Lieferunternehmen, Kuriere und Händler, egal ob klein oder mittelgroß, die lokale Lieferungen anbieten, nutzen die Proof of Delivery-App, um konkrete Geschäftsvorteile zu bieten. Tatsächlich kann das Einholen eines Zustellnachweises (POD) Ihre Rentabilität steigern, indem Ihre Gesamthaftung reduziert wird.
Wenn Ihr Zustellfahrer beispielsweise eine Zustellung vornimmt, ohne den Lieferschein zu erhalten, und ein Kunde anruft, um ihm mitzuteilen, dass er sein Paket nie erhalten hat, geraten Sie in eine missliche Lage und müssen am Ende möglicherweise eine erneute Zustellung vornehmen, um den schlechten Ruf zu vermeiden, der durch unzufriedene Kunden verursacht wird.
In diesem Fall verlieren Sie nicht nur Geld für die Waren selbst, sondern müssen auch die Kosten tragen, die entstehen, wenn Sie einen Fahrer auf eine andere Lieferroute schicken.
Ein Zustellnachweis löst dieses Problem, aber Sie benötigen das richtige Werkzeug, um ihn zu erfassen. In diesem Beitrag werden wir Folgendes untersuchen:
- Welche Funktionalität benötigen Sie von Ihrer Proof-of-Delivery-Lösung?
- Die Vor- und Nachteile eigenständiger Proof-of-Delivery-Apps
- Wie Zeo Route Planner einen Zustellnachweis als Teil einer Liefermanagementplattform bietet
Welche Funktionalität benötigen Sie von einer Zustellungsnachweis-App?
Eine Zustellnachweis-App muss Ihrem Zustellteam dabei helfen, zwei wichtige Aufgaben zu erfüllen:
Erfassen Sie eine Unterschrift für die Zustellung
Eine Liefernachweis-App verwandelt das Smartphone oder Tablet des Fahrers in ein Terminal, an dem der Kunde seinen Namen elektronisch unterschreiben kann. Diese Signatur wird dann in das Backend der App hochgeladen und stellt einen digitalen Zustellnachweis bereit, auf den beim Versand verwiesen werden kann.
Machen Sie ein Foto davon, wo das Paket zurückgelassen wurde
Wenn ein Kunde nicht zu Hause ist, versuchen Lieferunternehmen möglicherweise, den Artikel später erneut zuzustellen. Dies kann Ressourcen beanspruchen, da Ihr Fahrer die doppelte Arbeit aus einer Hand erledigt. Es kann auch zur Unzufriedenheit der Kunden führen. Ein Kunde, der das Produkt wollte, es aber nicht erhalten konnte, muss nun länger auf die erneute Lieferung warten.
Wenn der Fahrer das Paket jedoch auf der Terrasse oder in der Nähe der Haustür zurücklässt, gibt es keine eindeutige Dokumentation darüber, wo (oder wann) das Paket zurückgelassen wurde. Liefernachweis-Apps lösen dieses Problem, indem sie es dem Fahrer ermöglichen, ein Foto von der Stelle zu machen, an der er das Paket hinterlassen hat, es dann in die App hochzuladen und eine Kopie an den Kunden als Referenz zu senden.
Der Fahrer kann auch Notizen zum Foto hinterlassen, z. B. „Paket unter Busch gelassen“.
Wie wird der Liefernachweis auf dem Markt angeboten?
Um den Liefervorgang effizienter zu gestalten, könnte eine POD-App den Kunden auch ETA-Updates bereitstellen, was bedeutet, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Hause sind, wenn das Paket ankommt.
Die größte Herausforderung für Lieferunternehmen besteht darin, den Liefernachweis in ihren gesamten Lieferprozess zu integrieren. POD ist eine recht verbreitete Funktion in Liefermanagementsoftware für große Unternehmen, für kleine bis mittlere Lieferbetriebe ist diese Art von Plattform jedoch nicht geeignet.
Die gute Nachricht ist, dass es zwei Alternativen gibt, die im Folgenden besprochen werden:
Verwendung eigenständiger Liefernachweis-Apps
Hierbei handelt es sich um Apps, die nur die oben besprochenen POD-Funktionen bieten. Sie können sich in der Regel an ein internes Verwaltungssystem anschließen und nutzen dabei oft eine API-Integrationsfunktion, um die elektronische POD-Signatur mit anderen Tools zu verbinden. Diese Apps sind in der Regel für sich genommen nicht sehr nützlich und Sie müssen sie in andere Tools integrieren.
