أهم 10 مقاييس رئيسية لتتبع تسليم الميل الأخير

وقت القراءة: 5 دقائق

يُحدد الميل الأخير كيفية انتقال الطرد من نقطة التسليم النهائية إلى باب منزل المستلم. تُميز هذه الخطوة الرئيسية العلامات التجارية لأن التسليم السلس وفي الوقت المناسب يزيد من رضا العملاء ويُقلل من عمليات الإرجاع غير الضرورية.

يمكن لأدوات اللوجستيات والجدولة أن تُوجِّه كل ميل لتقليص وقت القيادة وتقليل ارتباك السائق. نمو هذه الصناعة خير دليل على ذلك: جراند فيو للبحوث وتشير التقديرات إلى أن سوق التوصيل للميل الأخير العالمي سينمو بنسبة 8.8% سنويا من عام 2022 (132.71 مليار دولار أمريكي) إلى عام 2032.

إن ما يحدد النجاح هو كيفية أداء بعض المقاييس الرئيسية.

إن التكنولوجيا المناسبة تعمل على تحويل الأفكار إلى عمليات أكثر ذكاءً وكفاءة، مما يؤدي إلى تحقيق نتائج مستهدفة في المجالات الرئيسية.

سنناقش هذا أدناه.

10 مقاييس رئيسية لتتبع تسليم الميل الأخير

تُقدم المقاييس المذكورة أدناه مؤشرات تُسهم في تحسينات التوصيل في الميل الأخير. وتُركز على المجالات التي تُهدر الموارد أو تُهدد رضا العملاء.

إن متابعة كل نقطة بيانات عن كثب تساعد عملك على بناء مرحلة نهائية أكثر سلاسة لكل طلب.

معدل نجاح المحاولة الأولى للتسليم (FADR)

يُظهر FADR نسبة الطرود التي تصل إلى متلقيها في الزيارة الأولى. تشير الأبحاث إلى أن 20% من عمليات التسليم الأولى تفشلوهذا يؤدي إلى زيادة الوقود والعمالة والإزعاج لكل من المرسلين والمشترين.

ويعني معدل FADR المرتفع أيضًا أن العملاء يستطيعون الاستفادة من تفاصيل الاتصال الخاصة بالسائقين، مما يمكنهم من التخطيط لجدولهم الزمني وتجنب فشل التسليم.

ثم هناك ملف دليل التسليم الرقمي من Zeo Route Planner، الذي يوفر التحقق من الصور والتوقيع الذي يساعد في تتبع المسار المكتمل لكل من السائقين والعملاء لتقليل النزاعات.
معدل التسليم في الوقت المحدد (OTDR)

يتتبع OTDR عدد الطلبات الواردة خلال الفترة المحددة. قد تؤدي الشحنات المتأخرة إلى الإضرار بسمعة العملاء أو فقدانهم، لذا تراقب العلامات التجارية الالتزام بالمواعيد بدقة.

OTDR (%) = عدد عمليات التسليم في الوقت المحدد / إجمالي الطلب الذي تم شحنه * 100

تعليمات القيادة الواضحة، وتحديثات الطرق الفورية، والتواصل السريع بين السائقين والفرق المركزية، كلها عوامل تلعب دورًا هامًا. أي عطل يُبطئ السائق قد يتطلب تغييرات فورية للحفاظ على الثقة. لذلك، تتوفر إشعارات فورية عبر الرسائل بين المرسلين والسائقين والعملاء لتحديثهم بشأن تغييرات وقت الوصول المتوقع أو تعديلات المسار.

الحل المثالي هو استخدام حلول مثل Zeo Route Planner تتبع في الوقت الحقيقي لمراقبة نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في الوقت الفعلي. يمكن للمرسلين تتبع السائقين، ورصد أي تأخيرات، وتعديل المسارات ديناميكيًا لمنع تأخر التسليمات.
تكلفة التوصيل لكل طلب

تُحسب تكلفة الطلب الواحد بقسمة إجمالي النفقات على حجم الشحنات لمعرفة المبلغ الذي ينفقونه على كل طرد. تغطي هذه التكلفة أجور السائقين، وصيانة السيارة، والوقود، وأي تكاليف خارجية.

