stellen Sie sich vor, dass Sie etwas bestellt haben und nun auf die Ankunft Ihres Pakets warten. Dieser Gedanke würde Sie begeistern. Aber all Ihre Aufregung wird zu Ärger und Enttäuschung, wenn Sie keine Benachrichtigungen über Ihre Lieferung erhalten.
Wir empfehlen keinem Unternehmen, Ihren Kunden ein solches Erlebnis zu bieten. Einmalige Lieferung erfreut sich heutzutage immer größerer Beliebtheit, aber es ist ebenso wichtig, Kunden über ihre Pakete zu informieren. Die Investition in die richtige Routenplanungssoftware kann Ihnen dabei helfen, das Problem der Kundenbenachrichtigung zu bewältigen.
Der Zeo Route Planner verfügt sowohl über Kundenbenachrichtigungen als auch über ein Kundenportal, was Ihre Arbeit reibungslos gestalten kann. Mithilfe unserer Kundenbenachrichtigungsfunktion können Sie Ihre Kunden über ihr Paket auf dem Laufenden halten. Unsere hervorragenden Systeme senden Benachrichtigungen an Ihre Kunden und informieren sie über den Status ihres Pakets.
Zeo Route Planner sendet die Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail oder beidem an die Kunden. Diese Benachrichtigungen geben Ihren Kunden den Live-Status ihres Pakets. Sie erhalten außerdem einen Link mit den Nachrichten, über den sie den Live-Status ihrer Ware auf unserem Kundenportal sehen können.
Routenplanung und Routenoptimierung
Wenn du möchtest sorgen für eine pünktliche Lieferung Für Ihre Kunden ist es ebenso wichtig, gut optimierte Routen zu planen. Die Verwendung der alten Methoden der Routenplanung ist veraltet und moderne Probleme erfordern moderne Lösungen. Die Freiheit Multi-Stop-Dienste wie Google Maps bietet Ihnen nicht die Routenoptimierungsfunktion, die Ihnen dabei helfen kann, eine pünktliche Lieferung zu erreichen. Für diese Situation benötigen Sie eine geeignete Routenplaner-Software.
Zeo Route Planner verwendet einen fortschrittlichen Routing-Algorithmus, um Ihnen in nur 20 Sekunden die optimalsten Routen bereitzustellen. Dieser Algorithmus hilft Ihnen, mehrere Einschränkungen zu vermeiden, wie z. B. Verkehr, Wetterbedingungen, Einbahnstraßen, Linksabbieger, Baustellen, Umgehungszonen und Zeitfenster. Sie müssen lediglich die Lieferadressen hinzufügen mit einer Tabellenkalkulation, Bilderfassung/OCR, Barcode-/QR-Code-Scanoder sogar manuelle Eingabe in die App. Die App erledigt den Rest und liefert Ihnen eine 100 % genaue, gut optimierte Route.
Mit Zeo Route Planner müssen Sie sich keine Gedanken über die Routenplanung machen. Und wenn etwas passiert, während die Fahrer unterwegs sind, etwa ein Verkehrsunfall oder eine Fahrzeugpanne, dann können Sie die betroffene Route sofort neu optimieren, um die Lieferfrist einzuhalten.
Kundenfeedback
Gegen Ende der Lieferung müssen Sie sicherstellen, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden berücksichtigen. Es wird Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu verbessern, aber es wird den Kunden auch zeigen, dass Sie Ihr Geschäft wertschätzen und ihnen höchste Priorität einräumen.
Sie können jedes Online-Feedback-System nutzen oder eine E-Mail mit der Bitte um Feedback zum Liefererlebnis der Kunden senden, nachdem Sie eine Bestellung abgeschlossen haben. Sie sollten Dinge wie die Fahrerbewertung und den Grad der Gesamtzufriedenheit angeben.
Wichtig ist, dass Sie an dem Feedback arbeiten, das Sie erhalten. Sie müssen alle Rückmeldungen ernst nehmen, wenn Sie Ihren Geschäftsgewinn steigern möchten. Das Bestreben, das Liefererlebnis Ihrer Kunden zu verbessern, ist der erste Schritt zur Umsetzung.
Schlussworte
Wir beobachten einen starken Anstieg im Online-Shopping-Bereich. Aufgrund der Möglichkeiten verschiedener E-Commerce-Giganten sind die Kunden anspruchsvoller geworden und bestehen auf besseren Dienstleistungen.
Das hieß es in einem Bericht 92 % der Online-Käufer gaben an, dass die Versandgeschwindigkeit beim Kauf entscheidend sei. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs besteht die einzige Möglichkeit für jedes Lieferunternehmen auf der letzten Meile darin, sich stärker auf die Kunden zu konzentrieren und qualitativ hochwertige Liefererlebnisse zu bieten. Daher müssen sie bessere Dienstleistungen und eine schnellere Lieferung zu geringeren Kosten bieten.
Wir empfehlen Ihnen dringend, die in diesem Beitrag oben genannten Schritte zu befolgen und Hilfe von einer Routing-Anwendung wie Zeo Route Planner in Anspruch zu nehmen. Mit Hilfe der Routenmanagement-Apps können Sie Ihre Lieferadressen und Routen verwalten und Ihren Kunden ein reibungsloses Liefererlebnis bieten. Neben diesen Funktionen erhalten Sie auch Routenüberwachung, Kundenbenachrichtigungen und Zustellnachweise, die für das Last-Mile-Liefergeschäft im Jahr 2021 gleichermaßen wichtig sind.
Probieren Sie es jetzt
Unser Ziel ist es, kleinen und mittleren Unternehmen das Leben einfacher und komfortabler zu machen. Jetzt sind Sie nur noch einen Schritt davon entfernt, Ihr Excel zu importieren und loszulegen.
Laden Sie den Zeo-Routenplaner aus dem Play Store herunter
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Laden Sie den Zeo-Routenplaner aus dem App Store herunter
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
