In den letzten Jahren haben der Aufstieg des E-Commerce und die Nachfrage nach schnelleren und bequemeren Lieferoptionen zur Entstehung hyperlokaler Lieferdienste geführt.
Der Umsatz mit hyperlokalen Bereitstellungs-Apps belief sich im Jahr 952.7 auf 2021 Millionen US-Dollar und wird voraussichtlich die Marke erreichen € 8856.6 Millionen.
Da die hyperlokale Lieferung immer mehr an Bedeutung gewinnt und sich die Verbraucher daran gewöhnen, ihre Lieferungen fast sofort zu erhalten, wird es kein Zurück mehr geben!
Lassen Sie uns verstehen, was hyperlokale Zustellung ist, wie sie sich von der Zustellung auf der letzten Meile unterscheidet, welche Herausforderungen sie mit sich bringt und wie Routenoptimierung zur Bewältigung dieser Herausforderungen beitragen kann.
Was ist hyperlokale Lieferung?
Hyperlokal bedeutet ein kleines geografisches Gebiet. Hyperlokale Lieferung bezieht sich auf die Lieferung von Waren und Dienstleistungen von lokale Geschäfte oder Unternehmen direkt an Kunden in einem begrenzten Bereich oder PIN-Code. Dabei kommt es in der Regel auf den Einsatz von Technologien wie mobilen Apps, Websites und Logistikplattformen an, um den Bestell-, Zahlungs- und Lieferprozess zu erleichtern.
Hyperlokale Lieferung ermöglicht eine schnelle Erfüllung von Kundenaufträgen innerhalb von 15 Minuten bis einigen Stunden. Es eignet sich gut für die Lieferung kurzfristig benötigter Artikel wie z Lebensmittel, Medikamente und Restaurantessen. Haushaltsdienstleistungen wie Reparaturen, Salonservice, Reinigung, Schädlingsbekämpfung usw. fallen ebenfalls unter die hyperlokale Bereitstellung.
Schauen wir uns ein Beispiel an: Ein Kunde fühlt sich nicht wohl und möchte, dass ihm ein bestimmtes Medikament nach Hause geliefert wird. Er/sie kann zu einer hyperlokalen Lieferplattform für die Lieferung von Arzneimitteln gehen und eine Bestellung aufgeben. Die Lieferplattform sichert das Medikament in einem örtlichen Geschäft und liefert es innerhalb der versprochenen ETA an den Kunden.
Die hyperlokale Lieferung kommt den Kunden im Hinblick auf die Bequemlichkeit zugute und kommt den lokalen Geschäften im Hinblick auf eine größere Kundenreichweite zugute.
Unterschied zwischen hyperlokaler Lieferung und Lieferung auf der letzten Meile
Sowohl die hyperlokale Lieferung als auch die Last-Mile-Lieferung umfassen die Lieferung von Waren von einem Geschäft/Lager bis zur Haustür des Kunden. Es gibt jedoch einige grundlegende Unterschiede zwischen den beiden:
- Die Zustellung auf der letzten Meile kann ein viel größeres geografisches Gebiet abdecken, während die hyperlokale Zustellung begrenzte Gebiete bedient.
- Bei der Zustellung auf der letzten Meile dauert es länger, bis die Zustellung abgeschlossen ist. Die hyperlokale Lieferung erfolgt innerhalb weniger Stunden.
- Die hyperlokale Lieferung erfolgt normalerweise für kleinere Artikel mit geringerem Gewicht und Volumen. Die Zustellung auf der letzten Meile ist für jedes Produkt möglich, unabhängig von Gewicht und Volumen.
- Die hyperlokale Lieferung eignet sich für begrenzte Arten von Produkten wie Lebensmittel, Medikamente usw., aber die Lieferung auf der letzten Meile ist für alles möglich, von Elektronik bis hin zu Bekleidung.
Was sind die Herausforderungen der hyperlokalen Bereitstellung?