إن العامل الرئيسي الذي يساهم في ارتفاع تكاليف التسليم هو التخطيط غير الفعال للمسار عندما يتخذ السائقون طرقًا أطول أو غير مثالية، ويزداد استهلاك الوقود، وتتسارع عملية تآكل السيارة، وتكون هناك حاجة إلى المزيد من ساعات العمل لكل تسليم.

التكلفة لكل طلب = التكلفة الإجمالية / إجمالي عدد الطلبات

إحدى الطرق لتقليل هذه التكاليف هي الاستفادة من Zeo Route Planner أداة تحسين المساريقوم التطبيق تلقائيًا بتسلسل التوقفات في أقصر الطرق وأكثرها كفاءة في استهلاك الوقود، مما يساعد على تقليل السفر غير الضروري، وتقليل استهلاك الوقود، وتحسين ساعات القيادة.
معدل دقة الطلب

يعكس هذا المقياس عدد الطلبات التي تصل بالمنتجات والكميات الصحيحة. أي أخطاء أثناء عملية الالتقاط أو وضع العلامات تؤدي إلى شكاوى وتكاليف إضافية.

تتطلب الدقة مسح كل عنصر في مراحل رئيسية من العملية - من المستودع إلى مركبة التوصيل. عندما تخطط تسليم الميل الأخير باستخدام ZEO Route Planner، يمكنك إدخال عناوين التسليم بعدة طرق، مثل استيرادها عبر Excel، أو التعرف الضوئي على الحروف للصور، أو مسح رمز الاستجابة السريعة/الرمز الشريطي، أو الإدخال اليدوي.

أيضا مع إدارة الطروديمكنك التحقق من الصور والحصول على معرفات توقف فريدة لضمان تعبئة وتوصيل الطرود الصحيحة، مما يقلل من النزاعات وحالات التسليم الخاطئ. يُحسّن تتبع الطرود الفوري دقة الشحنة، ويقلل من الأخطاء قبل الشحن.

زيادة توفير الوقود

توصيلات واستلامات خالية من المتاعب!

قم بتحسين المسارات باستخدام الخوارزمية الخاصة بنا، مما يقلل وقت السفر والتكاليف بكفاءة.

ابدأ مجانا

استغلال سعة السائق

مقياس قوي للموارد البشرية، يقيس عدد الطرود أو المهام التي يستطيع كل سائق التعامل معها دون إرهاق أو ترك فجوات غير ضرورية. كثرة وقت الفراغ تعني إهدار المال، بينما الضغط على العمال بشكل مفرط يُعرّضهم للإرهاق وتفويت المواعيد النهائية.

يتطلب التوازن الصحيح تعيين الرحلات بناءً على المسافة وحجم التسليم ومهارة السائق مع مراجعة أحمال العمل بشكل منتظم للحفاظ على العدالة في الوظائف عبر الأسطول.
باستخدام إدارة السائق من خلال منصة Zeo Route Planner، تأكد من تعيين العدد الصحيح من المهام لكل سائق بناءً على التوافر وحجم العمل والقدرة على توزيع عمليات التسليم بشكل متساوٍ.
تحديثات حالة التسليم التلقائية

يُقدّر العملاء المعلومات الدقيقة والمتسقة حول مسار شحناتهم. يقيس هذا المقياس سرعة ودقة إرسال الرسائل أثناء نقل الطرود أو تسليمها.

يمكن أن تؤدي التحديثات الفائتة إلى خلق حالة من الارتباك أو مكالمات إضافية لخطوط الدعم، في حين تعمل أنظمة التحديث القوية على إبقاء المستلمين على اطلاع دائم، مما يعزز صورة العلامة التجارية.
زيو مخطط الطريق تحديث التسليم الآلي يوفر تتبعًا فوريًا، ومشاركة موقع السائق، وإشعارات خاصة للعملاء، ليظلوا على اطلاع دائم بكل مرحلة من مراحل عملية التوصيل. يُقلل هذا من الاستفسارات، ويُحسّن الشفافية، ويعزز كفاءة التوصيل بشكل عام.
دقة تقدير وقت الوصول (ETA) في الوقت الفعلي

تقيس دقة وقت الوصول المتوقع مدى تطابقه مع الواقع. قد تحدث تأخيرات بسبب حركة المرور، أو الأحوال الجوية، أو التوقفات في اللحظات الأخيرة. إليكم نظرة سريعة على تأثير ذلك على وقت الوصول المتوقع.

