تسليم الطرود بكفاءة وأمان
يعد تسليم الطرود بكفاءة وأمان للعملاء أحد أكثر الوظائف صعوبة في أعمال توصيل الميل الأخير. هناك العديد من القيود التي يجب عليك مراعاتها عند العمل في مجال التوصيل. لذلك، تحتاج إلى برنامج توصيل الطرود، تمامًا مثل Zeo Route Planner، لمساعدتك في تسليم جميع الطرود الخاصة بك إلى العملاء في الوقت المحدد وبأمان وكفاءة.
تعتمد بعض فرق التوصيل على عمليات التسليم اليدوية لتسليم طرودها. تستخدم المجموعات الأخرى أدوات وتطبيقات متعددة ومختلفة لإكمال تسليم الميل الأخير. ليست كلتا الطريقتين غير فعالتين ومقاومة للتوسع فحسب، بل إنهما تجعلانك تدفع المزيد مقابل كل محطة، ومزيدًا من الوقود، ومزيدًا من العمالة، ومزيدًا من الأدوات التي لا تساعدك على المدى الطويل.
الحل هو العثور على برنامج توصيل الطرود الذي يساعد في توصيل الطرود إلى وجهتها بأسرع ما يمكن وبكفاءة قدر الإمكان مع تقليل عدد الأدوات التي يحتاج السائقون والمرسلون لديك إلى استخدامها في أي وقت. لقد كان Zeo Route Planner موجودًا في السوق منذ بعض الوقت. لقد ساعدنا العديد من السائقين الأفراد وشركات التوصيل الصغيرة والمتوسطة على معالجة جميع مشاكل توصيل الميل الأخير وزيادة أرباحهم.
بمساعدة Zeo Route Planner، يمكنك تسليم حزمة العميل في أسرع وقت ممكن عن طريق إنشاء مسارات محسنة؛ أيضًا، باستخدام تطبيق التوصيل Zeo Route Planner، يمكن لعملائك تتبع طرودهم في الوقت الفعلي، والأهم من ذلك، يمكنك جمع إثبات التسليم للاحتفاظ بسجل متى وأين قام السائق بتسليم الحزمة حتى يتمكن من مساعدتك لخلق الشفافية بينك وبين عملائك.
دعونا نلقي نظرة أعمق لفهم كيف تؤدي فرق التوصيل في كثير من الأحيان إلى إتلاف ربحيتها من خلال تخطيط واتباع طرق غير فعالة، والقيام بمحاولات توصيل متعددة في كل محطة، وإدارة النزاعات المتعلقة بالطرود المفقودة بين شركة البريد والعميل. بعد ذلك، سننظر في كيف يساعدك تطبيق التوصيل Zeo Route Planner على توفير ميزات سلسة لإدارة جميع مشكلات عملية التسليم.
كيف يعيق تسليم الطرود غير الفعال عملك
يحاول فريق التوصيل دائمًا تقليل الوقت الذي يستغرقه السائقون لتسليم المنتجات حتى يتمكنوا من توفير الكثير من وقتهم ونفقات الوقود، ولكن سرعان ما تظهر التعقيدات التي تجعل فريقك بأكمله يقضي وقتًا أطول في التوقف، وليس أقل . تتشابه هذه التعقيدات سواء كنت مسؤولاً عن خدمة توصيل صغيرة في شركة محلية أو شركة بريد سريع تضم مئات العملاء.
دعونا نلقي نظرة على بعض هذه الأخطاء الشائعة.
- تخطيط طرق غير فعالة للتسليم: يعد تخطيط المسارات أمرًا صعبًا بسبب المتغيرات مثل النوافذ الزمنية والموقع وأنماط حركة المرور وعدد السائقين والعوامل الأخرى التي يجب أخذها في الاعتبار في المسار. وبالتالي فإن هذه المتغيرات تجعل من الصعب على فريق التسليم التخطيط بكفاءة يدويًا. بغض النظر عن الحجم، يمكن لكل فريق توصيل الاستفادة من برنامج تحسين المسار الذي يستخدم خوارزميات متقدمة لإنشاء أسرع طريق ممكن.