- Steigende Kundenerwartungen
Die Erwartungen der Kunden an die Liefergeschwindigkeit steigen. Sie möchten, dass die Artikel so schnell wie möglich geliefert werden. Es ist eine Herausforderung, die Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig die Sicherheit der Lieferfahrer zu gewährleisten.
- Ineffiziente Routen
Wenn die Zustellfahrer keiner optimierten Route folgen, führt dies oft zu verspäteten Lieferungen und erhöht auch die Kosten.
- Einhaltung der ETA
Dem Kunden eine genaue voraussichtliche Ankunftszeit mitzuteilen und diese einzuhalten, ist eine Herausforderung. Kunden wünschen sich Einblick in die Bewegung ihrer Bestellungen. Die Sicherstellung, dass die Bestellung pünktlich eintrifft, erhöht den Druck, wenn die Bestellung bereits ein enges Lieferfenster hat.
- Alte Technologie und Software
Die Verwendung herkömmlicher Software verlangsamt Sie, wenn Sie effiziente Geschäftsabläufe benötigen. Der Einsatz veralteter Technologie kann zu einer schlechten Routenplanung und Kapazitätsauslastung führen. Es bietet auch keine Echtzeit-Tracking-Funktionen.
- Fehler bei Lieferungen
Bei einem hohen Bestellaufkommen kann es dazu kommen, dass Lieferungen an die falsche Adresse erfolgen. Mehrere Fahrten zur gleichen Adresse erhöhen die Lieferkosten und wirken sich negativ auf das Endergebnis aus.
- Verwaltung des Lieferpersonals
Wenn die Anzahl der Bestellungen plötzlich ansteigt, wird es zu einer Herausforderung, das Lieferpersonal zu verwalten. An Festen und besonderen Tagen ist zwar damit zu rechnen, der Anstieg der Bestellungen innerhalb eines Tages ist jedoch mit einer festen Anzahl von Zustellfahrern nur schwer zu bewältigen.
Wie hilft Routenoptimierung dabei, die hyperlokale Zustellung zu knacken?
Die Routenoptimierung spielt eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung reibungsloser hyperlokaler Lieferabläufe.
- Schnellere Lieferungen
Die Zustellfahrer können schneller liefern, wenn ihnen eine optimierte Route zur Verfügung steht. Routenoptimierungssoftware bietet nicht nur die kürzeste Route im Hinblick auf die Entfernung, sondern auch die effizienteste Route im Hinblick auf Zeit und Kosten.
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Mithilfe eines Routenplaners erhält der Liefermanager Einblick in den Fortschritt der Lieferung. Dadurch können sie bei unerwarteten Verzögerungen schnell reagieren.
- Genaue voraussichtliche Ankunftszeiten
Software zur Routenoptimierung liefert Ihnen genaue voraussichtliche Ankunftszeiten und diese können dem Kunden mitgeteilt werden.
- Optimale Auslastung der Arbeitskräfte
Bei der Planung und Zuteilung der Route berücksichtigt es die Verfügbarkeit der Fahrer und die Kapazität der Fahrzeuge, um eine maximale Auslastung zu gewährleisten.
- Kunden Kommunikation
Über die Routenplaner-App können die Zustellfahrer direkt mit dem Kunden kommunizieren. Sie können zusammen mit dem Tracking-Link eine individuelle Nachricht senden, um über den Fortschritt ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu bleiben. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit.
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Zusammenfassung
Der Aufbau eines erfolgreichen hyperlokalen Liefergeschäfts ist eine große Herausforderung. Aber angesichts der steigenden Ansprüche der Kunden ist das der richtige Weg. Es erfordert einen hohen Aufwand bei der Verwaltung der Lieferungen. Der Einsatz von Software wie der Routenoptimierung bietet starke Unterstützung und macht das Leben Ihrer Zustellfahrer einfacher!