Verwendung einer Routenverwaltungssoftware
Eine Möglichkeit besteht darin, den Zeo Route Planner zu verwenden, ein Routenverwaltungstool, das Lieferfahrern und Disponenten bei der Planung und Durchführung ihrer täglichen Routen helfen soll. Der Zeo Routenplaner wurde als Routenoptimierungstool gestartet. Dennoch hat es sich zu einer Routenverwaltungsplattform entwickelt, mit der Fahrer und Disponenten die schnellsten Routen planen, Lieferungen in Echtzeit verfolgen, Empfänger aktualisieren und Foto- und elektronische Unterschriften als Zustellnachweis sammeln können.
So funktionieren eigenständige Proof-of-Delivery-Apps
Mobile Proof-of-Delivery-Apps oder eigenständige POD-Apps für einen einzigen Zweck unterscheiden sich stark in ihrer Ausgereiftheit. Aber normalerweise nehmen Sie Ihre Bestellungen entgegen und geben die Liste über ein CSV oder Excel oder durch API-Integration mit Ihrem Bestellverwaltungssystem, CRM oder Ihrer E-Commerce-Plattform (z. B. Shopify oder WooCommerce).
Diese Bestellungen werden dann in eine App geladen und Ihr Fahrer kann über sein Gerät auf die Zustellnachweisfunktion zugreifen. Gleichzeitig nutzt der Fahrer ein separates Routenmanagement- oder Navigationstool, um seine Lieferungen durchzuführen. Das kann so einfach sein wie Verwenden von Google Maps zur Planung einer Route mit mehreren Stopps oder so etwas wie ein ausgefeilteres Kuriermanagementsystem auf Unternehmensebene.
Die Nachteile der Verwendung eigenständiger Proof-of-Delivery-Apps
Wenn Sie eine papierlose Zustellung anbieten möchten, also nicht möchten, dass Ihre Fahrer ein Klemmbrett, einen Stift und ein Manifest für Unterschriften mit sich herumtragen, benötigen Sie eine Lösung für den Zustellnachweis. Die Frage ist, ob eine eigenständige POD-App die richtige Wahl ist oder ob ein Tool wie der Zeo Route Planner zu Ihnen passt.
Wir sehen drei Nachteile der Verwendung einer eigenständigen Zustellnachweis-App in einem kleinen bis mittelgroßen Unternehmen:
- Arbeiten mit mehr als einem Werkzeug
Wenn Sie beispielsweise Routenplanungstools verwenden, um morgens optimale Routen zu erstellen, verwenden Sie Google Maps oder andere GPS-Liefer-Apps, um die Routen auszuführen. Ihre Fahrer jonglieren jetzt mit mehreren Plattformen, um eine Lieferung abzuschließen.
Das ist teuer und ineffizient. Je mehr Tools Sie zur Durchführung einer einzelnen Lieferung benötigen, desto fragmentierter ist der Prozess, was die Skalierung Ihres Unternehmens schwieriger und kostspieliger macht. - Einige Preisstufen für POD-Apps richten sich nach der Anzahl der Lieferungen, die Sie durchführen.
Je mehr Lieferungen es gibt, desto höher sind die Kosten für die App. Diese Preisstufe gilt jedoch möglicherweise auch für Sie Kurier-Management-System. Jetzt wird Ihnen allein für das Wachstum Ihres Unternehmens mehr berechnet. - Wenn ein Kunde den Versand anruft, weil er sein Paket nicht finden kann, müssen Sie zwischen den Plattformen wechseln.
Wenn Sie eine eigenständige POD-App verwenden, wird die elektronische Signatur Ihres Kunden oder das Foto Ihres Fahrers des Pakets nicht unbedingt in Ihr Routenplanungstool hochgeladen.
Das heißt, wenn ein Kunde die Spedition anruft und sich nach seiner Lieferung erkundigt, muss Ihr Backoffice-Team ein anderes Tool öffnen, nach diesem Kunden suchen und dann sehen, was der Fahrer aufgezeichnet hat.