- محاولة محاولات التسليم المتعددة: غالبًا ما يحدث أن تحتاج الحزم إلى توقيع المستلم. إذا لم يكن العميل في المنزل عندما يحاول السائق التوصيل، فيجب على السائق العودة لاحقًا. الآن، أنت تنفق المزيد من المال على تكاليف العمالة والوقود في إجراء هذا التسليم. يمكنك حل مشكلة العملاء المتمثلة في فقدان فترة التسليم الخاصة بهم عن طريق إبقائهم على اطلاع دائم بالوقت المتوقع للوصول الدقيق، وهو ما نغطيه في القسم أدناه.
- الحزم المفقودة تؤدي إلى حدوث نزاعات: في بعض الأحيان، لا يجد السائقون العملاء في المنزل عند وصولهم لتسليم الطرود الخاصة بهم. إذا تركت الطرد عند الباب الأمامي للعميل أو مع الكونسيرج، فإنك تخاطر بفقدان نزاعات على الطرد. الحل الأسهل هنا هو استخدام أداة إثبات التسليم للتحقق من متى وأين قام السائق بتسليم الحزمة.
ما تقوم به العديد من فرق التوصيل هو أنهم يستخدمون تطبيقات مجانية مختلفة لجميع عمليات التسليم، على سبيل المثال، خرائط Google لتخطيط الطريق والملاحة، وتطبيقات مثل تفكك لتتبع والتقاط إثبات التسليم. بدلاً من إيجاد حلول فردية لكل مشكلة من هذه المشكلات، من الأسهل (والأكثر فعالية من حيث التكلفة) استخدام برنامج تسليم الطرود الشامل. وهذا يتفوق على وجود أدوات وتطبيقات متعددة لأن برامج التشغيل والمرسلين لديك لا يحتاجون إلى التبديل ذهابًا وإيابًا عبر منصات مختلفة، مما يعني أنه يمكنهم القيام بوظائفهم بكفاءة أكبر.
كيف يمكن لـ Zeo Route Planner المساعدة في تسليم الطرود بكفاءة
دعنا نلقي نظرة على كيفية وصول حزم التسليم من مكتبك أو شركتك الصغيرة المحلية إلى الباب الأمامي لعميلك عند استخدام Zeo Route Planner.
استيراد العناوين
المهمة الأولى هي في أعمال التوصيل جمع كل العناوين الخاصة بالتسليم. عادة ما يقوم المرسل بهذه المهمة. تتعامل معظم شركات التوصيل مع عناوين العملاء بطريقتين: الإدخال اليدوي أو استيراد جدول البيانات. ولكن دعونا نرى ما هي الميزات التي تحصل عليها مع Zeo Route Planner.
- الإدخال اليدوي: تستخدم الشركات الصغيرة أو السائقون الإدخال اليدوي بأنفسهم فقط عندما يحتاجون إلى إضافة نقطة توقف إلى مسارهم أثناء تقدمه. ولكننا نعلم أنها لا تزال ميزة حيوية، لذلك نستخدم نفس وظيفة الإكمال التلقائي التي تستخدمها خرائط Google أثناء كتابة العنوان. تساعد هذه الميزة بشكل كبير في تقليل الوقت المستغرق لإدخال قائمة التوقفات يدويًا.
- استيراد جدول البيانات: يستخدم معظم عملائنا هذه الميزة لأنها سريعة وسهلة. ما عليك سوى تنزيل عناوين عملائك في أحد هذه الملفات (.csv، .xls، .xlsx) وتحميلها إلى تطبيق Zeo Route Planner.
- التقاط الصور/التعرف الضوئي على الحروف: لقد أدركنا أن بعض شركات التوصيل الصغيرة أو السائقين الأفراد يحصلون على الطرد من مركز الإرسال للتسليم. كان من الصعب عليهم إضافة العناوين إلى التطبيق يدويًا، لذلك قمنا بتطوير ميزة فريدة. يمكنك مسح العناوين الموجودة على العبوة باستخدام تطبيق Zeo Route Planner، وسيقوم التطبيق بالتقاط العناوين وتجهيزها لك.
- مسح رمز الشريط/QR: لقد قمنا بتطوير هذه الميزة لتسهيل عملية برامج التشغيل. باستخدام تطبيق Zeo Route Planner، يمكنهم مسح الرمز الشريطي/رمز الاستجابة السريعة المضمن في العبوة، ويحصل التطبيق على العنوان المستورد، ويمكنك البدء في تسليم الطرود.
