تستخدم شركات التوصيل وشركات التوصيل والتجار، سواء كانت صغيرة أو متوسطة الحجم، التي تقدم خدمة التوصيل المحلي، تطبيق إثبات التسليم لتقديم فوائد تجارية ملموسة. في الواقع، يمكن أن يؤدي جمع إثبات التسليم (POD) إلى زيادة ربحيتك عن طريق تقليل مسؤوليتك الإجمالية.
على سبيل المثال، إذا قام سائق التوصيل الخاص بك بالتسليم دون الحصول على POD، واتصل أحد العملاء ليخبرك أنه لم يستلم طرده أبدًا، فهذا يضعك في موقف حرج حيث قد ينتهي بك الأمر إلى إعادة التسليم لتجنب السمعة السيئة الناجمة عن العملاء غير الراضين.
عندما يحدث هذا، فإنك لا تخسر المال على البضائع نفسها فحسب، بل ستتحمل أيضًا تكلفة إرسال السائق مرة أخرى إلى طريق تسليم آخر.
إثبات التسليم يحل هذه المشكلة، لكنك تحتاج إلى الأداة المناسبة لالتقاطها. في هذه التدوينة سنستكشف:
- ما هي الوظائف التي تحتاجها من حل إثبات التسليم الخاص بك؟
- مزايا وعيوب تطبيقات إثبات التسليم المستقلة
- كيف يقدم Zeo Route Planner إثبات التسليم كجزء من منصة إدارة التسليم
ما هي الوظائف التي تحتاجها من تطبيق إثبات التسليم
سيحتاج تطبيق إثبات التسليم إلى مساعدة فريق التوصيل لديك على تحقيق مهمتين رئيسيتين:
التقاط التوقيع للتسليم
سيعمل تطبيق إثبات التسليم على تحويل الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي الخاص بالسائق إلى محطة للعميل لتوقيع اسمه إلكترونيًا. يتم بعد ذلك تحميل هذا التوقيع إلى الواجهة الخلفية للتطبيق، مما يوفر إثباتًا رقميًا للتسليم، حيث يمكن الرجوع إليه عن طريق الإرسال.
التقط صورة للمكان الذي تركت فيه الطرود
إذا لم يكن العميل في المنزل، فقد تحاول شركات التوصيل إعادة تسليم العنصر لاحقًا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى استنزاف الموارد لأن سائقك يقوم بمضاعفة العمل في توقف واحد. ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى عدم رضا العملاء. يجب على العميل الذي أراد المنتج ولكن لم يتمكن من استلامه الآن الانتظار لفترة أطول حتى يتم إعادة تسليمه.
ولكن إذا ترك السائق الطرد في الفناء أو بالقرب من الباب الأمامي، فلا توجد وثائق واضحة حول مكان (أو متى) تم ترك هذا الطرد. تعمل تطبيقات إثبات التسليم على حل هذه المشكلة عن طريق السماح للسائق بالتقاط صورة للمكان الذي ترك فيه الطرد ثم تحميله في التطبيق وإرسال نسخة إلى العميل للرجوع إليه.
يمكن للسائق أيضًا ترك ملاحظات مصاحبة للصورة، مثل "ترك الحزمة تحت الأدغال".
كيف يتم تقديم إثبات التسليم في السوق
ولجعل عمليات التسليم أكثر كفاءة، قد يوفر تطبيق POD أيضًا تحديثات ETA للعملاء، مما يعني أنه من المرجح أن يكونوا في المنزل عند وصول الطرد.
التحدي الأكبر الذي تواجهه شركات التوصيل هو دمج إثبات التسليم في عملية التسليم الشاملة الخاصة بها. تعد ميزة POD ميزة شائعة إلى حد ما ضمن برامج إدارة التسليم الكبيرة على مستوى المؤسسة، ولكن هذا النوع من الأنظمة الأساسية غير قابل للتطبيق لعمليات التسليم الصغيرة والمتوسطة الحجم.
