বর্তমানে প্রযুক্তির উন্নতি মানুষকে অধৈর্য করে তুলেছে। সময়মত ডেলিভারি আজ গুরুত্বপূর্ণ কারণ কেউ আর অপেক্ষা করতে পছন্দ করে না। একটি অনলাইন শপিং স্প্রী থেকে একটি প্যাকেজ আসার জন্য অপেক্ষা করার মিষ্টি প্রত্যাশা তার আকর্ষণ হারিয়েছে। এমনকি কয়েক বছর আগে, একটি অনলাইন অর্ডার আসার জন্য সাত ব্যবসায়িক দিন অপেক্ষা করা এখনও স্বাভাবিক বলে মনে করা হত, কিন্তু প্রযুক্তির জন্য ধন্যবাদ, একই দিন এবং পরের দিন ডেলিভারি সাধারণ হয়ে উঠেছে।
তাই লোকেরা এখন দ্রুত পরিষেবা চায়, এবং তারা এর জন্য আরও বেশি অর্থ প্রদান করতে প্রস্তুত। সাম্প্রতিক একটি সমীক্ষা অনুসারে, এটি পাওয়া গেছে যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের 80% অনলাইন ক্রেতা একই দিনের শিপিং বিকল্পগুলি চান। এই সবের মানে হল যে আপনি যদি আপনার গ্রাহকের অর্ডারগুলি সময়মতো ডেলিভার করার মাধ্যমে তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম না করেন তবে আপনি আপনার শেষ-মাইল ডেলিভারি ব্যবসার জন্য একটি কবর খনন করবেন।
এই ভুলটি আপনাকে কীভাবে মূল্য দিতে পারে সে সম্পর্কে আমরা কিছু পয়েন্ট তৈরি করেছি:
খারাপ গ্রাহক পর্যালোচনা
ব্যবসায়, গ্রাহককে ঈশ্বরের পাশে বিবেচনা করা হয়। যদি আপনার গ্রাহক আপনার সাথে খুশি না হন তবে এটি আপনার ব্যবসার উপর বিশাল প্রভাব ফেলতে পারে। গ্রাহকরা সবসময় তাদের ব্যবসা অন্য কোথাও নিয়ে যেতে পারেন যদি তারা সময়মতো ডেলিভারি না পান। তারা সম্ভবত আপনার প্রতিযোগীদের কাছে যাবে।
তারা আপনার ব্যবসাকে অনলাইনে একটি খারাপ পর্যালোচনা ছেড়ে দিতে পারে। এমনকি একটি খারাপ পর্যালোচনা আপনার খ্যাতিকে কলঙ্কিত করতে পারে এবং আপনার মূল্যবান ব্যবসার জন্য একটি বিশাল ক্ষতি ডেকে আনতে পারে। একটি প্রতিবেদনে, প্রায় 40% ভোক্তা একটি মতামত তৈরি করার আগে মাত্র একটি থেকে তিনটি পর্যালোচনা পড়েন এবং 88% ভোক্তারা ব্যক্তিগত সুপারিশের মতো অনলাইন পর্যালোচনাগুলিকে বিশ্বাস করেন। লোকেরা আর সুপারিশের জন্য তাদের বন্ধু এবং পরিবারকে জিজ্ঞাসা করে না। পরিবর্তে, তারা অনলাইনে যায় এবং রিভিউ খোঁজার জন্য সার্চ ইঞ্জিন ব্যবহার করে। আপনার অন-টাইম ডেলিভারি পারফরম্যান্সকে মঞ্জুর করে একটি বিশাল গ্রাহক বেসের সাথে আপস না করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
বিশ্বস্ত গ্রাহকদের হারান
অনুগত গ্রাহকদের গুরুত্ব সবাই জানে। তারা আপনার কাছ থেকে তাদের আদেশের পুনরাবৃত্তি করে। তারা রেফারেলের মাধ্যমে আপনার কাছে নতুন গ্রাহক নিয়ে আসে। আপনি যদি আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের খুশি রাখেন তবে তারা তাদের সমস্ত বন্ধু এবং পরিবারের কাছে আপনার পরিষেবাগুলি সুপারিশ করবে৷ এই ধরনের মুখের বিপণন ব্যবসার জন্য অপরিহার্য। Wharton School of Business বলে যে একজন নতুন গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য যে রেফারেলের মাধ্যমে আসে তা একজন গ্রাহক ছাড়া অর্জিত গ্রাহকের চেয়ে 16% বেশি।