- قم بإسقاط الدبوس على الخرائط: يمكنك أيضًا استخدام ميزة وضع الدبوس في تطبيق Zeo Route Planner لإضافة عناوينك، حيث يمكنك تحريك دبوس على الخريطة لإضافة هذا العنوان للتسليم.
- استيراد العناوين من خرائط جوجل: لقد قمنا بتطوير هذه الميزة مؤخرًا، وقد نالت هذه الميزة إعجاب العملاء الذين انتقلوا مؤخرًا إلى منصة Zeo Route Planner الخاصة بنا. إذا كانت لديك قائمة بالعناوين المضافة إلى خرائط Google الخاصة بك، فيمكنك استيرادها مباشرةً في تطبيق Zeo Route Planner، ومن هناك، يمكنك تحسين المسارات وبدء التسليم.
بمجرد تحميل عناوينك في Zeo Route Planner، يمكنك البدء في تحسين المسارات.
تحسين الطريق
تحسين الطريق من المستحيل عمليا الاستغناء عن الخوارزميات المتقدمة لمساعدتك في التخطيط لنقاط التوقف. لا تزال العديد من شركات التوصيل تستخدم خرائط Google لتحسين مساراتها. لقد قمنا بتجميعها مقالة تساعدك على فهم مشكلة خرائط Google، والتي يمكنك قرأت هنا. القيود الأساسية هي أن خرائط Google لا يمكنها إنشاء مسارات بأكثر من عشر محطات، ولا تحتوي على البرنامج المطلوب لتحسين المسار.
بمساعدة خوارزميات Zeo Route Planner المتقدمة، يمكنك الحصول على أفضل طريق محسّن في غضون 30 ثانية، كما أن كفاءة الخوارزمية الخاصة بنا مفيدة حيث يمكنها تحسين ما يصل إلى 500 محطة دفعة واحدة. ليس هذا فحسب، بل لديك خيار إضافة العديد من القيود للتسليم الخاص بك وهي:
- توقفات الأولوية: إذا كانت لديك محطة يجب أن تحدث في وقت مبكر من المسار، فيمكنك تعيينها لتكون المحطة الأولى. يمكنك ترتيب التسليم ليكون في اسرع وقت ممكن، وسيقوم التطبيق بتحسين المسارات مع الأخذ في الاعتبار أن هذا العنوان هو الأولوية.
- المدة الزمنية لكل محطة: لزيادة التحسين، يمكنك تعيين متوسط الوقت لكل توقف. لنفترض أنك شركة توصيل تقوم بالتوصيل إلى الشركات. قد يتوقف السائقون لديك لمدة تتراوح بين 15 و20 دقيقة، مما يعني أن الطريق الأمثل لهم قد يكون مختلفًا عما لو كانوا سيبقون في محطتهم لمدة 5 دقائق فقط بناءً على أنماط حركة المرور في ذلك اليوم.
إشعار المستلمين ولوحة تحكم العملاء
في بداية هذا المنشور، تحدثنا عن الاستنزاف المحتمل لعمليات فريق التوصيل عندما يتعين على السائق القيام بمحاولات توصيل متعددة. تحدث محاولات التسليم المتعددة عندما يحتاج العميل إلى الحضور للتسليم ولكنه ليس في المنزل أو غير قادر على الحضور إلى الباب عند وصول السائق.
الحل هنا هو إبقاء العميل على اطلاع دائم بالوقت المتوقع للوصول لبرنامج التشغيل الخاص بك مع تحديثات الحالة. معظم العملاء لا يستطيعون أو لا يرغبون في الانتظار في المنزل طوال اليوم للحصول على الطرود. ولكن من خلال معرفة موعد وصول الطرد الخاص بهم، يمكن لعملائك قضاء يومهم والعودة إلى المنزل عند الحاجة. يمكنك استخدام إشعارات المستلمين من Zeo Route Planner للتأكد من أن السائقين لديك لا يضطرون إلى تسجيل الوصول مرة أخرى لمحاولة إجراء التسليم في وقت لاحق من اليوم.
