Lieferung auf der letzten Meile
Da die Welt unter den Fängen des COVID-19-Virus leidet, war es für jede Branche schwierig, mit ihren Dienstleistungen Schritt zu halten, insbesondere bei der Zustellung auf der letzten Meile. Wir haben einen enormen Anstieg des Online-Shoppings und der Online-Bestellungen erlebt. In Bezug auf eine Umfrage, 56 % der Verbraucher haben ihre Online-Einkäufe verstärkt und 75 % werden weiterhin online einkaufen.
Dies erhöhte den Druck des Lieferunternehmens, alle Pakete sicher in die Hände des Kunden zu bringen. Es kommt die Verwendung von Routing-Software, die Sie bei der Abwicklung aller Lieferprozesse unterstützen kann. Aber darum geht es in diesem Beitrag nicht; Der Beitrag konzentriert sich stärker auf die Kunden, die 2021 eine Zustellung auf der letzten Meile erwarten.
Vielen Dank an die großen E-Commerce-Giganten wie Amazon, Walmart und andere, die die Erwartungen der Kunden durch die Bereitstellung von Lieferungen am selben Tag noch höher gelegt haben. Dies hat mittlerweile dazu geführt, dass alle Unternehmen ihren Kunden Express-Lieferdienste anbieten. Berichte sagen das 88 % der Verbraucher sind bereit, für die Lieferung am selben Tag einen Aufpreis zu zahlen. McKinsey & Company haben hat einen Leitfaden zur Erzielung einer Lieferung am selben Tag entworfen. Wir haben auch einen Beitrag erstellt, der Ihnen dabei helfen soll Lieferung am selben Tag mit Zeo Route Planner.
Was Kunden von Ihrem Last-Mile-Liefergeschäft erwarten
Es spielt keine Rolle, ob Sie ein E-Commerce-Unternehmen, ein Restaurantunternehmen oder ein lokales Ladengeschäft betreiben. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist das einzige Ziel zur Gewinnsteigerung. Sie können diesen Leitfaden lesen Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden mit Zeo Route Planner zufrieden stellen können.
In Bezug auf eine Umfrage, 62 % der Verbraucher halten die Lieferung für entscheidend. Wenn Sie im Geschäft bestehen und Gewinne erzielen wollen, müssen Sie Ihren Lieferprozess entsprechend den Bedürfnissen Ihrer Kunden überdenken und neu strukturieren.
Sehen wir uns also an, was die Kunden von Ihrem Lieferunternehmen erwarten.
Lieferung am selben Tag
Es ist der wichtigste Faktor im Liefergeschäft und es wird viel darüber gesprochen, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können, um eine Lieferung am selben Tag anzubieten. Der Zeo-Routenplaner kann Ihnen beim Anpassen helfen Boom in der Lieferbranche. Wir haben Ihnen bereits gesagt, dass fast 88 % der Verbraucher bereit sind, für eine Lieferung am selben Tag mehr Geld zu zahlen.
Du kannst dich eine Lieferung am selben Tag zu erreichen Nur wenn Sie über eine geeignete Liefermanagement-App verfügen, mit der Sie alle Ihre Liefervorgänge problemlos abwickeln können. Es hilft Ihnen, eine umfangreiche Adressliste zu laden und die optimale Route für die Zustellung zu planen.
Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen wollen, müssen Sie dies tun Finden Sie das richtige Liefermanagement App und beginnen Sie mit der Nutzung. Du brauchst das Funktionen der Lieferverwaltungs-App um Ihren Kunden eine Lieferung am selben Tag zu ermöglichen. Es hilft Ihnen nicht nur, Ihren Gewinn zu steigern, sondern bietet auch eine hervorragende Bindungsrate für Ihre Kunden.
Echtzeit-Sichtbarkeit der Lieferung
Heutzutage ist die Sichtbarkeit des Produkts in Echtzeit ein wesentlicher Faktor, der zu einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis bei Lieferungen auf der letzten Meile beiträgt. Der Kunde möchte heute von der Verladung bis zur Zustellung alles über sein Paket im Detail wissen. Unternehmen wie Amazon haben die Live-Verfolgung von Produkten ermöglicht, sodass ein Kunde mithilfe einer interaktiven Karte sehen kann, wann seine Produkte geladen, versendet und geliefert werden.
Unternehmen haben außerdem Push-Benachrichtigungen und Links per SMS oder E-Mail aktiviert, über die Kunden alle Aktualisierungen ihres Pakets in Echtzeit erhalten. Diese Benachrichtigungen halten die Kunden in jeder Lieferphase auf dem Laufenden. Es hilft auch dabei, die Kunden an Ihr Unternehmen zu binden.
Mit der Hilfe von Zeo Route Planner können Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Benachrichtigungsdienst per SMS oder E-Mail oder beidem bieten. Ihr Kunde erhält außerdem einen Link zu unserem Tracking-Dashboard, um seine Pakete in Echtzeit zu verfolgen.
100% Transparenz
Moderne Kunden sind unnachgiebig, wenn es um Lieferungen geht. Dank der sozialen Medien kann bereits ein schreckliches Liefererlebnis den Ruf einer Marke schädigen. Ein wesentlicher Bestandteil für ein angenehmes Liefererlebnis ist Transparenz.