تُمكّن التقديرات الأكثر دقة المستلمين من التخطيط، وتقليل الغموض، وتجنب الانتظار غير الضروري. تُوفر تحديثات Zeo Route Planner وقت الوصول المُقدّر تحديثات في الوقت الحقيقي بناءً على حالة الطريق المباشرة، وتتبع موقع المركبة، وإعادة الحسابات التلقائية. تتيح هذه الميزة للشركات مشاركة تقديرات الوصول الديناميكية مع العملاء عبر الإشعارات.
كفاءة الملاحة

تؤثر خطوات الملاحة على أوقات السفر واستهلاك الوقود. لذا، راقب مدى التزام السائقين بالطرق المحددة، حيث تشير الانحرافات المتكررة إلى اتجاهات خاطئة أو نقص في تدريب السائقين.

تضمن معلومات الملاحة الجيدة تجنب المركبات قطع مسافات غير ضرورية، مما يوفر نهجًا متسقًا للالتزام بالمسار. هذا يجعل مواعيد التسليم متوقعة وأقل إرهاقًا.
مخطط مسار ZEO التنقل السلس يقدم اتجاهات خطوة بخطوة، والتوجيه الصوتي، والوصول إلى الخرائط دون اتصال بالإنترنت حتى يتمكن السائقون من اتباع المسار المخصص حتى بدون اتصال بالإنترنت.
تحسين المسار وتأثير التحليلات

إنه مقياس يحدد الفرق بين المسافات والأوقات المتوقعة والفعلية، بالإضافة إلى الناتج الإجمالي. يمكن للتحليلات المستمرة أن تُظهر حالات تباطؤ متكررة، حيث تساعد أي أنماط ناشئة عبر مناطق بريدية معينة، بالإضافة إلى تحليلات أكثر تعمقًا، مُرسِلي الشحن على التخطيط بشكل أفضل.

فكرة جيدة هي استخدام Zeo Route Planner تحليلات الطريق، الذي يُقيّم أداء الرحلات ونقاط ضعفها. تُتيح هذه التحليلات للفرق رؤى واضحة حول كيفية تعديل خطط التسليمات المستقبلية.
امتثال السائق وإنتاجيته

عندما يلتزم السائقون بالمسارات المُحددة والأهداف اليومية، تبقى الإنتاجية ثابتة. قد يؤدي عدم التوافق بين التخطيط والتنفيذ الفعلي إلى ضياع ساعات أو تسليمات غير مكتملة. يمكنك أيضًا مراقبة عوامل مثل موقع المركبة، وأوقات البدء والانتهاء، وأي توقفات غير مُخطط لها.

زيو مخطط الطريق تطبيق جوال للسائقين يراقب كل رحلة ويسجل أوقات البدء، والتوقفات الفائتة، والانحرافات. يساعد هذا المديرين على تحديد أوجه القصور وتصحيحها آنيًا. يمكن للسائقين تعديل المسارات أثناء التنقل لتحقيق المرونة مع إبقاء المشرفين على اطلاع.

تضمن ميزة إلغاء التوقف الإلزامي الشفافية من خلال طلب أسباب التوقف الفائت، مما يساعد على تحسين التخطيط والمساءلة.

وفي الختام

بشكل عام، يمكن لنتائج الميل الأخير أن تُغيّر انطباعات العملاء عن علامتك التجارية بفضل السرعة والدقة. يُتيح تتبع المقاييس الرئيسية التي ناقشناها أعلاه مسارًا نحو استخدام أفضل للموارد، وتعزيز ثقة العملاء، وتقليل الفرص الضائعة.

تُسلِّط هذه المقاييس العشرة الضوء على طرق رصد التكاليف غير الضرورية، وتصحيح أوجه القصور في كفاءة المسارات، والحفاظ على عمل السائقين بوتيرة مريحة.

لتبسيط المهام اليومية وتحسين تسليم الميل الأخير، استخدم Zeo Route Planner.
احجز تجربة عملية مجانية اليوم لتحسين عمليات الإرسال والجدولة وسير العمليات بشكل عام. سنشرح لك كيفية عمل كل ذلك.