والخبر السار هو أن هناك بديلين، والذي سيتم مناقشته أدناه:
استخدام إثبات مستقل لتطبيقات التسليم
هذه هي التطبيقات التي تقدم فقط ميزات POD التي ناقشناها أعلاه. يمكنهم عادةً الاتصال بنظام إدارة داخلي، وغالبًا ما يستخدمون وظيفة تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) لتوصيل توقيع POD الإلكتروني بأدوات أخرى. تميل هذه التطبيقات إلى ألا تكون مفيدة جدًا في حد ذاتها، وتحتاج إلى توصيلها بأدوات أخرى.
استخدام برامج إدارة الطريق
أحد الخيارات هو استخدام Zeo Route Planner، وهي أداة لإدارة المسار مصممة لمساعدة سائقي التوصيل والمرسلين على تخطيط وتنفيذ مساراتهم اليومية. بدأ Zeo Route Planner كأداة لتحسين المسار. ومع ذلك، فقد تطورت لتصبح منصة لإدارة المسار تتيح للسائقين والمرسلين تخطيط أسرع الطرق، وتتبع عمليات التسليم في الوقت الفعلي، وتحديث المستلمين، وجمع الصور والتوقيعات الإلكترونية لإثبات التسليم.
كيف تعمل تطبيقات إثبات التسليم المستقلة
تختلف تطبيقات إثبات التوصيل عبر الهاتف المحمول أو تطبيقات POD المستقلة ذات الغرض الواحد بشكل كبير من حيث التطور. لكن عادةً، ستتلقى طلباتك وتُدخل القائمة عبرها CSV أو إكسل أو من خلال تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) مع نظام إدارة الطلبات أو CRM أو منصة التجارة الإلكترونية (على سبيل المثال، Shopify أو WooCommerce).
يتم بعد ذلك تحميل هذه الطلبات في أحد التطبيقات، ويمكن للسائق الخاص بك الوصول إلى وظيفة إثبات التسليم من خلال أجهزته. وفي الوقت نفسه، يستخدم السائق أداة منفصلة لإدارة الطريق أو أداة ملاحية فعليًا لإجراء عمليات التسليم الخاصة به. هذا يمكن أن يكون بهذه البساطة استخدام خرائط جوجل لتخطيط طريق متعدد التوقفات أو شيء مثل نظام إدارة البريد السريع الأكثر تطوراً على مستوى المؤسسة.
سلبيات استخدام تطبيقات إثبات التسليم المستقلة
إذا كنت تتطلع إلى تقديم خدمة التوصيل بدون ورق، أي أنك لا تريد أن يحمل السائقون معك حافظة وقلم وبيان للتوقيعات، فسوف تحتاج إلى شكل من أشكال حل إثبات التسليم. السؤال هو ما إذا كان تطبيق POD المستقل هو الاختيار الصحيح أم أن أداة مثل Zeo Route Planner تناسبك.
نرى ثلاثة عيوب لاستخدام تطبيق مستقل لإثبات التسليم في شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم:
- العمل بأكثر من أداة
على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم أدوات تخطيط المسار لإنشاء مسارات مثالية في الصباح، فسوف تستخدم خرائط Google أو تطبيقات توصيل GPS الأخرى لتنفيذ المسارات. يقوم السائقون الآن بالتنقل بين منصات متعددة لإكمال عملية تسليم واحدة.
وهذا مكلف وغير فعال. كلما زاد عدد الأدوات المتوفرة لديك لإكمال عملية تسليم واحدة، زادت تجزئة العملية، مما يجعل توسيع نطاق عملك أمرًا صعبًا ومكلفًا. - يتم تحديد بعض مستويات تسعير تطبيقات POD من خلال عدد عمليات التسليم التي تقوم بها.
وبالتالي، كلما زاد عدد عمليات التسليم، زادت تكلفة التطبيق. ولكن قد يكون مستوى التسعير هذا صحيحًا أيضًا بالنسبة لك نظام إدارة البريد السريع. والآن يتم تحصيل رسوم منك أكثر مقابل تنمية أعمالك. - إذا اتصل أحد العملاء بالإرسال لأنه لم يتمكن من العثور على الحزمة الخاصة به، فسيتعين عليك التبديل بين الأنظمة الأساسية.
إذا كنت تستخدم تطبيق POD مستقلًا، فلن يتم بالضرورة تحميل التوقيع الإلكتروني لعميلك أو صورة سائقك للحزمة إلى أداة تخطيط المسار الخاصة بك.