Das Senden von Benachrichtigungen an den Kunden über den Versand seines Pakets, seinen aktuellen Standort, voraussichtliche Ankunftszeiten und vieles mehr spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung herausragender Kundenerlebnisse. Aber eine entscheidende Sache, die die Transparenz aufrechterhalten kann, ist der Zustellnachweis.
Der Liefernachweis hilft Ihnen, abgeschlossene Lieferungen zu dokumentieren, Ihren Lieferprozess transparenter zu gestalten und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Wenn Ihr Fahrer das Paket an der Tür des Kunden abgibt und sich der Kunde später über das fehlende Paket beschwert, können Sie ihm zur Lösung des Problems den Zustellbeleg vorlegen.
Während der COVID-19-Pandemie folgten uns alle Dabei spielten die kontaktlose Zustellung und der Zustellnachweis eine entscheidende Rolle. Mit Zeo Route Planner können Sie Zustellnachweise auf zwei Arten erfassen:
- Digitale Unterschrift: Ihr Fahrer kann sein Smartphone verwenden und den Kunden auffordern, darüber zu unterschreiben, um die digitale Signatur zu erfassen.
- Fotoaufnahme: Ihr Fahrer kann das Foto des an einem sicheren Ort aufbewahrten Pakets aufnehmen, sodass der Kunde weiß, wo der Fahrer das Paket abgestellt hat.
Kommunikation
Ein weiterer wichtiger Aspekt, den sich Kunden wünschen, ist ein geeigneter Kommunikationskanal. Ob bei Ihren Fahrern oder in der Zentrale bei Ihrem Disponenten, Sie sollten Ihren Kunden den richtigen Weg bieten, damit sie ihre Gedanken zur Lieferung mitteilen können.
Dies hilft den Kunden, mit den Fahrern zu kommunizieren und ihnen wichtige Hinweise zu ihrer Lieferung zu geben. Auf diese Weise können sie ihr Feedback zur Lieferung weitergeben, sodass Sie Ihre Dienstleistungen verbessern können, um sie zufrieden zu stellen.
Zeo Route Planner sendet die Daten des Fahrers an den Kunden, wenn dieser mit den Paketen ankommt. Damit können Sie den Kunden ermöglichen, alle wichtigen Notizen zur Lieferung mitzuteilen.
Zusätzliche Funktionen des Zeo-Routenplaners zur Unterstützung der Zustellung auf der letzten Meile
Zeo Route Planner bietet eine breite Palette von Funktionen, um die Zustellung auf der letzten Meile reibungslos durchzuführen. Sie haben die Möglichkeit, Massenadressen mit zu laden Excel-Import, Bilderfassung, Barcode-/QR-Code-Scan, Pin-Drop auf Karten, und mit einem neuen Update können Sie das auch Importieren Sie Adressen aus Google Maps in die App.
Zeo Route Planner bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, mithilfe der Routenüberwachungsfunktion alle Ihre Fahrer von einem Ort aus zu verfolgen. Auf diese Weise behalten Sie die Kontrolle über alle Ihre Fahrer und können ihnen helfen, wenn es auf der Straße zu einer Panne kommt. Auch für den Versender ist es hilfreich, da er den Kunden bei einem Anruf über den Paketstatus informieren kann.
Navigationswerkzeuge sind unerlässlich, wenn Sie Waren ausliefern, und daher unterstützt Zeo Route Planner fast alle besten Navigationstools für Ihre Fahrer. Zeo Route Planner hat Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps und HereWe Go Maps als Navigationsdienst integriert. Ihr Fahrer kann eine davon für den Liefervorgang auswählen.
Zusammenfassung
Abschließend möchten wir sagen, dass die Zufriedenheit und Zufriedenheit Ihrer Kunden der Schlüssel zu höheren Erfolgen und höheren Gewinnen in Ihrem Unternehmen ist. Mit Hilfe dieser Beiträge haben wir versucht, Ihnen zu zeigen, was die Kunden im Jahr 2021 verlangen und wie Sie diese erfüllen können.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden zufrieden sind und immer wieder zu Ihnen zurückkommen, sollten Sie die beste Liefermanagement-App für alle Ihre Lieferprobleme auf der letzten Meile nutzen. Mit den Funktionen der Liefermanagement-App sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind.
Mit der Hilfe von Zeo Route Planner können Sie alle Ihre Aktivitäten schnell verwalten und Ihren Kunden ein gutes Kundenerlebnis bieten. Zeo Route Planner ist Ihre ultimative Anlaufstelle für alle Ihre Lieferanforderungen auf der letzten Meile und hilft Ihnen dabei, Ihr Geschäft auszubauen und höhere Gewinne daraus zu erzielen.
Probieren Sie es jetzt
Unser Ziel ist es, kleinen und mittleren Unternehmen das Leben einfacher und komfortabler zu machen. Jetzt sind Sie nur noch einen Schritt davon entfernt, Ihr Excel zu importieren und loszulegen.