সম্প্রতি ওরাকল আবিষ্কার করেছে যে 86% ভোক্তা একটি ভাল অভিজ্ঞতার জন্য আরও অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক। সময়মতো ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি পালন করে, আপনি শুধুমাত্র একজন খুশি গ্রাহকের চেয়ে অনেক বেশি লাভ করবেন। আপনি আনুগত্য পাবেন, আরও গ্রাহকদের কাছে রেফারেল এবং এমনকি ভাল অনলাইন পর্যালোচনাও পাবেন। এমনকি আপনার চার্জ আপনার প্রতিযোগীদের থেকে বেশি হলেও, আপনি নিশ্চিত থাকতে পারেন যে আপনার গ্রাহকরা দূরে সরে যাবে না।
মূল্যবান ব্যবসার ক্ষতি
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে একটি সমীক্ষা করা হয়েছিল, এবং এটি প্রকাশ করেছে যে প্রায় 59% মার্কিন কোম্পানি বিশ্বাস করে যে শেষ-মাইল ডেলিভারি সমগ্র সরবরাহ শৃঙ্খলে সবচেয়ে অদক্ষ প্রক্রিয়া। যদিও এটা সত্য যে জটিল রুট ম্যাপিং, কাস্টমাইজড পরিষেবা যেমন একটি নির্দিষ্ট সময়ে অর্ডার সরবরাহ করা এবং আবহাওয়ার মতো অন্যান্য কারণগুলি শেষ-মাইল ডেলিভারি নিখুঁত করাকে চ্যালেঞ্জ করে তোলে। এছাড়াও, আপনার সরবরাহকারীরা আপনার সাথে সম্পর্ক ছিন্ন করবে যদি আপনি শেষ-মাইল ডেলিভারি অংশীদার হন এবং তারা তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে খারাপ পর্যালোচনা বা অভিযোগ পান কারণ আপনি সময়মত ডেলিভারি প্রদান করতে পারেননি।
তারা দূরে সরে যাবে এবং তাদের ব্যবসা আপনার প্রতিযোগীদের কাছে নিয়ে যাবে, যা আপনার ব্যবসার জন্য দুঃস্বপ্ন। একজন সরবরাহকারীর সাথে ডেলিভারি পার্টনার হওয়া একটি বিশাল ব্যাপার কারণ তারা নিয়মিত বাল্ক ব্যবসা প্রদান করে। তবুও, যদি তারা আপনার কারণে নিচে যায়, আপনি ব্যবসার এই ক্রমাগত প্রবাহে হারাবেন। আপনার খ্যাতিও ক্ষতিগ্রস্ত হবে, এবং অন্যান্য সরবরাহকারীদের আপনাকে আবার বিশ্বাস করতে আপনার কঠিন সময় হবে।
ক্রমবর্ধমান ব্যয়
যদি আপনার ড্রাইভাররা সময়মতো ডেলিভারি করতে না পারে, তাহলে তাদের সমস্ত ডেলিভারি করার জন্য কোনওভাবে পার্থক্য তৈরি করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, চালকরা গতি বাড়াতে পারে, যা তাদের সড়ক দুর্ঘটনা ঘটার ঝুঁকিতে রাখে। এটি আপনার ব্যবসা বা আপনার ড্রাইভারদের জন্য ভাল হবে না কারণ আপনাকে মেরামত, চিকিৎসা খরচ এবং আইনি খরচের জন্য একটি মোটা অঙ্কের অর্থ প্রদান করতে হবে। এই ধরনের খরচ আপনার ব্যবসা ধ্বংস করতে পারে.