وهذا يعني أنه إذا اتصل أحد العملاء بالإرسالية للاستعلام عن التسليم، فسيحتاج فريق المكتب الخلفي الخاص بك إلى فتح أداة أخرى، والبحث عن هذا العميل، ثم رؤية ما سجله السائق.
ولكن إذا كنت تستخدم حلاً شاملاً لإدارة المسار مثل Zeo Route Planner، فسيتم تسجيل إثبات التسليم بجانب نقاط التوقف في لوحة معلومات واحدة.
إذا كنت شركة توصيل كبيرة وتستخدم نظامًا لإدارة الأسطول على مستوى المؤسسة، وتحتاج إلى إشعارات ومعلمات التسليم المخصصة أو ذات العلامة التجارية مثل مسح الرمز الشريطي، فمن المنطقي البحث عن تطبيقات متكاملة لإثبات التسليم. خاصة إذا كان الحل الحالي الخاص بك لا يتضمن هذه الوظيفة، ولكن بالنسبة لشركات التوصيل الصغيرة والمتوسطة الحجم، فستحتاج إلى شيء آخر. قم بتنزيل وتجربة Zeo Route Planner مجانًا.
كيف يوفر Zeo Route Planner إثبات التسليم ضمن منصة إدارة التسليم
يقدم Zeo Route Planner نوعين رئيسيين من إثبات التسليم، أي التقاط الصور والتقاط التوقيع الإلكتروني. عندما يصل السائق إلى وجهته، يمكنه جمع توقيع إلكتروني على هاتفه الذكي، أو يمكنه ترك الطرد في مكان آمن، والتقاط صورة على هاتفه الذكي، وإرسال الصورة مع أي ملاحظات تسليم لإرسالها إلى المقر الرئيسي و / أو العميل.
بهذه الطريقة، يكون كل من شركة التوصيل والعميل على اطلاع بمكان وجود الطرد.
والأهم من ذلك، أن استخدام Zeo Route Planner يمنحك نفس فوائد إثبات مستقل لبرنامج التسليم ضمن النظام الأساسي لإدارة المسار وتحسينه. لذلك ليست هناك حاجة لأدوات متعددة.
ما الذي ستحصل عليه أيضًا إلى جانب إثبات التسليم في Zeo Route Planner
- تحسين الطريق: يتيح لك تحسين المسار إنشاء مسارات مثالية بمحطات توقف متعددة. لقد تحدثنا إلى العديد من الشركات التي كانت تنفق ما يصل إلى 1.5 ساعة كل صباح لتحسين مساراتها. بفضل ميزات تحسين المسار لدينا، يتم تقليل هذا الوقت إلى 5-10 دقائق فقط.
- مراقبة الطريق: تخبر مراقبة المسار المرسلين بمكان تواجد سائقيهم في الوقت الفعلي ضمن سياق المسار. على سبيل المثال، لا يخبرك فقط أن سائقك موجود في شارع 29 وهاردينغ، بل أن سائقك قد أكمل هذه المحطة المحددة وهو في طريقه إلى هذه الوجهة التالية.
- تحديثات التسليم في الوقت الحقيقي للعميل: يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني إلى المستلم تحتوي على رابط إلى لوحة معلومات توضح مساره قيد التقدم. يمكن للعميل التحقق من هذا الرابط طوال اليوم للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي عند تسليم الحزمة الخاصة به.
الأفكار النهائية
لا يوجد إثبات التسليم في فراغ، ويساعد على دمج إثبات التسليم مع تخطيط التسليم وتحسين المسار وتتبع السائق في الوقت الفعلي وإخطارات العملاء. يعد الحصول على إثبات التسليم مجرد جزء واحد من اللغز مخطط الطريق Zeo يمنحك فوائد تطبيق إثبات التسليم مع تقديم الكثير في منصة واحدة لمساعدة المرسلين والسائقين في فرق التوصيل الصغيرة والمتوسطة الحجم.
نحاول الآن
هدفنا هو جعل الحياة أسهل وأكثر راحة للشركات الصغيرة والمتوسطة. إذن، أنت الآن على بعد خطوة واحدة فقط لاستيراد برنامج Excel الخاص بك والبدء.
قم بتنزيل Zeo Route Planner من متجر Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
قم بتنزيل Zeo Route Planner من متجر التطبيقات
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
