Laut a würden 81 % der Millennials und 86 % der GenZ den Einkauf bei einer Marke nach einer schlechten Liefererfahrung noch einmal überdenken Umfrage zur Last-Mile-Lieferung.
Das ist ein riesiger Prozentsatz, und Sie möchten immer in den guten Büchern Ihrer Kunden stehen. Der Last-Mile-Lieferung Die Erfahrung, die Sie Ihren Kunden bieten, kann Ihnen dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Was ist die Zustellung auf der letzten Meile?
Last-Mile-Lieferung ist der letzte Abschnitt der Lieferkette liefert die Pakete vom Lager zum Endkunden. Es ist der wichtigste Teil des Lieferprozesses. Die Zustellung auf der letzten Meile muss äußerst effizient sein, da die Kunden schnellere Lieferungen erwarten. Allerdings kann sich die Zustellung auf der letzten Meile als teuer erweisen, und Sie sollten Maßnahmen ergreifen, um sie zu optimieren, um auch Kosten zu sparen.
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Beste Optimierungspraktiken für Last-Mile-Lieferunternehmen:
Routenoptimierung
Software zur Routenoptimierung wie Zeo-Routenplaner sind äußerst hilfreich für Lieferunternehmen auf der letzten Meile. Wenn Pakete an mehreren Haltestellen einer Route zugestellt werden müssen, bietet eine Routenoptimierungssoftware die effizienteste Route im Hinblick auf Zeit und Kosten. Die optimale Route Ihrer Lieferfahrzeuge führt zu geringeren Wartungs- und Treibstoffkosten. Darüber hinaus führt es zu einer höheren Kundenzufriedenheit, da schnellere und pünktliche Lieferungen möglich sind.
Der Einsatz eines automatisierten Prozesses gewährleistet Skalierbarkeit, verringert die Fehlerwahrscheinlichkeit und spart Stunden an Planungszeit.
Mehr lesen: Auswahl der richtigen Routenoptimierungssoftware
Zustellnachweis
Der Zustellnachweis kann elektronisch erfasst werden, indem der Kunde die digitale Signatur in der App einholt oder auf ein Bild des zugestellten Pakets klickt. Die elektronische Methode ist wesentlich effizienter als das Sammeln der Unterschrift des Kunden auf physischem Papier. Für den Fall, dass der Kunde behauptet, dass die Lieferung nicht erfolgt ist, kann der elektronische Nachweis einfach und schnell abgerufen werden.
Wenn der Kunde die Lieferung nicht entgegennehmen kann, kann auch der Zusteller auf ein Bild klicken, um zu beweisen, dass die Zustellung versucht wurde. Es trägt dazu bei, Kundenbeschwerden effizienter zu lösen.
Mehr lesen: Wie kann der elektronische Zustellnachweis Ihnen bei der Zuverlässigkeit Ihres Liefergeschäfts helfen?
Fahrerverfolgung
Für Lieferungen auf der letzten Meile ist die Verfolgung des Live-Standorts der Fahrer unerlässlich. Um dem Kunden genaue voraussichtliche Ankunftszeiten liefern zu können, ist die Sichtbarkeit des Paketstandorts erforderlich. Im Falle von Verzögerungen kann der Kunde frühzeitig informiert werden, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Durch die Fahrerverfolgung wird außerdem sichergestellt, dass Fahrer keine Umwege nehmen, die zu Verzögerungen und höheren Kosten führen.
Datenanalyse
Die Datenanalyse ist ein Muss für die Verbesserung der Lieferabläufe auf der letzten Meile. Die im Routenplaner verfügbaren Berichte liefern wertvolle Daten zu den Fahrten. Sie können nicht nur den Lieferstatus (erfolgreich, fehlgeschlagen oder verspätet) überprüfen, sondern auch die von den Fahrern angegebenen Gründe für fehlgeschlagene oder verspätete Lieferungen einsehen.
Sie können die Dauer der Verspätung auch überprüfen, indem Sie sich die tatsächliche Ankunftszeit und voraussichtliche Ankunftszeit im Bericht ansehen. Sollte es auf der Route regelmäßig zu Verzögerungen kommen, können entsprechende Maßnahmen ergriffen werden. Weitere nützliche Daten wie die Startzeit der Navigation, die aktualisierte voraussichtliche Ankunftszeit und Zustellnachweise sind ebenfalls in den Berichten verfügbar.
Sie sollten unbedingt die in den Berichten verfügbaren Daten nutzen, um die Zustellung auf der letzten Meile zu optimieren.
Inventarverfolgung
Software zur Routenoptimierung stellt die Technologie bereit, um den Bestand bis zur Übergabe des Pakets an den Kunden zu verfolgen. Jeder Haltestelle auf der Route wird eine eindeutige ID zugewiesen. Der korrekte Status des Pakets kann anhand der eindeutigen ID verfolgt werden. Sie erhalten einen vollständigen Einblick in die Lagerbewegungen. Möchte ein Kunde außerdem den Status des Pakets erfahren, kann dieses mithilfe seiner eindeutigen ID schnell eingesehen werden.
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Zusammenfassung
Die Zustellung auf der letzten Meile spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Der Einsatz einer Routenoptimierungssoftware hilft dabei, schnellere und pünktliche Lieferungen zu ermöglichen. Durch die Erfassung von Liefernachweisen, Fahrerverfolgung, Bestandsverfolgung und Datenanalyse wird der Lieferprozess effizienter. Los geht's! Befolgen Sie diese Optimierungspraktiken für Zustellungen auf der letzten Meile, um einen positiven Einfluss auf Ihr Unternehmen zu erzielen!