যদি আপনার ড্রাইভার সময়মতো ডেলিভারি না করে, তাহলে গ্রাহকরা প্যাকেজগুলি সংগ্রহ করার জন্য উপলব্ধ নাও হতে পারে। সুতরাং, আপনার ড্রাইভারদের একই ডেলিভারি করতে অন্য রাউন্ড করতে হবে, যা অন্যান্য ডেলিভারিগুলিকে প্রভাবিত করবে। এটি আপনার জ্বালানি খরচের পাশাপাশি অন্যান্য ড্রাইভার এবং সংশ্লিষ্ট খরচও বাড়িয়ে দেবে। তাছাড়া, যদি আপনার ড্রাইভার ক্রমাগত সময়মতো ডেলিভারি করতে না পারে, তাহলে আপনাকে অতিরিক্ত ড্রাইভার নিয়োগ করতে হবে এবং সমস্ত ডেলিভারি সম্পন্ন করার জন্য নতুন গাড়ি কিনতে হবে।
এটি আরও স্পষ্ট হবে যখন অনেক ডেলিভারি করা হয়, বিশেষ করে ছুটির দিনে বা উত্সব ঋতুতে। এটি শেষ পর্যন্ত আপনার পকেটের ক্ষতি করবে এবং আপনার লাভের মার্জিন কমিয়ে দেবে। এমনকি আপনি আরও ডেলিভারি অর্ডার নিতে পারবেন না, যার মানে আপনি অতিরিক্ত উপার্জনের সুযোগ হারাবেন।
কিভাবে জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে সময়মত ডেলিভারি অর্জনে সাহায্য করতে পারে
সময়মত ডেলিভারি অর্জনের সবচেয়ে ব্যবহারিক উপায়গুলির মধ্যে একটি হল ডেলিভারি ড্রাইভারদের জন্য সেরা রুট প্ল্যানার অ্যাপে বিনিয়োগ করা। রুট পরিকল্পনাকারীরা সব ধরনের বিষয় বিবেচনা করে এবং আপনাকে সেরা-অপ্টিমাইজ করা রুট প্রদান করে। রুট প্ল্যানার আপনাকে অন্যান্য বিকল্পগুলিও প্রদান করবে যেমন ডেলিভারির প্রমাণ এবং রুট পর্যবেক্ষণ, যা আপনাকে ঝামেলামুক্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করতে পারে। এই ধরনের একটি ভাল রুট অ্যাপের মাধ্যমে, আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে আপনার ডেলিভারি ড্রাইভাররা আপনার গ্রাহকদের দোরগোড়ায় অর্ডারের সাথে যথাসময়ে, প্রতিবার উপস্থিত হবে।
জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে লাইভ রুট ট্র্যাকিং প্রদান করে যাতে আপনি আপনার সমস্ত ড্রাইভার ট্র্যাক করতে পারেন। এই বৈশিষ্ট্যটি আপনাকে আপনার গ্রাহককে তাদের প্যাকেজ সম্পর্কে আপডেট রাখতে সহায়তা করে। আমরা 24×7 গ্রাহক সহায়তা প্রদান করি যাতে আপনি কোনো সমস্যা ছাড়াই আপনার ডেলিভারি পরিষেবা চালাতে পারেন। জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে শেষ-মাইল ডেলিভারি পরিষেবাগুলিতে আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত সুবিধা প্রদান করে। জিও রুট প্ল্যানারের সাহায্যে, আপনি সময়মতো আপনার গ্রাহকদের ডেলিভারি করতে পারেন এবং আপনার ব্যবসাকে আরও বেশি পরিমাণে প্রসারিত করতে পারেন।