Wenn Sie jedoch eine All-in-One-Routenmanagementlösung wie Zeo Route Planner verwenden, wird der Zustellnachweis zusammen mit den Stopps in einem einzigen Dashboard aufgezeichnet.
Wenn Sie ein großer Kurierdienst sind und ein Flottenmanagementsystem auf Unternehmensebene verwenden und individuelle oder markenbezogene Lieferbenachrichtigungen und Parameter wie das Scannen von Barcodes benötigen, ist es sinnvoll, nach integrierten Liefernachweis-Apps zu suchen. Vor allem, wenn Ihre aktuelle Lösung diese Funktionalität nicht bietet, aber für kleine bis mittelgroße Lieferunternehmen etwas anderes benötigt wird. Laden Sie den Zeo-Routenplaner kostenlos herunter und testen Sie ihn.
Wie Zeo Route Planner einen Liefernachweis innerhalb einer Liefermanagementplattform bereitstellt
Zeo Route Planner bietet die beiden Hauptarten des Zustellnachweises: Fotoerfassung und Erfassung elektronischer Unterschriften. Wenn ein Fahrer an seinem Zielort ankommt, kann er eine elektronische Signatur auf seinem Smartphone sammeln oder das Paket an einem sicheren Ort abgeben, ein Foto auf seinem Smartphone machen und das Bild zusammen mit etwaigen Lieferscheinen an die Zentrale senden /oder der Kunde.
Auf diese Weise wissen sowohl das Lieferunternehmen als auch der Kunde, wo sich das Paket befindet.
Und was noch wichtiger ist: Die Verwendung von Zeo Route Planner bietet Ihnen die gleichen Vorteile wie eine eigenständige Liefernachweissoftware innerhalb einer umfassenderen Routenmanagement- und Optimierungsplattform. Es sind also nicht mehrere Werkzeuge erforderlich.
Was Sie neben dem Zustellnachweis noch im Zeo Route Planner erhalten
- Streckenoptimierung: Mit der Routenoptimierung können Sie optimale Routen mit mehreren Stopps erstellen. Wir haben mit mehreren Unternehmen gesprochen, die jeden Morgen bis zu 1.5 Stunden damit verbrachten, ihre Routen zu optimieren. Mit unseren Routenoptimierungsfunktionen verkürzt sich diese Zeit auf nur 5-10 Minuten.
- Streckenüberwachung: Durch die Routenüberwachung erfahren Disponenten in Echtzeit, wo sich ihre Fahrer im Routenkontext befinden. Beispielsweise wird Ihnen nicht nur mitgeteilt, dass sich Ihr Fahrer an der 29th Street und Harding befindet, sondern auch, dass Ihr Fahrer diese bestimmte Haltestelle abgeschlossen hat und sich auf dem Weg zum nächsten Ziel befindet.
- Lieferaktualisierungen für den Kunden in Echtzeit: Sie können dem Empfänger eine SMS oder E-Mail mit einem Link zu einem Dashboard senden, das die aktuelle Route anzeigt. Der Kunde kann diesen Link den ganzen Tag über überprüfen, um Echtzeit-Updates zu erhalten, wenn sein Paket zugestellt wird.
Abschließende Gedanken
Zustellnachweise existieren nicht im luftleeren Raum und helfen dabei, POD in die Lieferplanung und Routenoptimierung, Echtzeit-Fahrerverfolgung und Kundenbenachrichtigungen zu integrieren. Die Erfassung eines Zustellnachweises ist nur ein Teil des Puzzles Zeo-Routenplaner bietet Ihnen die Vorteile einer Liefernachweis-App und bietet gleichzeitig noch viel mehr auf einer einzigen Plattform, um Disponenten und Fahrern in kleinen bis mittelgroßen Lieferteams zu helfen.
Probieren Sie es jetzt
Unser Ziel ist es, kleinen und mittleren Unternehmen das Leben einfacher und komfortabler zu machen. Jetzt sind Sie nur noch einen Schritt davon entfernt, Ihr Excel zu importieren und loszulegen.
Laden Sie den Zeo-Routenplaner aus dem Play Store herunter
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeoCircuit
Laden Sie den Zeo-Routenplaner aus dem App Store herunter
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
