Für ein erfolgreiches Unternehmen müssen Sie diese eine Person glücklich machen: Ihren Kunden!
Sie möchten keine Chance verpassen, die Freude Ihrer Kunden zu steigern. Wenn Ihr Unternehmen Lieferungen auf der letzten Meile oder die Erfüllung von Kundendienstanfragen erfordert, sollten Sie diesen Kontaktpunkt nutzen, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
Bewertungen und Empfehlungen zufriedener Kunden tragen zur Umsatzsteigerung bei. Außerdem ist es kostengünstiger, Kunden zu binden, als ständig neue zu gewinnen. Exzellenter Kundenservice hilft Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben.
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Finden Sie heraus, wie Routenoptimierungssoftware wie Zeo Route Planner Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, den Kundenservice zu verbessern.
1. Fügen Sie die bevorzugten Zeitfenster des Kunden hinzu
Ihre Kunden möchten möglicherweise, dass die Liefer-/Serviceanfrage aufgrund ihres vollen Terminkalenders in einem bestimmten Zeitfenster erfüllt wird. Wenn Sie den Kunden zu einem anderen Zeitpunkt erreichen, kann es zu verpassten Lieferungen und unzufriedenen Kunden kommen. Sie können bei der Routenplanung das bevorzugte Zeitfenster des Kunden hinzufügen.
2. Teilen Sie dem Kunden Reisedetails mit
Mit unserer Fahrer-App können die Fahrer Fahrtdetails direkt mit dem Kunden teilen. Damit können der Live-Standort und die Kontaktdaten des Fahrers an den Kunden übermittelt werden. Der Live-Standort hilft dabei, den Kunden über die genaue Lieferzeit auf dem Laufenden zu halten. Schauen Sie sich unseren Blog an, um zu erfahren, wie Sie Reisedetails mit Kunden teilen können.
3. Fügen Sie Reisenotizen hinzu, um den Wünschen des Kunden gerecht zu werden
Manchmal haben Kunden spezielle Wünsche, zum Beispiel soll der Zusteller klingeln statt anzurufen oder den Karton an der Tür stehen lassen. Sie können Fahrtnotizen für die Fahrer hinzufügen, während Sie Kundendaten hinzufügen. Dies hilft dabei, das Liefererlebnis an die Anforderungen der Kunden anzupassen.
4. Liefernachweis
Mit der Fahrer-App kann der Fahrer den Zustellnachweis auf zwei Arten sammeln: Er sammelt die digitale Signatur des Kunden und klickt, wenn der Kunde nicht verfügbar ist, auf ein Bild des Pakets, nachdem er es an einem sicheren Ort gelassen hat. Das Bild wird mit dem Kunden geteilt. Dies trägt dazu bei, die hin- und hergehende Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Unternehmen zu reduzieren, falls der Kunde Bedenken hinsichtlich der Lieferung hat.
5. Echtzeit-Updates der Route
Nehmen wir an, Ihr Fahrer ist unterwegs, um die Lieferung vorzunehmen oder eine Kundendienstanfrage zu stellen. Aufgrund eines Unfalls oder laufender Bauarbeiten auf der Fahrerroute kommt es zu einer unerwarteten Verkehrszunahme. Der Routenplaner hilft, indem er die Route in Echtzeit aktualisiert, um dem Fahrer eine alternative, optimierte Route bereitzustellen und sicherzustellen, dass es bei der Lieferung an den Kunden nicht zu Verzögerungen kommt.
6. Kompetenzbasierte Fahrerzuteilung
Der Routenplaner ist praktisch, wenn Sie in einem Unternehmen tätig sind, in dem eine Arbeit in einer bestimmten Reihenfolge von Personen mit unterschiedlichen Qualifikationsniveaus erledigt werden muss (z. B. Bau und Wartung) oder wenn das Spektrum der Dienstleistungen erfordert, dass unterschiedliche Aufgaben von Personen mit unterschiedlichen Qualifikationen ausgeführt werden Fähigkeiten (z. B. Gesundheitsfürsorge). Sie können den Fahrern bestimmte Fähigkeiten zuordnen. Beim Hinzufügen von Haltestellen kann die Fähigkeitsanforderung an einer Haltestelle hinzugefügt werden. Der Zeo Route Planner optimiert die Route, indem er den Fahrer mit den erforderlichen Fähigkeiten an die richtige Haltestelle schickt und die Kundenzufriedenheit steigert. Lesen Sie unseren Blog, um mehr über die fähigkeitsbasierte Optimierung zu erfahren.
Um zusammenzufassen
Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zu Ihrem Unternehmen und Sie sollten den Zeo-Routenplaner für einen verbesserten Kundenservice nutzen. Unser Routenplaner hilft dabei, Lieferungen gemäß den vom Kunden bevorzugten Zeitfenstern durchzuführen, Reisedetails mit dem Kunden zu teilen, Reisenotizen hinzuzufügen, Zustellnachweise aufzuzeichnen, fähigkeitsbasierte Optimierungen durchzuführen und sogar die Routen in Echtzeit zu aktualisieren.
