Im Jahr 2022 erreichten die E-Commerce-Umsätze in den USA einen Höhenflug 1.09 Billionen Dollar. Zum ersten Mal überhaupt wurde die Marke von einer Billion US-Dollar überschritten. Das ist riesig!
Da haben sich die Kunden wohl gefühlt Online-ShoppingImmer mehr Unternehmen eröffnen Online-Shops. Um die Nachfrage zu steuern, die Kosten zu kontrollieren und ein positives Kundenerlebnis zu bieten, müssen Unternehmen jedoch über die richtige Technologie verfügen.
In diesem Blog gehen wir auf die verschiedenen Herausforderungen ein, mit denen Unternehmen, die Lieferungen anbieten, konfrontiert sind Bereitstellungs-Tech-Stack die genutzt werden können, um sie zu überwinden.
Herausforderungen bei der Zustellung auf der letzten Meile
Die Zustellung auf der letzten Meile, der letzte Schritt des Lieferprozesses, bei dem Waren an den Endkunden geliefert werden, wird oft als der anspruchsvollste und komplexeste Teil des Lieferprozesses angesehen.
Die Erwartungen der Kunden steigen, da sie schnellere Lieferoptionen erwarten. Sie erwarten, ihre Lieferungen zu einem für sie passenden Zeitpunkt zu erhalten. Kunden fordern außerdem eine transparente Nachverfolgung ihrer Bestellungen. Unternehmen, die die Erwartungen der Kunden nicht erfüllen, laufen Gefahr, Kunden an die Konkurrenz zu verlieren.
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Die Zustellung auf der letzten Meile ist der teuerste Teil des Zustellungsprozesses, da sie Fahrerkosten, Kraftstoffkosten, Kosten für Lieferfahrzeuge, Softwarekosten und Kosten für die Zustellungsausrüstung umfasst. Diese Kosten können insbesondere für kleine Unternehmen und Start-ups eine Herausforderung darstellen.
Unternehmen müssen die Fahrer verfolgen, um sicherzustellen, dass sie auf der geplanten Route sind und die Lieferungen wie geplant verlaufen. Allerdings kann die Fahrerverfolgung schwierig sein, wenn Sie nicht über die richtigen Technologien dafür verfügen.
Erforderliche Software zum Einrichten des Liefertechnologie-Stacks:
Diese Software hilft Ihnen, den Lieferprozess zu optimieren und letztendlich Zeit und Geld zu sparen:
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Auftragsverwaltungssoftware
Auftragsverwaltungssoftware (OMS) ist im Jahr 2023 ein unverzichtbares Werkzeug für Lieferunternehmen. Bei steigendem Auftragsvolumen kann es schwierig sein, den gesamten Prozess manuell zu verwalten. OMS automatisiert den Bestellverwaltungsprozess, vom Empfang und der Bearbeitung von Bestellungen bis hin zum Versand und der Nachverfolgung. Diese Software kann auch in andere Systeme wie Bestandsverwaltung und Buchhaltung integriert werden. Der Einsatz von OMS kann Lieferunternehmen dabei helfen, ihre Abläufe zu rationalisieren, Fehler zu reduzieren und die Effizienz zu verbessern. Beliebte OMS-Software umfasst: Shopify machen WooCommerce.
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Liefermanagement-Software
Um Lieferungen auf der letzten Meile zu verwalten, benötigen Sie eine Liefermanagementsoftware. Die drei wichtigsten Funktionen, die es enthalten sollte, sind:
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Routenplanung und -optimierung
Es soll Ihnen ermöglichen, die Route innerhalb von Sekunden zu planen und zu optimieren. Wenn Ihre Zustellfahrer den effizientesten Routen folgen, hilft dies Ihrem Unternehmen, Zeit sowie Kraftstoff- und Wartungskosten zu sparen. Es hilft auch dabei, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, indem ihre Bestellungen schneller und innerhalb des von ihnen gewünschten Lieferzeitfensters geliefert werden. Nehmen Sie an einem 30-minütigen Demo-Anruf teil und erfahren Sie, wie Zeo die perfekte Routenoptimierungssoftware für Ihr Unternehmen sein kann!
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Mobile App für Fahrer
Die Liefermanagement-Software sollte mit einer mobilen App für die Fahrer ausgestattet sein. Es erleichtert ihnen die Lieferung, indem die Kundendaten und die optimierte Route an einem Ort bereitgestellt werden. Es erleichtert auch die Erfassung des Zustellnachweises, da dieser digital über die App erfolgen kann, was ihnen den Aufwand mit Stift und Papier erspart.
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Echtzeit-Verfolgung
Die Flottenmanager sollten in der Lage sein, den Live-Standort der Fahrer zu verfolgen. Es hilft ihnen, bei unvorhergesehenen Verzögerungen auf der Route schnell einzugreifen. Es hilft auch dabei, die Kunden auf dem Laufenden zu halten, da ein Tracking-Link mit ihnen geteilt werden kann. Zeo ermöglicht es den Fahrern, zusammen mit dem Tracking-Link direkt eine individuelle Nachricht an den Kunden zu senden. Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an of Zeo-Routenplaner sofort!
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Navigations-Apps
Sobald Ihre Fahrer die optimierte Route dabei haben, benötigen sie eine Navigations-App, um den richtigen Standort zu erreichen. Allerdings kann es für den Fahrer umständlich sein, zwischen der Routenoptimierungs-App und der Navigations-App zu wechseln. Zeo bietet jetzt In-App-Navigation (für iOS-Benutzer), sodass Ihre Fahrer die App nie verlassen müssen. GPS-Apps, die Ihr Fahrer verwenden kann, sind verfügbar Google Maps, Waze und Garmin Drive-App.
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Kommunikationssysteme
Die Flottenmanager müssen mit den Fahrern in Kontakt bleiben, um erfolgreiche Lieferungen sicherzustellen. Sie können sich für Kommunikationsplattformoptionen entscheiden wie Slack, Discord und WhatsApp. Sie können damit Gruppen erstellen oder Diskussionen nach Teams organisieren. Diese sind einfach zu verwenden und Sie können sie kostenlos testen, bevor Sie sich für die Lösung entscheiden, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
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Mobile POS-Software
Im heutigen Geschäftsumfeld müssen Sie Ihren Kunden flexible Zahlungsoptionen anbieten, einschließlich der Zahlung per Nachnahme. Um überall problemlos Zahlungen einziehen zu können, benötigen Ihre Fahrer ein mobiles/tragbares Kassensystem. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Zahlungen nicht bei den Kunden hängen bleiben. Sie können darüber nachdenken Quadratische Form or MyMobileMoney als Ihre mobile POS-Software.
Mehr lesen: Navigieren Sie jetzt von Zeo aus – Einführung der In-App-Navigation für iOS-Benutzer
Zusammenfassung
Unternehmen mit Lieferbetrieben müssen in die neueste Liefertechnologie investieren, um im Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein. Der Einsatz der richtigen Software kann dazu beitragen, Abläufe zu rationalisieren, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern. Von OMS über Liefermanagement-Software bis hin zu Navigations-Apps, Kommunikationsplattformen und POS-Software – es stehen viele Tools zur Verfügung, die den End-to-End-Lieferprozess unterstützen. In einem hart umkämpften Geschäftsumfeld müssen Sie die richtige Technologie so weit wie möglich nutzen!