يرسل إشعار المستلم الخاص بـ Zeo Route Planner بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية قصيرة تتضمن وقت التسليم المتوقع بمجرد خروج الحزمة للتسليم. في تلك الرسالة، يتم منحهم رابطًا للوحة التحكم التي يمكنهم استخدامها لتتبع التحديثات في الوقت الفعلي للتسليم. بمجرد أن يقترب السائق من محطة العميل، يتلقى العميل رسالة تتضمن إطارًا زمنيًا محدثًا. وفي هذه المرحلة، يمكن للعميل التواصل مباشرة مع السائق، مثل إرسال رمز البوابة أو الاتجاهات الدقيقة إليه.
مراقبة الطريق في الوقت الحقيقي
نحن نقدم أيضًا خدمات مراقبة الطريق حتى تتمكن من تتبع جميع برامج التشغيل الخاصة بك في الوقت الفعلي. من الضروري الحفاظ على التواصل مفتوحًا بين العملاء والسائقين والمرسلين. وبمساعدة هذه الميزة، يحصل المرسلون على تتبع المسارات في الوقت الفعلي أثناء تقدمها.
يعد تتبع برامج التشغيل مفيدًا عندما يحتاج المرسلون إلى تلقي مكالمات من العملاء للاستفسار عن مكان وجود الحزمة الخاصة بهم. كما أنه مفيد عندما يحتاج المرسلون إلى إجراء تغييرات في اللحظة الأخيرة على المسارات الجارية.
إثبات التسليم
لقد ناقشنا كيف يمكن أن يساعدك Zeo Route Planner في الاستعداد لمغادرة الحزمة المستودع. وقد تحدثنا عن كيفية مساعدة العملاء على البقاء على اطلاع عندما تكون المسارات قيد التقدم. الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية قيام Zeo Route Planner بمساعدة فرق التوصيل على إكمال عمليات التسليم والحفاظ على الشفافية بين العملاء وأعمالهم.
يقدم Zeo Route Planner نوعين من إثبات التسليم الميزات الموجودة في التطبيق: التقاط توقيع رقمي والتقاط صورة. باستخدام Zeo Route Planner، يمكن للسائق جمع توقيع العميل باستخدام تطبيق الهاتف الذكي الخاص به. يقوم العميل بالتوقيع على هاتفه باستخدام إصبعه.
إذا لم يكن العميل حاضرًا لعملية التسليم، فيمكن للسائق جمع إثبات التسليم عبر الصورة. وبعد أن يترك السائق الطرد في مكان آمن، يستخدم هاتفه الذكي لالتقاط صورة للمكان الذي تركه فيه.
بهذه الطريقة، يتلقى العميل صورة للتحقق من وقت تسليم العنصر الخاص به ومكان تركه، مما يقلل من مخاطر النزاعات حول الطرد المفقود.
وفي الختام
تعد لوجستيات التسليم جزءًا معقدًا من إدارة فريق التسليم الخاص بك. هناك حاجة حقيقية لتحسين المسار المتقدم للتأكد من إرسال برامج التشغيل الخاصة بك على المسار الأكثر كفاءة قدر الإمكان. لكن تحسين المسارات ليس بالأمر السهل مثل النظر إلى الخريطة ومحاولة وضع جميع نقاط التوقف ضمن رموز بريدية محددة. أنت بحاجة إلى برنامج يمكنه التعامل مع المسارات وأنماط حركة المرور وعدد السائقين والقيود الزمنية والتوقفات ذات الأولوية.
بالإضافة إلى ذلك، أي وقت توفره من خلال تحسين مساراتك يمكن أن يضيع إذا لم يكن عملاؤك في المنزل لاستلام طرودهم أو لم يتمكن السائقون لديك من التحقق من التسليم بالتوقيع أو الصورة. لقد تعلمنا أن أفضل حل للتوصيل يوصل طرد العميل إلى وجهته النهائية دون إبطاء السائقين أو المرسلين من خلال التحدث مع عملائنا.
يمكن لـ Zeo Route Planner حل جميع المشكلات المتعلقة بأعمال توصيل الميل الأخير. نظرًا لأن المشكلة الحديثة تتطلب حلولًا حديثة، يمكن أن يساعدك Zeo Route Planner في حل جميع التحديات التي تواجهها في الحياة الواقعية في مجال التوصيل.
